导读：中国电商企业在非洲卖货，全球化的云服务商必不可少。

近几年，非洲成为中国企业出海的一大新兴市场。

成立于2014年的Kilimall，是首家进入非洲电商行业的中国企业，在东非处于行业领先地位。目前，Kilimall用户数量已达千万级，同时是非洲大陆第一家实现100%在线支付，第一家推出当日达和次日达，以及7天无理由退换货的电商企业。

要在远隔万里的非洲大陆做好电商生意，找一个全球化的云服务提供商必不可少。在亚马逊云科技的帮助下，Kilimall实现业务增长50%和成本节约30%，点击率提升15%。

在基础设施落后的非洲，中国企业出海上云有哪些挑战和经验可以分享？不久前，Kilimall创始人、CEO杨涛向国内媒体分享了Kilimall出海上云的经验。

Kilimall创始人、CEO杨涛

选一朵全球化的云是必答题

“目前非洲只有在一线城市，比如一个国家的首都地区，有几个大型的Shopping Mall能够购买到一些东西，但是消费者的可选择性特别少，价格特别高，非洲的零售价是我们的三倍，很多时候价格会高到十倍以上。”

杨涛表示，自己十年前去非洲做移动支付业务时，强烈感受到当地购物的不便，由此萌生了去非洲创业的想法。“为什么我们会进入非洲市场？有很多机缘巧合的因素。我觉得只有电子商务才能够解决非洲的现状。”

由于电商交易所需要的各项基础设施非常落后，交易风险高、交易效率低、交易成本高、交易体验差，是非洲电商环境的真实写照。

因此，进入非洲市场8年来，Kilimall一步步完成了平台和系统的构建，打造了一套电子商务支持套件（Kili E-business Enabling Suite），不仅包括电商交易，也包括履约、支付、售后以及大数据等，为非洲消费者和中国企业提供更流畅的使用体验。这背后，少不了全球化云服务商的支撑。

Kilimall成立之初就构建在亚马逊云科技上，依托亚马逊云科技的全球基础设施快速完成业务上线。多年来，亚马逊云科技的机器学习和人工智能、数据湖与数据分析、容器、无服务器以及安全合规等服务，支撑了Kilimall业务的高速发展。

比如，基于托管容器服务Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)构建电商平台，并进行微服务改造，Kilimall获得高效的计算资源预置和自动 Kubernetes 应用程序扩展来降低成本。同时利用无服务器计算服务Amazon Lambda和Amazon API Gateway进行架构简化，Kilimall可以根据业务波峰波谷按需扩缩容，轻松应对周年庆、“黑五”等大促活动的业务弹性扩展，支撑业务增长50%，优化单位成本30%。

亚马逊最佳实践，赋能本地化精细运营

“全球化思考，本地化运营”是所有出海企业的必修课。如何根据非洲当地消费者的特点，精细化进行本地化运营是Kilimall的核心挑战。在云服务商之外，作为全球最大的电商平台，亚马逊自身在电商运营方面丰富的经验，让Kilimall可以站在巨人的肩膀上，拿来就用。

“对非洲市场而言，它整体还是偏向欧美更多，所以在产品功能的选择、定位上，甚至是品类的一些设计、术语等等，亚马逊云科技都提供了一个很好的借鉴和标杆的作用。”

一个典型的例子就是千人千面的个性化推荐。由于非洲基本没有本地生产能力，90%的商品需要贸易进口，非洲的零售商品主要以标品、爆款和基本款为主。但没有销售不代表没有需求，长尾品类、长尾SKU才是中国电商企业的优势和机会。目前Kilimall的SKU数量达数百万，如何精准推荐成了挑战。

借助亚马逊云科技机器学习服务如Amazon Personalize个性化推荐服务，Kilimall聚焦消费者需求，打造购物车推荐等功能，快速实现点击率提升15%。

再比如，非洲数据流量包相对于中国和欧美地区单价较高，Kilimall通过利用亚马逊云科技Amazon Lambda服务进行压缩，将图片、视频的数据量降低了40%以上，增加了用户的使用时长，让用户没有压力地去浏览。

针对疫情造成的全球供应链挑战和国际运输成本上升，Kilimall借助Amazon Forecast（即基于机器学习的时间序列预测服务）进行仓库补货计划，实现对日常业务的精准库存预测，降低了运营成本。同时，在大数据领域，也会加大投资，计划运用Amazon EMR（即云中大数据平台）深化数据分析。

亚马逊云科技大中华区产品部技术专家团队总监王晓野表示：“希望利用亚马逊云科技智能湖仓架构的灵活性，以及智能湖仓深度智能的能力，在未来能够帮助Kilimall提供如客户用户体验上、精细运营上的更多支持。”

“希望在未来三五年之后，非洲的大街小巷都有我们Kilimall的快递员。我们计划明年开放Fulfilled by Kilimall服务（海外仓）。这个服务在非洲也是一个稀缺服务，我们希望能够站在亚马逊云科技巨人的肩膀之上越走越远。”杨涛表示。

文中图片来自摄图网

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本文为「智能进化论」原创作品。

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