java 开源客服系统_一个开源的智能客服系统
原标题:一个开源的智能客服系统
从7月21日的多轮对话设计器和智能问答引擎发布至今,Chatopera忙于升级全渠道智能客服系统:一个更适合中小型企业客户的客服系统,一个能更方便接入聊天机器人的客服系统,一个能支持语音渠道,完成呼叫中心业务的客服系统。
在和客户一起打磨产品的过程中,我们相信开源是走向市场的一种方式,我们的产品是一条小鱼,它长不大是因为鱼缸太小,我们现在想把它投放到大海之中。
智能客服系统不同于其他的企业应用,它需要连接各种企业服务;客服系统对客服有着很多挑战,工作内容上,消费者的情绪上,KPI考核上。同时,客服系统也是人工智能技术很重要的落地方向,因为重复的问答、固定的流程、随时随地的需求。
所以,在Chatopera,客服系统被放在了很重要的位置,尽管在市场上有很多智能客服产品,我们相信以“机器可以做的就不要让人去做”的理念,去做最好的智能客服产品。
https://v.qq.com/x/page/z0776g0osqu.html
本视频是春松客服产品介绍视频的第一节,该系列共八节,目录如下:
(1)产品概述
(2)安装部署
(3)功能演示
(4)账号体系
(5)客户关系管理
(6)即时通信
(7)呼叫中心
(8)数据报表
这套视频是使用春松客服的指南,帮助企业客户更好的了解、上线和运营客服系统,Chatopera将陆续发送这些视频。
春松客服的开源项目地址是
https://github.com/chatopera/cosin
在该Github项目中,你可以:
* 下载项目开源码
* 通过README.md了解更多项目信息
* 通过Wiki获得开发文档
* 通过Issue提问
* 通过Pull request贡献代码
* 通过Issue了解开发状态返回搜狐,查看更多
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