项目质量管理试题分析

试题 11

一个项目经理和他的团队正在使用鱼骨图（Ishikawa 图）讨论所发现的一个重大质量
问题的原因，这属于质量管理中的(13)。
(13)A．质量计划编制 B．质量工具 C．质量保证 D．质量控制

试题 11 分析
质量控制过程中，有“老七种工具”：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图，“新七种工具”为：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图( PDPC)和活动网络图统称为“新七种工具。其中因果图又叫石川图或鱼骨图

试题 11 答案
（13）D

试题 10

某系统集成公司制订了一系列完备的质量管理制度，其中一项是要求每个项目在各个阶段的最后都必须进行质量审计。这种审计活动是(12)过程的一部分工作。
（12）A. 质量保证 B．质量改进 C．质量控制 D．质量计划

试题 10 分析
质量审计属于质量保证所使用的技术和方法。
质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力，将会达到降低质量成本和提高客户或（组织内的）发起人对产品和服务的满意度的目的。
质量审计可以是预先计划的，也可是随机的。可以是组织内部完成，也可以委托第三方（外部）组织来完成。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。

试题 10 答案
（12）A

试题 9

某项目经理在制定项目质量计划时，从客户对项目交付物的质量要求出发，先识别客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品的特性对应起来，形成功能要求与产品特性的关系矩阵，进而确定产品的技术参数。他采用的方法是(11)。
A．质量成本分析
B．效益/成本分析
C．质量功能展开
D．过程决策程序图法

试题 9 分析
制定项目质量计划一般采用效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析等方法和技术。
效益/成本分析意味着去提高生产率、降低成本和增加项目干系人的满意度；为满意项目质量要求所付出的主要成本是指用于开展项目质量管理活动的开支。质量管理原则就是收益胜过成本。
质量成本分析指为了达到产品/服务的质量要求所付出的全部努力的总成本，即包括为确保符合质量要求所做的全部工作（如质量培训、研究和调查等），也包括因不符合质量要求所引起全部工作（如返工、过度库存、担保费用等）。
质量功能展开（QFD）是将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。它从客户对项目交付结果的质量要求出发，先识别出客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来，根据功能要求与产品特性的关系矩阵，以及产品特性间的相关关系矩阵，进一步确定出项目产品或服务的技术参数，技术参数一经确定，项目小组就很容易有针对性地提供满足客户需求的产品或服务。
过程决策程序图法（PDPC）的主要思想是在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到各种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应变措施和应变计划，保持计划的灵活性；在计划执行过程中，当出现不利情况时，立即采取原先设计的措施，随时修正方案，从而使计划仍能有条不紊地进行，以达到预定的目标。

试题 9 答案
（11）C

试题 8

关于项目质量审计的叙述中，(10)是不正确的。
（10）
A．质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法
B．质量审计可以内部完成，也可以委托第三方完成
C．质量审计应该是预先计划的，不应该是随机的
D．质量审计用于判断项目活动是否遵从于项目定义的过程

试题 8 分析
质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力，将会达到降低质量成本和提高客户或（组织内的）发起人对产品和服务的满意度的目的。
质量审计可以是预先计划的，也可是随机的；可以是组织内部完成、也可以委托第三方（外部）组织来完成。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。

试题 8 答案
（10）C

试题 7

软件质量强调三个方面的内容：(7)是测试软件质量的基础；(8)定义了一组用
于指导软件开发方式的准则；(9)间接定义了用户对某些特性的需求。
（7）A．软件需求 B．软件分析 C．软件设计 D．软件实现
（8）A．开发文档 B．开发标准 C．维护手册 D．用户手册
（9）A．功能需求 B．非功能需求 C．期望需求 D．质量属性需求

试题 7 分析
测试就是检查软件是否正确、是否满足需求，而需求包含功能需求、性能需求以及质量需求等成分，因此软件需求是测试软件质量的基础，而软件分析、软件设计和软件实现是为了实现软件需求而做的技术工作。
开发标准为软件开发提供了指南并为技术行为规定了准则，开发文档记录了开发成果，维护手册为软件投入运行后提供维护指导，用户手册为用户提供操作软件的指南。
功能需求、非功能需求和质量属性需求直接定义了用户的需求。需求分急切的（need），稍缓的（wish）和目前来说是额外的（want），期望需求（wish）定义了用户的某些稍缓的、期望的需求。期望需求间接定义了用户对某些特性的需求。

试题 7 答案
（7）A
（8）B
（9）C

试题 6

以下有关质量保证的叙述，错误的是(6)。
（6）
A．质量保证主要任务是识别与项目相关的各种质量标准
B．质量保证应该贯穿整个项目生命期
C．质量保证给质量的持续改进过程提供保证
D．质量审计是质量保证的有效手段

试题 6 分析
质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。质量保证还给另一个重要的质量过程——持续改进过程提供保证。持续过程改进提供了一个持续改进整个质量过程的方法。质量保证应贯穿于项目的始终。
质量审计是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立评估。质量审计的主要目的是通过对其他质量管理活动的审查来得出一些经验教训，从而提高该项目以及实施项目的组织内其他项目的质量，是质量保证的有效手段。质量审计可以是定期的，也可以是随时的，可由公司质量审计人员或在信息系统领域有专门知识的第三方执行。
识别与项目相关的各种质量标准则是质量计划编制阶段的任务。

试题 6 答案
（6）A

试题 5

下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是(5)。
（5）
A．项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果
B．测试是项目质量控制的方法之一
C．帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应用于质量控制方面
D．项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一

试题 5 分析
为了有效地实施质量控制活动，人们使用工具：直方图、控制图、因果图、帕累托图、散点图、核对表和趋势分析等，此外在项目质量管理中，还用到检查、统计分析等方法。
 在 IT 项目中，常用的质量控制的工具与技术有检查、测试和评审。
 查找造成质量问题原因的两个主要工具是因果图和流程图。
 找出造成质量问题主要原因的两个工具是帕雷托图和直方图。
 分析质量问题趋势的主要技术是趋势分析。
 监控过程质量的工具是控制图。
质量保证是一项管理职能，包括所有的有计划的系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个项目生命期。质量保证一般由质量保证部门或者类似的相关部门完成。
质量审计是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估。项目质量审计是实施项目质量保证的一种常见方法。

试题 5 答案
（5）C

试题 4

项目经理在进行项目质量规范时应设计出符合项目要求的质量管理流程和标准，由此
而产生的质量成本属于(4)。
（4）
A．纠错成本
B．预防成本
C．评估成本
D．缺陷成本

试题 4 分析
质量成本分为预防成本、评估成本、缺陷成本。
 预防成本：是指那些为保证产品符合需求条件，无产品缺陷而付出的成本。如，项目质量计划、质量规范、质量控制计划、质量审计、设计审核、过程控制工程、质量度量、测试系统建立（测试设备及系统的设计与开发或购置）、质量培训、供应商评估等都是预防成本。
 评估成本：是指为使工作符合要求目标而进行检查和检验评估所付出的成本。如，设计评估、收货检验、采购检验、测试、测试结果的分析汇报等都是评估成本。
 缺陷成本：分为内部的和外部的缺陷成本。内部缺陷成本是指交货前弥补产品故障和失效而发生在公司内的费用。如，产品替换、返工或修理、废料和废品、复测、缺陷诊断、内部故障的纠正等都是内部缺陷成本。外部缺陷成本是指发生在公司外部的费用，通常是由顾客提出的要求。如，产品投诉评估、产品保修期投诉、退货、增加营销费用来弥补丢失的客户、废品召回、产品责任、客户回访解决问题等都是外部缺陷成本。
项目成功的标准就是增加预防成本要比设法降低弥补成本更值得。

试题 4 答案
（4）B

试题 3

CMMI 所追求的过程改进目标不包括(3)。
（3）
A．保证产品或服务质量
B．项目时间控制
C．所有过程都必须文档化

试题 3 分析
CMMI 模型包含了从产品需求提出、设计、开发、编码、测试、交付运行到产品退役的整个生命周期里各个过程的各项基本要素，是过程改进的有机汇集，旨在为各类组织包括软件企业、系统集成企业等改进其过程和提高其对产品或服务的开发、采购以及维护的能力提供指导。CMMI 所要达到的过程改进目标体现在 3 个方面，第一个是保证产品或服务质量，第二个是项目时间控制，第三就是要用最低的成本。
每一种 CMMI 模型都有两种表示法，即阶段式和连续式。不同表示法的模型具有不同的结构。连续式表示法强调的是单个过程域的能力，从过程域的角度考查基线和度量结果的改善，其关键术语是“能力”；而阶段式表示法强调的是组织的成熟度，从过程域集合的角度考查整个组织的过程成熟度阶段，其关键术语是“成熟度”。阶段式模型也把组织分为以下 5 个不同的级别：
 初始级：代表了以不可预测结果为特征的过程成熟度，过程处于无序状态，成功主要取决于团队的技能。
 已管理级：代表了以可重复项目执行为特征的过程成熟度。组织使用基本纪律进行需求管理、项目计划、项目监督和控制、供应商协议管理、产品和过程质量保证、配置管理，以及度量和分析。对于级别 2 而言，主要的过程焦点在于项目级的活动和实践。
 严格定义级：代表了以组织内改进项目执行为特征的过程成熟度。强调级别 3 的关键过程域的前后一致的、项目级的纪律，以建立组织级的活动和实践。
 定量管理级：代表了以改进组织性能为特征的过程成熟度。4 级项目的历史结果可用来交替使用，在业务表现的竞争尺度（成本、质量、时间）方面的结果是可预测的。
 优化级：代表了以可快速进行重新配置的组织性能和定量的、持续的过程改进为特征的过程成熟度。

试题 3 答案
（3）C

试题 2

排列图（帕累托图）可以用来进行质量控制是因为(2)。
（2）
A．它将缺陷的数量多少画出一条曲线，反映了缺点的变化趋势
B．它将缺陷数量从大到小进行了排列，使人们关注数量最多的缺陷
C．它将引起缺陷的原因从大到小排列，项目团队应关注造成最多缺陷的原因
D．它反映了按时间顺序抽取的样板的数值点，能够清晰地看出过程实现的状态

试题 2 分析
排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的，按事件发生的频率排列而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响质量的主要因素的方法。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。此项法则往往称为二八原理，即 80%的问题是 20%的原因所造成的。

试题 2 答案
（2）C

试题 1

质量管理人员在安排时间进度时，为了能够从全局出发、抓住关键路径、统筹安排、
集中力量，从而达到按时或提前完成计划的目标，可以使用(1)。
（1）
A．活动网络图
B．因果图
C．优先矩阵图
D．检查表

试题 1 分析
活动网络图法又称箭线图法、矢线图法，是网络图在质量管理中的应用。它是计划评审法在质量管理中的具体运用，使质量管理的计划安排具有时间进度内容的一种方法。它有利于从全局出发、统筹安排、抓住关键线路，集中力量，按时和提前完成计划。
因果图又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。
它可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示。它是利用头脑风暴法，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种用的方法，它能帮助我们集中注意心搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。
优先矩阵图也被认为是矩阵数据分析法，与矩阵图法类似，它能清楚地列出关键数据的格子，将大量数据排列成阵列，能够容易地看到和了解。与达到目的最优先考虑的选择或二者挑一的抉择有关系的数据，用一个简略的、双轴的相互关系图表示出来，相互关系的程度可以用符号或数值来代表。它区别于矩阵图法的是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。它是一种定量分析问题的方法。应用这种方法，往往需要借助计算机来求解。
检查表是一种简单的工具，通常用于收集反应事实的数据，便于改进。检查表上记录着可视的内容（如检查记号），检查表上的数据类内容，则记录得明确、清楚、独一无二，检查表最令人满意的特点是容易记录数据，并能自动地分析这些数据。检查表经常是有水平的列和垂直的行以收集数据，有些检查表还可能包括说明、图解。

试题 1 答案
（1）A