职场小故事，工作大道理（19）

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做到极致的领导者范例
保险推销员成功秘诀：没有“被拒绝”，只有“不了解”

做到极致的领导者范例

每当百度总裁李彦宏听取部门项目进展时，他总是会问：“你这个产品做的是不是比市场上所有的竞争产品都要好，而且明显的好？”这种要求自然而然地激发了员工的动力。而李彦宏本人更是率先垂范。2001年底，中国互联网经历了泡沫破裂的阵痛，当时的百度也面临财务困境，客户拖延付款。2002年春节钟声未落之时，李彦宏思考良久，便发动了名为“闪电计划”的行动，以示做到极致的典范。他平静地说道：“我们这个小组要全面提升技术指标，尤其是在一些中文搜索的关键指标上要超越市场第一位的竞争对手。”

当时的百度产品技术团队只有15人，却要与对手拥有800人的产品相竞争，想要超越岂容易？工程师们必须日夜开发程序、奋斗不止。在最困难的时刻，李彦宏激励大家：“我们必须做出最好的中文搜索引擎，才能活下去，而且活得比谁都好。你们现在很恨我，但将来你们一定会爱我。”15人参与，9个月时间，“闪电计划”一举奠定了百度在中文搜索领域的龙头地位。

至今，百度已经拥有7000名员工，占据市场份额76。李彦宏在一次战略沟通会上通过网上直播再次向全体百度人强调：“我们必须有领导者的心态，要做到最好，把每件事做到极致，做得比别人更好——不是好一点儿，而是好很多。”在李彦宏心中，“做到极致”永无止境，他成为了一位杰出的领导者。

保险推销员成功秘诀：没有“被拒绝”，只有“不了解”

赵雪婷出生于1983年，在华中的一个城市长大。从小起，她就一直梦想着看到大海，于是在选考大学时选择了南方的一所大学。毕业后，她去了海南工作，开始了她作为一名保险推销员的职业生涯。

尽管她只有一年多的工作经验，但她的工作表现却相当突出。在一年中的绩效已超过那些拥有三年工作经验的老推销员的工作绩效。所以，她成为了同事们请教的对象。同事们急切地想知道她成功的秘诀，但她总是不好意思地摇摇头。

有一次，同事们问她：“难道在你销售保险的过程中，没有遇到过类似被拒绝这样的挫折吗？”赵雪婷很肯定地回答说：“我从来都没有碰到过被拒绝的情况。”

同事们相当诧异，因为“被拒绝”可说是每个保险推销员必经的一道难题。于是他们纷纷追问，赵雪婷解释说：“我并不认为顾客不买我保单就叫被拒绝，我想他们只是‘不了解’我这个产品罢了。所以再看到这个顾客时，我就继续让他了解，即使他仍然不买，也没有关系，仅仅说明他还是不了解。所以我还会继续去拜访他，让他了解得更详细。”

“没有‘被拒绝’，只有‘不了解’”，这是一个多么好的定义！当你能够从心底扭转对一件事物的认识时，带给你的感受就大大地不一样了，这个大大不一样的感受也会带给你大大不一样的结果。

由此，我们可以看出，赵雪婷成功的秘诀在于把“被拒绝”转化成了“不了解”，然后用不断的沟通来解决这个问题。这样的思维方式让她在工作中取得了不俗的成绩，同时也值得我们学习和借鉴。