医疗CRM的应用价值有哪些?提升医院竞争力
随着医疗改革深入开展,各大医疗机构分别将患者诊疗、满意度调查以及高效的客户服务纳入医院管理重点,为了更好的服务患者,拓展市场渠道,有效统计分析医院患者信息,完善诊疗流程及服务管理,规范院前、院中、院后服务和患者开发等患者更加协调有序开展,医疗机构亟需建立医院CRM患者管理系统平台,如何建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务,如何管理和运营这部分客户资产非常重要。
建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务
很多医院遇到就诊患者日益增多的情况,面对不断上升的业务量,服务成为了核心压力,如何保证加快效率的同时提供优质服务,增加患者就医满意度,成为医院发展的重点。医院可以利用最新的通信手段,优化服务方式,通过规则制定,开辟一套完整增值服务,主动拉近客户关系。另一方面可以加强流程管理,实行事件驱动,利用工作流,统一分配任务,做到快速响应,快速支持,快速反馈,从而提升客户忠诚度,树立良好的品牌形象。
建立起医院统一的客户数据信息
1.建立起医院统一的客户数据信息。为医疗机构多层面分析形成大数据基础。
2.建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务。
3.提升客户满意度。通过系统实时监控各环节的业务运行及客户的相关反馈,及时为客户提供满意、周到的服务。
4.对业务人员的工作进行全面管理,业务人员大量减少录入excel表的时间,所有数据自动累积关联,集团及医院准确掌握项目进度,引导销售高效推进,持续完善业务流程。
5.实现领导层对于整体的运营情况的清晰了解,通过大数据分析及结果的图形展现,为决策提供强有力的支持。
6.实现品牌自主传播既口碑营销,提高客户粘度、忠诚度,建立竞争壁垒
7.业务平台高度敏捷性,高可靠性,高可用性,高安全性。
8.有效实时掌握和分析各种营销渠道级地区、科室、病种患者动态变化;为后期的工作提供数据支撑和方向指导。
全过程数字化,实现闭环服务
信息时代已步入数字时代,个性化、精准化的医疗健康服务是消费者的健康需求。患者的就诊方式开始转变,医院的经营理念也随之改变,更需要通过从互联网+客户关系管理即运营客户方面着手,来迎接医疗机构新的发展机遇,客户就是资产,如何管理和运营这部分资产非常重要。如何进行医院客户关系管理,需要重构工作方式,全过程数字化,实现闭环服务,重塑医院与客户的连接,赋能医疗机构提升医院竞争力和持续业绩增长.
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