问题解决的思维模型和工具
一、分析问题
（一）太难解决的先不解决，先解决那些比较容易的；
（二）成本太高的放到后面解决，先解决成本低的；
（三）对结果影响不大的先不解决，最后解决。
1.1 问题拆解六步
| 问题拆解步骤 |
| 需要解决的问题是什么？ |
| （问题现状）为什么需要解决这个问题 |
| 如果问题得到解决，预期的理想结果是什么？ |
| 这个问题可能包含哪些子问题？ |
| 曾经尝试过哪些解决方式？效果如何？其他人或组织呢？ |
| 解决这个问题需要满足哪些约束条件？ |
1.1.1 需要解决的问题是什么？
这个问题为谁解决？谁和这个问题相关？他们各自的诉求是什么？
能清晰定义关键词吗？能不能量化？
这个问题是症状，还是根本问题呢？
1.1.2 （问题现状）为什么需要解决这个问题？
问题的重要程度；
问题的严重程度；
问题发生的频次；
1.1.3 如果问题得到解决，预期的理想结果是什么？
问题的目标状态；
对目标达成共识；
1.1.4 这个问题可能包含哪些子问题？
站在不同利益相关方、不同维度去解构问题，把问题的颗粒度变细；
1.1.5 曾经尝试过哪些解决方式？效果如何？其他人或组织呢？
问题的可能解决途径是什么？
针对同一个问题，每个人的看法都不同；
站在不同利益方的角度看问题，才更加客观。
1.1.6 解决这个问题需要满足哪些约束条件？
资金；
内部约束：人力、时间、业务流程、规范标准、政策支持。。。
外部约束：宏观政策、市场环境、合作伙伴支持。。。
1.2 问题的分类
| 问题类别 |
| 恢复现状型问题 |
| 防范潜在型问题 |
| 追求理想型问题 |
1.3 分析问题
可靠工具：头脑风暴、鱼骨图、数据收集和5W2H方法。
1.3.1 鱼骨图
把问题描述写在鱼骨图的头部；
给不同的鱼骨贴上适合的类别标签；
针对每一根鱼骨想出5-7个可能问题原因。
1.3.2 5W2H方法
- （when时间-where地点-who主体）今年1季度，公司销售部销售主管及以上级别人员的流失率
- （how程度）已经达到30%
- （what标准）远高于竞争对手10%的流失率，也高于比公司过去三年平均15%的流失率
- （Which具体表现）导致华东、华南、华中三个区域市场的销售业绩出现严重下滑。
二、问题溯源
“5个为什么”工具——不断深入到问题的根源。
| 提出问题1：为什么工作会出错？ | 因为操作工人上错了漆 |
| 提出问题2：为什么操作工人上错了漆？ | .。。。 |
| 提出问题3： | .。。。 |
| 提出问题4： | .。。。 |
| 提出问题5： | .。。。 |
| 提出问题6： | .。。。 |
三、学会提问
你能明确一点吗？
你具体指的是什么？
这件事发生多久了？
你有哪些证据？
四、成事的能力
想象力：要把脑中习惯性的不可能，转变为——我需要什么条件才能达成，在什么情况下可以达到？
五、解决问题的方式
5.1 三策分析法
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