Q: 收到“管理员”发来的邮件，提醒“账号过期”、“容量超限”、“系统更新”等问题让我回复邮件提供账号和密码、或要求点击链接并登录账号，要不要提供？

A: 切记不要在邮件中回复密码信息，网络信息中心绝对不会索要用户的任何密码信息。对于邮件中提供的链接，注意观察，如果网址不是sjtu.edu.cn结尾，极有可能是钓鱼网站，千万不能填写用户名密码。如自觉无法判断，可以将该邮件转发到网络中心服务邮箱 service@sjtu.edu.cn。

Q: 我的邮件消失不见了？

A: 不考虑邮件被人恶意删除的情况下，有两种可能

(1)使用了outlook或foxmail等客户端收过邮件，客户端上勾选了类似“服务器上不保留邮件”的选项，导致服务器端邮件消失；

(2)在webmail中设置了“自动转发”，同时又设置了服务器上“删除邮件的本地副本”。

Q: 邮件不小心删除了，能否恢复？

A: 如果在网页版里删除”收件箱“里的邮件，会进入”已删除邮件“，可以进入”已删除邮件“找到该邮件并移动回”收件箱“，如果”已删除邮件“里的邮件清空或删除，则无法恢复。如果删除操作是在客户端进行的，且在客户端设置中选择了”在服务器上保留邮件“选项，则可以登录网页版查看相关邮件。

Q: 邮箱不停地收到退信，主题为：Undelivered Mail Returned to Sender，但我从未发过这些邮件

A: 当账号安全泄露后，会被不良分子利用来群发垃圾邮件，大量的垃圾邮件引发大量退信。当您的邮箱出现大批量主题名为“Undelivered Mail Returned to Sender”的邮件时，请您立即修改jAccount密码，并电脑查杀病毒。

修改jAccount密码的方式：登陆my.sjtu.edu.cn，点击右上角“个人设置”，在“安全设置”里修改密码。

Q: 我登陆邮箱网页版提示账号被封，请问如何操作？

A: 当我们检测到您的邮箱处于不安全的状态时，会锁定您的账号；届时您登陆邮箱时会看到被封掉的提示，请为电脑查杀病毒并修改密码。

修改jAccount密码的方式：登陆my.sjtu.edu.cn，点击右上角“个人设置”，在“安全设置”里修改密码。

Q: 我可以发邮件，但是收不到别人给我的邮件

A: 1. 可能是邮箱空间满。登录交大邮箱网页版，检查右上角的空间利用进度条，如果已经显示红色，可能会影响您收邮件。目前交大邮箱开启自助扩容功能，详情请见 https://net.sjtu.edu.cn/info/1009/1756.htm

2. 可能是设置了自动转发。登录邮箱的网页，检查【首选项】->【邮箱】->【正在接收邮件】，看【将副本转发至】是否设置了邮箱地址并勾选了【删除邮件的本地副本】；

Q: 手机、电脑上的程序如何访问交大邮箱？

A: 网页方式访问邮箱：https://mail.sjtu.edu.cn

POP3协议服务器：pop3.sjtu.edu.cn

IMAP协议服务器：imap.sjtu.edu.cn

SMTP发信服务器：smtp.sjtu.edu.cn 需要配置身份验证

推荐使用安全连接方式(SSL/TLS)，安全连接有助于保护用户信息安全。

Q: 我申请了jAccount账号，请问我的交大邮件名是什么？

A: 申请帐号myname成功，可立刻拥有一个形如 myname@sjtu.edu.cn 的交大邮箱。

Q: 我从手机、电脑上能收信，但为何发信出错？

A: 通过手机、电脑客户端发送邮箱时，需要指定发件服务器(smtp.sjtu.edu.cn)，使用安全连接方式(SSL/TLS)，并提供发信人身份验证信息。身份验证和安全连接有助于保护用户邮件安全。

Q: 为什么我的新设置的电脑邮箱客户端(如Outlook、Foxmail)有邮件，但网页版的邮箱里邮件没有了？

A: 您可能在设置邮箱客户端时，选择了POP3方式，POP3默认会将邮件收取到本地且服务器上不保留。建议使用IMAP，客户端和服务器邮件保持同步。使用IMAP方式，还可以将本地的邮件拖回服务器目录。

Q: 为什么打开浏览器登录邮箱，出现空白界面？

A: 确定用户名密码正确的情况下，打开浏览器设置清空缓存，关闭浏览器，然后重新打开，或者直接换个浏览器试试。

Q: 邮箱界面突然发生变化，该如何恢复原界面？

A: 浏览器登陆http://mail.sjtu.edu.cn，Zimbra邮箱在“首选项”，“常规”菜单里，可以选择两种登陆模式之一：高级(ajax)和标准(HTML)，一般建议选择“高级(ajax)。

另外，Zimbra邮箱界面右上角提供了“查看”功能，选择不同的选项，邮箱的界面也会发生改变。

Q: 给别人发邮件时，如何让别人看到我的姓名而不是邮件地址？

A: 浏览器登陆http://mail.sjtu.edu.cn，在“首选项”“账户”里，“主要账户设定值”里设定。

Q: 群发邮件是否有数量限制？

A: 如收件方是上海交通大学内部邮箱地址，无数量限制；

如收件方有外部邮箱地址，则每次群发邮件的数量不超过200封，两次群发邮件的时间间隔在15分钟以上即可。

Q: 创建了地址簿组，如何给该“组”群发邮件？

A: 首先创建地址簿组，起一个组名，例如：A。写邮件时，在收件人一栏中键入A即可。

Q: 邮箱冻结时期，别人发的邮件，解冻后是否还能收取

A: 冻结/封禁期间，对方发的邮件会被退回，对方会收到退信。

Q: 我的邮箱空间进度条变成红色了，我已经删除了很多邮件，为什么还是红色？

A: Zimbra邮箱系统中，邮件要二次删除才能实现物理删除。第一步删除，只是把邮件从“收件箱”移到了“已删除邮件”；第二步，需要清空“已删除邮件”才能彻底释放空间。

Q: 我是马上要毕业的学生，请问毕业后我的邮箱还可以用多久?

A: 原@sjtu.edu.cn邮箱有效期为毕业日期+6个月。到期前一个月，您的邮箱会收到一封到期提醒邮件，邮件里会详细告知如何申请同名@alumni.sjtu.edu.cn的校友邮箱和如何迁移邮件至校友邮箱。迁移成功之后，待原sjtu邮箱有效期到期后，发往sjtu的邮件会自动转发至alumni邮箱。

Q: 我是毕业超过6个月的校友，请问是否可以迁移sjtu邮箱邮件至校友邮箱呢？

A: 欢迎您申请校友邮箱，但很抱歉，因您sjtu邮箱已关闭，无法找回邮件，也无法进行迁移。

Q: 邮件应用如何连接校友邮箱？

A: 具体配置详见各应用设置方法，但需将收发件服务器替换成校友邮箱收发件服务器。POP3服务器：mail.alumni.sjtu.edu.cn。IMAP服务器：mail.alumni.sjtu.edu.cn。SMTP服务器: mail.alumni.sjtu.edu.cn。

Q: 如何设置邮件系统里的字体大小

A: 可以通过键盘的""Ctr""和""""+""组合键增大字体，""Ctrl""和""-""组合键减小字体，""Ctrl""和""0""组合键恢复原来的设置。

Q: 如何设置反垃圾邮件策略

A: 点击“邮箱”选项，左侧菜单栏Zimlet中的垃圾邮件选项，在“垃圾邮件过滤级别”里选择过滤策略，默认级别为5,停用选择0；

Q: 如何启用未读垃圾邮件提醒

A: 点击“邮箱”选项，左侧菜单栏Zimlet中的垃圾邮件选项，勾选“启用未读垃圾邮件通知”。下方可以选择让系统每周发送未读垃圾邮件提醒的时间以及提醒几天以前的未读垃圾邮件；

Q: 交大邮箱支持哪些浏览器？

A: 目前支持谷歌Chrome/微软Edge/微软IE10/Safari/Firefox

Q: 如何将交大邮箱的邮件迁移到校友邮箱？

A: 交大邮箱目前可以通过自助方式将邮件迁移到校友邮箱的功能，用 WEB 方式登陆http://mail.sjtu.edu.cn 后，点击左侧“zimlet”菜单下的“邮箱迁移”。

Q: 为何从有的邮箱给交大发邮件会收到退信？

A: 交大邮箱启用了反垃圾邮件，对设置正常的来信邮局没有影响。

请先检查退信中提到的收件人是否有拼写错误；

再查看退信内容，如看到Failed SPF check的字样，例如：

Recipient address rejected: Failed SPF check; combustioninstitute.org, Redundant applicable 'v=spf1' sender policies found

则说明发信邮箱管理员主动设置的DNS SPF源地址限制写法有问题，请发信人与发信邮箱的管理员联系修正错误。可请发信邮箱的管理员访问第三方检查工具 https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx 了解详情。