淘宝未付款订单如何催付？

很多人只认为运营就是技巧，其实客服也是需要技巧的，客服也是关键的数据支撑。
一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。
今天和大家分享一下关于客服的技巧催付，是提高转化率很关键的一个因素。一、催付的价值
催付主要有如下三点作用：
1.提高销售额；
2.提高下单转化率；
3.降低推广成本。二、催付步骤1.催付人选
催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。2.催付时机
根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。A、在线旺旺催付技巧
拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。
静默下单：
A.上午单，当日12点前催付；
B.下午单、当日17点前催付；
C.傍晚单，次日10点前催付；
D.半夜单，次日10点后催付；
核对信息：
亲，看到你上午拍了一件衣服。
跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。
系统消息（改价）这个成功率非常高。B、短信催付技巧
话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。
适合时间：上班族（午休、下班前），学生及其他（晚上10点前）。
注意事项：注意发送频率不要过高。C、电话催付技巧
提高声音各方面的感染力；带着微笑，用语言表达服务热情；发掘和有效利用自己的语言特点。三、客服了解客户最终未付款原因
1.服务问题
2.支付问题
3.发现更低价格
4.发现更好产品
5.其他原因
下面我们从客观和主观的因素去看，都有哪些原因影响客户的付款。
客观原因：
A.支付宝余额不足
应对：我们一定要了解买家方便充值时间，提前再次催付。
B.新手买家
应对：告知买家遇到不明白的地方，截图说明，直观简单，解决买家的问题。
C.忘记密码
应对：帮助买家了解找回密码的方法，主动热情，跟踪催付。
主观原因：
（1）对商品存在疑虑
应对：喊出买家利益，告知我们的优势，告知提供相关服务保障。
（2）议价不成功
应对：了解顾客心理预期值，强调性价比，找到情感共鸣，赠优惠券、赠品满足顾客心理。
（3）服务未完善
应对：态度亲切，用语得体，多笔订单合并修改邮费。四、结果备注
1、催付后及时备注结果，是否付款，未付款原因或者大概什么时间付款。
2、大单可进行二次催付。五、催付效果
1.根据店铺情况，选择出重要的订单催付；
2.根据产品利润空间，选择性价比最高的催付工具；
3.旺旺催付多用表情，可以通过核对地址来委婉催单；
4.电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受；
5.催付话术言简意赅，注意技巧，考虑到顾客的情绪。