如何制定产品知识培训方案

产品知识培训其实是一种员工培训，让员工了解你的产品相关信息，产品知识培训是一种员工培训，向员工灌输所需要了解的有关公司销售产品的所有信息，培训对象可能包括企业内部人员以以及外部客户，产品知识培训是员工培训中不可或缺的一部分。

产品知识培训主要内容

在深入讨论产品知识培训之前，我们需要了解“产品知识”的实际含义，产品知识一般包括：

产品功能和规格：从基本功能知识到对产品技术的了解；
价格和定价：对产品的价格点和定价层与其他产品价格相关的信息；
常见问题：客户和团队成员之间，关于产品的常见问题的答案；
相关的产品和服务：不仅仅局限于产品本身，还需要了解品牌所提供的相关产品和服务；
产品的受众信息：产品主要针对哪些受众群体，了解客户画像；
竞品信息：与特定产品相关，包括对竞争对手的了解；
行业的趋势和其他新闻：来自行业的更新可以让你的团队更加了解产品价值。

团队成员如何利用产品知识

开发维护产品的团队

一方面开发人员在设计产品之前就要掌握产品的相关信息，如果不了解产品的用途、以及谁要使用产品、产品包含的功能，他们根本无法创建出你想要的产品。测试人员需要了解产品功能需要达到什么效果，并且发现产品存在的潜在故障。

面向客户的团队

营销和销售团队需要深入了解产品信息和受众，向大众描述产品带来的价值，了解产品的特点功能，如何更好的向潜在客户提供信息，如何促进客户转化。

外部产品使用者

从投资者到合作伙伴，外部利益相关者希望从产品培训课程中快速学习产品相关知识。

如何进行产品知识培训

开展培训前，需要确定培训流程以及培训制度的建立，采用正确的方法。利用知识库软件搭建产品知识库，帮助员工可以随时随地查阅产品相关知识，促进培训的有效进行。

提供持续性的学习方式，与其将产品知识培训放在他们的其他职责之上，不如在员工当前的日程安排和工作流程中建立学习机会，随着时间的推移增加他们的发展；
让产品知识随时可以获取，简化员工的学习体验
建立激励制度，促进员工主动性的学习
根据培训效果衡量和改进产品知识培训计划

搭建产品知识库

通过Baklib可以轻松制造出一个在线产品知识库，将各类信息进行分类，清晰直观。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu

操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。
外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加...
细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）

让员工参与使用产品知识培训

提供持续性的学习方式，与其将产品知识培训放在他们的其他职责之上，不如在员工当前的日程安排和工作流程中建立学习机会，随着时间的推移增加他们的发展；
让产品知识随时可以获取，简化员工的学习体验
建立激励制度，促进员工主动性的学习
根据培训效果衡量和改进产品知识培训计划

通过上方措施不断的对产品知识库进行优化，对培训流程进行完善，促进企业内部知识循环，提高员工的工作效率。