VoIP又称IP电话或IP网络电话，是Voice Over IP的缩写，这种技术通过对语音信号进行编码数字化、压缩处理成压缩帧，然后转换为IP数据包在TCP\IP网络上进行传输，从而达到了在IP网络上进行语音通信的目的。

在计算机多媒体化和Internet技术的推动下，VoIP技术诞生虽然时间不长，但已体现出强大的发展潜力，经过了PC to PC、PC to Phone、Phone to Phone这几个发展阶段，现已走向市场。随着PSTN和IP网络的不断融合，从普通用户、企业用户到电信运营商都在从VoIP技术中获得利益。目前，VoIP在运营商一级正发展为大规模、高可靠性、高性能的电信级网络。而基于企业网络平台的企业内部的VoIP应用也得到了日益广泛的应用和关注，也是当前VoIP应用的一个热点。

统一通信（Unified Communication）：简称UC，指的是把计算机与传统通信技术统一一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。统一通信不但是网络的融合，也是应用的融合。它不仅能改善企业的办公模式，更重要的是它可以***到企业的生产系统中，带来整个企业运作模式的变革。

VoIP的出现可以归纳为两个原因：

（1）以TCP/IP为核心的分组交换网络的大规模应用，其中最典型的代表就是现今遍布全球的Internet，这是VoIP出现的前提条件

（2）用户对低成本解决方案的追求，这是VoIP出现并能迅速发展的最直接的诱因

随着企业的需求日益增长、市场激烈的竞争以及互联网技术的深入应用，VoIP技术也得到了广泛的应用，主要涉及市场营销、电话营销及客户服务，如10010、10086等。

VoIP呼叫中心案例

对于拥有数据专网的大型企业、企业集团，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，通常需要在中心机构建立集中式呼叫系统。可以通过覆盖各级办公机构所在地的数据网或互联网，建立VoIP呼叫中心系统。各地的呼叫通过内部数据网/互联网传输，统一接入中心机构的呼叫处理中心，以节省异地呼叫的长途费用。

VoIP与传统电话比较

传统的语音通信使用的是基于电路交换的PSTN，而VoIP技术则采用分组交换技术为通信平台

VoIP具有的优势

（1）能够更加有效的使用网络资源。一方面，IP电话采用了先进的数字信号处理技术，可以将原先的64Kbps的语音信号压缩成6-8Kbps（甚至低于2.4Kbps），节省了带宽，能够在同一条线路上传输比采用模拟技术时更多数量的呼叫；另一方面，由于IP电话采用的是分组交换技术，可以实现信道的高效实用。

（2）成本低廉，从整体上看，可以比传统的电话低40%-70%。

（3）同数据业务有更大的兼容性，有利于实现语音网同数据网的合二为一。

（4）IP电话网继承了计算机网络的智能特性，可以灵活的实现各种增值业务的开发。

（5）开放的体系结构。IP电话的协议体系是开放式的，有利于各个厂家产品的标准化和产品间的互连互通。

VoIP各项产品及设备

1.VoIP软件

VoIP软件不但是网络电话的原始形态，更是开启免费通话新世纪到来的开路先锋。只要在双方计算机安装VoIP软件，即可穿越Internet相互通话，非常方便，几乎免费，同时网上有很多免费的VoIP软件提供下载。吸引了很多消费者乃至企业用户的目光

2.VoIP网络电话

VoIP网络电话分为有线、无线及提供影像输出的VoIP视讯会议设备等不同类型的产品。具备RJ45网络接口，使用习性和传统电话一样，较少使用于个人家庭，经常作为企业VoIP网络建设中的终端设备，由于价格较高，不具普遍性

3.VoIP网关

可以将传统电话产生的模拟信号转换成数字信号，从而实现通过Internet进行语音通话的功能。不需要专用的电话机，一般的电话机、传真机都可以连接使用

4.VoIP PBX

PBX俗称程控交换机、电话交换机、集团电话等，被广泛应用于企业办公机构，极大提高了企业的办事效率。传统PBX利用电路交换技术，采用都是专用技术，缺乏开放性和标准性，并且价格昂贵；而IP PBX则使用TCP/IP协议，在以太网上实现相同功能，能更好与计算机网络集成，建立在一个开放性的标准协议上，所有产品遵循相同标准，互操作性强，节省成本

VoIP的应用

Cisco CME是一个内置于Cisco IOS软件中的VoIP解决方案，可为IP电话提供呼叫处理，以满足中小企业的要求，通过一个接入路由器实现经济有效、高度可靠的IP通信解决方案。

VoIP的配置实例

    公司需要在网关路由器3825上配置Cisco CME实现公司内部用户的语音通信，如图所示

配置步骤如下：

（1）必须在计算机上安装JAVA虚拟机，然后安装Cisco IP Communicator电话软件

（2）在路由器上配置Cisco CME，命令如下：

R1(config)# int f0/0
R1(config-if)# ip address 192.168.1.254 255.255.255.0
R1(config-if)# no shutdown
R1(config)# hostname CME
CME(config)# telephony-service         //开启CME服务
CME(config-telephony)# max-ephones 10        //定义最大用户数量，不能高于设备最大授权数
CME(config-telephony)# max-dn 10            //定义允许注册的最大线路数
CME(config-telephony)# keepalive 10        //定义保持时间为10秒
CME(config-telephony)# ip source-address 192.168.1.254 port 2000      //定义注册使用的服务器地址和端口
CME(config-telephony)# system message Jb-Aptech company         //定义待机画面显示的消息内容
CME(config-telephony)#exit
CME(config)# ephone-dn 1              //进入线路1
CME(config-ephone-dn)# number 8868            //定义电话号码
CME(config-ephone-dn)# name Teacher.sun            //定义号码描述，用于来电显示
CME(config-ephone-dn)# exit
CME(config)# ephone-dn 2                  //进入线路2
CME(config-ephone-dn)# number 8888
CME(config-ephone-dn)# name teacher.zhang
CME(config-ephone-dn)#exit
CME(config)# ephone 1                    //绑定ephone1的MAC地址
CME(config-ephone)# mac-address 0000.aaaa.0001   //因为现在使用的是Cisco IP Communicator软件，所以绑定计算机的MAC，如果使用Cisco的硬件语音电话，话机的背面会有该话机的MAC。
CME(config-ephone)# type cIPC        //定义电话类型cIPC指的是Cisco IP Communicator
CME(config-ephone)# button 1:1        //绑定第一个号码为调用ephone-dn 1中的号码
CME(config-ephone)#exit
CME(config)# ephone 2
CME(config-ephone)# mac-address 0000.bbbb.0002      //绑定ephone2的MAC地址
CME(config-ephone)# type cIPC
CME(config-ephone)# button 1:2          //绑定第二个号码为调用ephone-dn 2中的号码
CME(config-ephone)# end
CME# clock set 19:28:00 25 may 2017      //设置时间，便于电话与设备同步
CME(config)# telephony-service
CME(config-telephony)# create cnf-files          //生成XML文件
CME(config-telephony)# exit

(3)配置客户端Cisco IP Communicator软件。在“配置”>”网络配置”菜单中，选择网卡，填写服务器地址，进行注册

(4)拨打电话测试

(5)接听电话测试