参加公司沟通课程培训,笔记
一、提问(沟通的开始)
原则:避免质问
技巧:
1、开放式问题开场
2、当想结束一个话题时,用封闭式问题转场
3、继续用开放式问题换下一个话题
二、边界(界定你的沟通范围)
原则:
1、问题可以穷尽
2、界定边界
技巧:
1、时间顺序排序
2、空间顺序排序
3、重要性排序
三、表述(基于事实,而非感受)
原则:
1、基于事实,而非感受
2、影响别人,而不是说服别人
技巧:
1、引用数据
2、引用权威
3、多引用对比
四、倾听(为了理解,而非评价。这一条特别适用解决家庭问题)
原则:
1、为了理解,而非评价
技巧:
1、进行反馈
五、反馈(确保他人相信你已经接受到信息)
原则:精准而不是笼统
技巧:
1、重复
2、总结(沟通的成果)
六、冲突
原则:
1、先解决一致的事情
2、从不一致的事情中找出一致的事情继续解决
技巧:
1、先提出最容易达成共识的问题
2、在需要决策的情况下,先要达成一级目录,再讨论以后的事情
七、情绪
原则:控制自己的情绪,不要让他蔓延
技巧:
1、认知情绪(先要做到认知自己的情绪,产生意识)
2、延迟感受(稀释情绪浓度的最好办法)
注:不理智会导致你偏离目标
什么是自尊:真实存在的东西。
什么是虚荣:不真实存在的东西,或者是自己还不足的东西。
赞美的技巧:
1、赞美真实存在的东西
2、赞美细节
3、赞美之后再提出一个问题
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