网站的易用性测试如何进行？都包括哪些内容？

【转自知乎】张光明，商业产品运营@百度

通常对“网站易用性”有如下定义：
易理解Easy to discover：单单凭观察，用户能否在几秒钟知道网站是做什么的。以及知道可以采取的行动。
易操作Easy to use：初次接触网站功能或界面时，用户完成的难易程度，是否可不用帮助文档就能使用网站。
易学习Easy to learn：通过简单的帮助文件，用户能否能解决遇到的问题
效率性（efficiency）：用户熟悉网站功能或界面后，完成任务的速度
出错率（mistake）：在使用网站过程中，用户操作出现了多少错误，这些错误有多严重，从错误中恢复容易吗？
满意度（satisfaction）使用这个设计的用户满意度。

“网站易用性”一般的执行步骤如下：
第一步：前期准备，搭建测试环境
第二步：招募测试对象，找到典型用户
第三步：设定任务（目标），观察（录制）其操作轨迹
第四步：采访测试对象使用感受
第五步：对观察结果和采访结果进行综合分析

（另外，楼主贴上一个《人人都能用的10条网站易用性技巧》。原文链接：http://www.qianduan.net/everyone-can-use-10-website-usability-tips.html）

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