ITSS项目经理认证报考需要满足什么条件?

一、证书背景

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理

二、证书针对人群

从事IT服务的技术和管理人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

三、价值

ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。同时考试合格后的证书也可以作为个人在IT服务能力领域的资历证明。

四、课程安排

ITSS工程师

第一天：
IT 服务的基本概念、ITSS 的背景与有关政策、IT 服务工程师的技能与要求、IT 服务管理流程：事件/问题/变更/发布/配置管理、IT 服务管理工具。
第二天：
信息安全技术规范和风险评估、项目管理原理与过程、项目管理技术、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。
第三天：
客户服务意识、客户满意度的管理办法、团队合作技巧技术问题分析办法。
串讲；培训最后一天下午考试。

ITSS项目经理

第一天：
ITSS 背景介绍、ITSS 有关政策介绍、IT 服务经理介绍、基本概念和方法。
第二天：
IT 服务行业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、运营管理、小组讨论。
第三天：
IT 服务团队建设和管理、IT 服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。
第四天：
IT 服务营销管理、职业素养与法律法规、小组讨论。
串讲；培训最后一天下午考试。

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