文献综述十九:基于会员通用积分的客户关系管理系统设计与实现
一、基本信息
标题:基于会员通用积分的客户关系管理系统设计与实现
时间:2017
出版源:河北科技大学
文件分类:关系管理系统的研究
二、研究背景
构建一个 CRM(Customer Relation Management,客户关系管理)系统用于有效实施差异化市场策略,提升会员贡献度和忠诚度成了商家提高市场竞争力的发展趋势。
三、具体内容
文献的主要内容分为五个部分。一是绪论,二是系统需求分析,三是系统总体设计与实现,四是会员营销策略分析,五是系统测试。
绪论:运用此通用积分商品等价兑换。一方面,提高商场优惠,让消费者在消费过程中得到更多积分,以便进行商品兑换,吸引消费者。此外,增加商家有效数据来源,让商家采取有效措施商场促销效果。
系统需求分析:本系统用户可以分为系统管理员、商场管理人员、商场普通员工、会员四大类,不同类型的用户赋予不同的功能,具体包括用户与权限管理、会员管理、积分管理、商品管理、会员维系、营销策略分析等功能。
系统总体设计与实现:分为四层系统架构:客户层、WebServer 层、业务层、 EIS 层。这四个层次的软件系统架构如图所示。
系统软件框架:前端采用 HTML+JSP 技术进行搭建,后台主要采用 Weberver+Java EE 实现,利用SQL Server2005 数据库进行数据读写、管理和存储。CRM框架如图所示。
会员营销策略分析:包括数据预处理。数据预处理包括数据抽取、数据清洗、数据变换和数据集成。
系统测试:分为功能测试和性能测试。在经过能测试和性能测试后,验证了系统达到设计指标,可以满足商场的基本应用需求。
四、结论
作者的总结:本文中最主要的创新之处包括以下三点:(1) 利用 K 均值聚类技术构建客户分类模型,(2) 实现会员维护功能,(3) 实现会员积分兑换功能。
我的评价:图解非常详细,测试和算法讲的也比较详细。但是我的项目中不会使用到这些算法。
[1] 谷世红.基于会员通用积分的客户关系管理系统设计与实现[D].河北科技大学,2017,卷号(期号):1-58.
转载于:https://www.cnblogs.com/zacybl/p/10104772.html
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