“世界上最遥远的距离不是生与死，而是我站在你面前，却因为超过48小时不能发消息。”

众所周知微信公众号一直以来和粉丝的关系是比较封闭的，除了订阅号每日一次的推送，服务号每月四次的推送外，公众号很难主动联系粉丝。

如果粉丝没有主动联系公众号，公众号一般是无法主动和粉丝一对一沟通的。特别是后台超过48小时粉丝没有互动的话，公众号就和粉丝失联了。

虽然理解微信官方这么做是不希望公众号过分打扰粉丝，但是在日常运营工作中，48小时的限制有时造成了很多不便。

• 粉丝向公众号提出中肯建议或咨询问题，运营者想跟进回复时，超过48小时了。

• 电商号粉丝有购买商品意向，但有些犹豫。日后商品有促销活动时，想唤起意向用户，超过48小时了。

• 常见的微信抽奖营销活动，想联系中奖粉丝，超过48小时了。

看到这里，大家会说只要运营者勤劳一点，认真一点就完全可以避免啊。“道理我都懂，就是做不到”，在实际操作过程中总会遇到很多主观或客观的问题，怎么办呢？

下面以超过48小时无法联系中奖粉丝为例，列举几个市面上的解决方案，都是运营者可以直接操作的，不用麻烦开发技术。

01

知道微信号直接联系

这个方法准确说不是方法，因为太看缘分。如果中奖的粉丝恰好是你的朋友，或者是加过微信的忠实粉丝，就算超过48小时了，也可以直接微信联系得到。这……就是很多把奖品私吞给自己亲友的真实原因？

优点：确确实实超过48小时能联系上粉丝！48天后都能联系上粉丝！

缺点：你必须恰好知道中奖者的微信，网络一线牵珍惜这段缘。

02

通过留言回复

这个方法成功的前提是公众号必须有留言功能，其次是中奖粉丝曾经在你的文章下留过言。接下来是见证奇迹的时刻。

只要在你文章留过言(不删除的情况下)的用户，无论时隔多长，你都可以随时主动回复对方。

回复用户留言后，可随时删除再重新回复(已删除的信息内容，用户依然能收到)，即可实现实时互动。

通过这个原理，我们就可以通过删除旧留言，添加新留言“你中奖啦，快留下你的奖品收获地址！”来联系上中奖粉丝了。

优点：可以通过反复修改留言内容和中奖粉丝互动，成本低。

缺点：中奖粉丝必须恰好留过言，网络一线牵珍惜这段缘。

03

分标签群发

1.在【用户管理】里面按用户名找到中奖的粉丝们，选中，打一个新建标签，比如“中奖粉丝”

2.【新建群发】(可以选简单的文字而非平时的图文)，【群发对象】里选择【按标签选择】，再选标签【中奖粉丝】

3.直接发送想说的话就OK啦。

优点：可以主动推送通知，精准联系到中奖粉丝。

缺点：占用一次宝贵的群发次数！可谓杀敌一千，自损八万。

04

模板消息群发

模板消息是认证过的服务号才能使用的功能。微信官方的指导用途是仅用于公众号向用户发送重要的服务通知，只能用于符合其要求的服务场景中。

如信用卡刷卡通知，商品购买成功通知等。不支持广告等营销类消息以及其它所有可能对用户造成骚扰的消息。

使用模板消息通知中奖用户的方式可以参照方法三，给中奖粉丝分组，然后发送中奖的模板消息。

和方法三相比的好处是不会占用群发的宝贵次数，但是如果滥用模板消息的话，有很大概率被用户举报导致被封号。

优点：能确实联系到中奖粉丝，不占用群发次数。

缺点：只有认证过的服务号才能使用，有被用户举报的风险。

那么有没有一个所有公众号都能使用，不占用群发次数，没有举报风险，也不用网络一线牵珍惜这段缘的打破48小时限制的后台消息回复方式呢？

有！你们的老朋友

西瓜插件

又增加新功能啦！

主动回复

主动回复功能

就在这里

因为48小时限制

许久未互动的老朋友

现在可以主动

撩一下了~

以前……

超过48小时

联系不上粉丝

粉丝气急败坏

▲ 超过48小时无法回复

现在！

主动回复

轻松一点

打破48小时限制

▲ 西瓜插件主动回复功能

需要注意的是主动回复功能必须是认证过的公众号才能使用，包括认证过的订阅号。并且第一次使用的时候需要公众号管理员扫码授权方可使用。

目前主动回复功能内测中，每个公众号每天有10次主动回复的机会。千万不用要来干坏事哦！

评论留言告诉西瓜插件你在公众号运营中急需刚需必需的功能，我们会认真评估考虑，西瓜插件与你一同成长！

点好看的人据说也长得好看~