新任技术管理者应该怎样去开始帮助他人？

原文：Never been manager
作者：Eric Brechner
译者：陆其明，爱奇艺公司技术总监，拥有10多年的软件技术研发和管理经验。已经出版的著作有《DirectShow开发指南》、《DirectShow实务精选》、《Windows Media编程导向》、《脚本驱动的应用软件开发方法与实践》，译作有《代码之道》、《高效能程序员的修炼》、《程序员的修炼——从优秀到卓越》。

很多人都是第一次做管理。关于怎样成为一名优秀的管理者，我已经着墨不少。大家可以回顾一下《代码之道》第9章的那篇“我能够管理”。然而，在你向着优秀管理者的目标扬帆起航之前，你必须首先适应一下，因为你从此要为其他成年人的生计负责。这个变化可不小！

成年人要偿还贷款，要支付水电费账单，要有社会活动支出，并且承担很多其他的财务责任，同时还有自我形象问题——现在你对这些都有极大的影响力。Duang……在评估他们的工作绩效前后，你将拜访他们的父母、配偶、朋友和子女。Duang Duang……不仅如此，你的收入和自我形象现在也由他们的工作表现和忠诚度来决定。Duang Duang Duang……
恭喜你！你终于达成目标，成为了一名管理者！但这真的是你想要的吗？至于你怎么消化那些Duang——好吧，我会帮助你。

全是套路

我在“我能够管理”这篇文章里已经指出，成为一名优秀管理者的基本要素是：

关心所有的员工，把他们当人看（而不是机器或资源）；
给他们提供必要的支持，确保他们能够在一个安全的环境里开展工作。
尽管这可能看起来要求很低（的确也很低），这世上糟糕的管理者仍然一抓一大把！

成为优秀管理者的要求这么低，为什么还有这么多糟糕的管理者呢？我认为，那是因为那两个要求意味着要把注意力放在他人身上。很多年以来，你都只关注自己的进步。突然有一天要抛开自我，服务于你的员工，你需要一次重大的思维转变。

你需要透明，这样你的员工才能信任你，理解你的行为，并且获得所有必要的信息去高效完成工作。
你需要认识到，自己代表着整个团队，因为他们的工作而接受褒奖或指责，就像那些是你自己做的一样。也因此，你要像关爱自己一样去关爱他们。
你需要帮助他们规划，在他们职责范围内放弃直接控制，即使那样意味着允许大家去尝试、失败和自我提升，这样你的团队才能变得更为成功。
当你服务于你的员工时，你获得了他们的信任，并且能够更加轻松、公平地代表他们的利益——包括财务上的以及其他的利益。也许你以前练习过这些行为模式，但要持之以恒却很困难。让我们一点一点来看。

【旁注】尽管本文是讲新任管理者应该怎样去开始帮助他人的，你也应该关注自我提升。这不仅对你自己的职业生涯和幸福生活很重要，也让你成为团队的一个好榜样。

你做了什么我都看在眼里

分享你的成功经历会比较有趣，而分享你犯过的错误以及经历过的挫败就比较囧了。然而，如果你的团队成员不知道安全的边界，他们又怎么能在一个安全的环境里工作呢？他们怎么能应对他们看不到的问题呢？如果你都不愿意分享，他们又为什么要操心那些对你和团队都有影响的问题呢？
透明让人不安——你要毫无保留地袒露你自己和你的团队。然而，不安全感不是领导力。为你的团队感到骄傲吧！拥抱失败——把失败当作成长的机会，团队会因此到达新的高度。所有人都会犯错。伟大源自于我们的回应方式。

【旁注】作为一名管理者，有一些信息你是不能分享的，比如员工的个人信息，公司机密，还有针对部分员工的一些调整计划，但尚未到对他们公布的时机。不过，这个问题应该这么问自己：“我为什么不能分享这个呢？”，而不是问：“我为什么要分享？”

我是有功劳的

很多新上任的管理者不太愿意把他们团队的工作成绩记到自己头上，尤其是在自我评估时，除非团队做出了巨大的贡献。好吧，反过来想想吧，当你的团队成员把事情搞砸了，不管你在这件事上的参与度有多少，你总是得背锅的。既然这样，当你的团队做出成绩时，你也理应得到褒奖。

当然，一旦你功成名就，你也应该慷慨地与团队成员和帮助过你的合作伙伴分享荣誉。记住关键的一点：作为一名管理者，你不再是一个人在战斗——你的身后有一群人！你应该把这种文化灌输给所有的员工——你始终和团队在一起，要赢一起赢，要输一起输。

为他人助力

当你在考虑将来的工作时，你可能已经习惯于先分析，再设计，然后想清楚实施过程。优秀的工程师在开发一个功能或修复一个bug之前，就是这么干的。然而，一名优秀的管理者需要为整个团队去规划和设计，而不能只管自己。

考虑更宽范围内的工作同时也意味着要提前做更为深入的思考。宽范围的工作往往需要耗费更长的时间。管理者们通常需要比他们的下属超前规划2~3倍的深度。这也是为什么萨提亚·纳德拉（微软现任CEO）必须把精力花在几年后的工作上的原因。作为一个领导，你应该竭力在当下就着眼于未来的结果，为的是以后还能收获成功。这是一种延迟的成就感，也许正因为如此，才让成为优秀管理者变得相当困难。

别乱插手

新任管理者面临的另一个难题是放弃控制。你也许因为技术过人而成为了一名管理者。现在，你需要让你的员工来做大部分的工作了。（毕竟他们有这么多人呢！）他们的做事方式几乎总是与你不一样，有时还完全相反。好吧，你很难站在一边袖手旁观，由着他们去失败（当然在合理的范围内）。你自己给自己很大压力（有时候这些压力来自外部），想要冲进去，撸起袖子就把事情搞定。

然而，那不是你该做的事，你在做别人的工作。不管你做的工作是你团队成员的还是其他团队的，干别人的活儿就叫“越殂代疱”。这么做的不良后果是，你掩盖了潜在的问题，并且使别人失去了学习和成长的机会。
作为一位负责任的领导，你只能在你若不出手就可能酿成大祸的情况下，才插手别人的事——这种情况毕竟是少数。即使真发生了，你也要重视去解决逼你出手的那个根本问题。如果你不让大家尝试、失败和自我提升，他们的问题只会成本增加，最后把你压垮了。你的团队会碌碌无为，所有人都很痛苦。这样带团队就完蛋了！所以，务必把持住自己，只在必要时提供帮助和支持，赋能团队，让他们学习、成长乃至成就伟大的事业。

如果你只是代班

有一种情况，你有机会初尝做管理的滋味，只是因为你的上司不在的时候要你代替他行使职能。你需要记住几件事情：

你并不是真正的主管。几周之后，你作弄的人会再次成为你的工作伙伴。别让临时过把瘾的机会冲昏了你的头脑。
你要负责任（尽管是临时的）。不要回避责任。如果当下要你做决定，那就做吧。你的上司是信任你的，要你确保团队正常开展工作，继续前进。
必要的时候寻求帮助。尽管你的上司不在，你还有信得过的其他经理啊，通过Skype或email联系一下很方便。找好良师益友，在实践中茁壮成长。
充分利用你眼前的机会。去实践我前面说过的行为模式。留意你的感觉，体会这个角色，尤其是在与团队成员一对一沟通以及与你上司的同僚开会的过程中。这是一次极好的机会，去体验你是否适合做管理。

开始行动吧

恭喜你开始了管理生涯！这个岗位责任重大。你的员工都是有着真实情感、实际的财务负担和现实家庭的成年人。他们把自己的职业生涯托付给你。你应该保持透明，像关爱自己一样关爱他们，帮助他们做好未来的规划，给他们必要的自主权去试错并且获得更为精湛的技艺——所有这些都可以向他们证明，你不会辜负他们的信任。

成为优秀的管理者，说穿了就是要服务于你的团队成员，然后你们可以一起成就伟大的事业。训练并指导你的下属，见证他们的磨难和成就，他们在为人做事方面的成长你都看在眼里——这一切都那么鼓舞人心！这是我职业生涯中最有收获的一段经历。它带给我所有的快乐、顿悟和自我实现感。我希望你也会有同样的收获。

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