实时聊天组合功能,你了解吗?
你有兴趣安装实时聊天组合功能吗?如果您选择了SaleSmartly(ss客服),您的实时聊天插件可以不仅仅只是聊天通道,还可以有各种各样的功能,你不需要包含每一个功能,正所谓「宁缺勿滥」,功能越多,不代表效益越高,最重要的还是要选择合适的功能组合。让我们一起看看实时聊天插件的的四大实用功能!
1. 实时触发器
实时聊天插件可以有实时触发器,譬如有客户浏览了网站,停留几秒,实时聊天插件就会自动发送问候讯息欢迎他们。
2. 快捷回复
你可以透过提前设定一系列常问问题(FAQs)应付客户,例如客户询问产品价格,实时聊天插件可以根据客户问题关键词匹配标准答案立即回复,不需要人手每次都重复回答。
3. 聊天机器人
实时聊天插件的自动回复是其最受欢迎的功能。这在SaleSmartly(ss客服)内的实现方式是通过自动化流程,您可以大胆的构建属于自己的聊天机器人。
4. 订制按钮
你可以设置你的专属实时聊天框按钮,例如将实时聊天插件与社交媒体链接、让客户与您的实时聊天沟通时,也可以选择他们喜欢的其他平台直接与您建立沟通。客户网站体验就可以持续、不被中断,就算网络出现故障,或他们关闭网页,对话也可以继续进行。
那么,除了以上四大亮点,实时聊天插件还能怎么样完善呢?SaleSmartly(ss客服)提供了多样的选择。
1、外观:选择符合您品牌调性的外观颜色。
2、亲切地与客户聊天,就算你是使用聊天机器人,回复内容也须人性化,让客户感受到温度,也可以好好利用Emoji;
3、聊天调查:可在新客户聊天前收集他的名称、手机号码、邮箱,方便您的客服提前了解客户,以更好挖掘客户需求。
4、离线留资:当你的实时聊天支持正处于休息时段时,可以设置在实时聊天插件上显示“我们正在休息~”的语句,以防客户等待太久,对您的业务态度有所误解。最好您还可以标记您的营业时间,让客户可以选择其他时间跟您沟通。
3、结尾要有礼貌,确保对话已经完结,客户也没有问题之后再拜拜。
总而言之,实时聊天插件不单单可以帮你照顾好每一位客户的需要,对于销售、营销和管理团队都是一个有用的工具,感兴趣的话,赶紧试试吧!
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