（二十二）岁月无声

不可否认的是，之前软件公司老总的开发已将退换货处理功能的框架搭建起来了，王华则在此基础上进行了深化和细化的处理，并修正了程序中存在的问题，使退换货处理的功能可以投入使用。

又过了一段时间，各礼品供应商陆续完成了各自系统功能或手动处理数据程序的调整，退换货处理功能可以正式投入使用，退换货处理的实际业务操作开始进行。积压多时的退换货处理的问题就像洪水得到疏导一样，终于得以处理了。

随着礼品兑换的继续进行，也不断出现了一些新的问题。比如系统开始了扣除信用卡积分的流程化处理后，有的用户却提出将礼品兑换订单中的某件礼品更换为另一件积分相等且种类相关的礼品的问题──大国银行规定，某类别的信用卡，其积分只能兑换某些种类的礼品，所以更换礼品时亦需按此规定来处理。

在客服管理后台中，有一个“确认兑换订单”的功能，在客服人员对礼品兑换订单进行“确认兑换订单”的操作后，礼品兑换订单即不能再被更改，同时系统将按正常的扣除信用卡积分的流程进行扣分处理，扣除积分成功后，系统再向相应的礼品供应商发出礼品兑换数据。之所以在“确认兑换订单”后到系统发出礼品兑换数据的过程中不能再对礼品兑换订单作更改──当然系统发出礼品兑换数据后更不能作更改──是因为考虑到在此过程中如果继续可以在客服管理后台对礼品兑换订单作更改，则可能会由于客服人员操作的失误而造成数据错误──比如客服人员为用户更换礼品时，删除了原礼品，而没有添加新礼品，但这时用户的信用卡积分仍然会被扣除相应礼品的积分数；而且也考虑到一般情况下在“确认兑换订单”前，礼品兑换订单均是经用户确认过的，以及考虑到系统自动进行流程化处理的一些制约因素。

由于种种原因，所以就无法在客服管理后台加上一个功能以实现在“确认兑换单”后仍可更换礼品的操作，但鉴于大国银行“用户至上”的服务宗旨，用户提出的这些虽然特殊但仍然合理可行的要求，作为此兑换项目的服务商，幸福之家客服又不能不处理，所以苏洁便发电子邮件将问题反馈给钱三，让钱三处理。

不过对钱三来说，处理这个问题并没有太大的难度，了解了相关程序的处理逻辑后，直接从数据库中操作数据就是了──当然这个时候也只能直接从数据库中操作数据了──关键是处理时要认真细心，以免出错。当然钱三还是不忘将处理时所用到的SQL语句写成通用的形式并保存下来，以供以后处理类似的问题时使用，方便自己工作。

又比如与各礼品供应商之间的数据交互环节中，各礼品供应商所反馈的礼品发货数据和礼品签收数据的问题。礼品发货数据是礼品供应商根据礼品发货情况所反馈的数据。

To be continued...

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