工作文档撰写——产品体验报告
本文转自http://www.mahaixiang.cn/cpyy/1087.html，马海祥博客
体验产品是产品经理工作中经常做的事情，企业也常留一些这样的实习作业给面试者，是因为产品体验报告一定程度上直观的反映了面试者的专业水平，在求职过程中，如果能提交一份专业的体验报告，将大大提升简历通过率，获得面试机会。
作为刚入门的产品经理，我撰写了一些产品体验报告，因为是新手，为了打好基础，大部分采用了word形式，这样更全面更有利于整理思路，而且产出PPT也很方便，下面我将结合我的产品体验报告抛砖引玉，给大家做一个产品体验报告撰写的简单分享。
一、产品体验报告的基本模板
最近刚好制作了一份产品体验模板，考虑到实习生身份与实习周期限制，主要会以体验界面是否友好、信息架构与流程是否合理、功能是否满足需要等几个方面进行。
1、概览
包括体验人、产品名称（版本号）、使用机型环境、体验时间等。
2、效果体验
包括产品视觉表现、文字信息传达、动画特效、控件使用等整体效果体验，这一块对实习生来说比较容易入手，通过对产品的第一轮体验，发现外观部分的问题，如某个模块文字描述理解困难、视觉排版混乱、控件使用错误、动画效果生硬等。
当然，这部分需要避免个人主观因素带来的影响，提出的问题必须有原则根据。
3、任务走查法
分析总结产品所有任务，并以产品任务操作为线索（剧本）进行操作流程进行测试，这一块主要希望能够通过对产品完成各种任务的走查，这样思路会较为清晰，以可用性为准则，发现与记录影响任务的问题，如某操作逻辑架构不合理、步骤繁琐、不能便捷的完成任务等，对于每条问题，也需要提出自己的分析建议。
4、竞争对手比较
分析竞争对手优秀功能与体验细节，分析提出本产品可参考改进的设计建议，这里目的不在于做市场产品分析报告，主要是希望以本产品为基础，列出更优秀与可借鉴的点，在同类对比中寻找优化方案。
5、结论概括
一方面，结合自己对产品及竞争对手产品的使用，说说自己对本产品整体用户群与市场的理解，功能点是否能满足用户群需求，是否还有可挖掘的需求（具体可查看马海祥博客《产品经理该如何写好一份产品需求文档》的相关介绍）。
另一方面，经过2-4三个模块的分别体验，得出各模块情况的概述与对各模块发展建议的概述，可根据自己的理解和能力情况，对各个问题进行重要程度、与紧急程度的划分，对产品设计的下一步工作提出优先级别的建议。
二、产品体验报告的撰写
对于产品体验报告的撰写，技巧是挺多了，但马海祥觉得技巧只是更好的展示你的能力，但绝不是捷径、窍门、必杀技、大招，真正能否征服面试官，还是得靠你真的本事和积累。
写报告之前，先列提纲，根据产品目前的市场定位和运营状况（优势劣势），确定要分析的顺序和侧重。
尽量从某一个角度入手，比如旅行产品的机票业务而不是所有业务，阅历有限的我们不可能面面俱到，而从小角度切入则容易做出亮点。
1、整体流程的规划
通过阅读资料和产品初步的体验，已经对产品有了一个简单的了解，这个时候，你就要做一个规划，确定你什么时候要做什么事情，注意的事项、获得哪些数据和结果（具体可查看马海祥博客《产品设计开发流程文档编制指南》的相关介绍）。
2、产品体验报告结构的确定
文章的结构不是一成不变的，要考虑产品本身的特性、产品体验的侧重点等因素，本文的结构只作为一般参考，一些常有的内容有：
（1）、前言
主要是对一些基本情况的介绍，包括体验报告的背景、体验的环境、需求分析(我这里把需求放在前言是因为用户的需求是一切的根本，掌握需求后再去体验产品则更能抓住关键点)
（2）、产品体验
侧重以用户的角度对产品做直观体验，包括效果体验和任务走查两个部分，其中任务走查可以按照功能设置任务，也可以通过场景设定，需要注意的是无论哪种都要结合需求考虑。
（3）、产品分析
作为产品经理的角度体验产品，基本思维和原则：体验→总结&提炼→建议&解决方案。
3、数据采集、记录、分析
数据分析是作为产品经理的重要工作，尤其是跟专业的搜索、商业产品经理，每天都会接触大量的数据，数据处理已经成为产品经理的重要内容。
所以，无论是用户研究、市场分析都需要有数据做支撑，即使你的数据来源非官方，测试数据不准确，但更重要的是展现你分析问题的思维和逻辑，对于数据分析网络中有很多方法，有兴趣的朋友可查看一下马海祥博客《产品经理该如何做市场调研和数据分析》一文中的相关介绍，我在这里不做详细展开。
4、文章撰写
接下来就是进行文章的撰写了，过程中，我们可以借鉴别人的一些专业的话和结论，但不可全盘照抄，一定要形成自己的观点，并能无障碍的表达出来。
三、关于产品体验报告的思考
作为一名产品经理，是必须要学会写产品分析报告的，包括工作多年的产品经理同样有这样的任务，这种报告讲求的是真正的深入分析和建议以及想当的篇幅要求，这将会决定团队和公司未来的战略规划。
1、产品体验报告的定位
依据用户的需求分析，体验产品怎样满足用户的需求，并判断是否满足了用户的需求，最后针对体验过程中发现的问题和不足给出适当建议和解决方案。
2、产品体验报告考察内容
（1）、基础技能(Office、Xmind、Axure、PS等类型工具的使用)
（2）、学习、分析等能力(优缺点分析、改进的建议)
（3）、行业产品关注度(改进建议)
（4）、关于产品的新观点(优缺点分析)
（5）、产品相关经验(整个报告的深度)
（6）、细节的把控(整个报告)
以上只是一些基本的方面，还有很多可以展现和发挥，不过值得强调的是一份产品报告足以让面试官或读者了解你的专业程度。
那么，现在把握了这一点，我就可以思考这样一个问题，我们该怎么展现给别人我哪方面的技能和能力呢？这也是做其他任何事情需要首先思考的问题。
3、撰写的注意事项和一些原则
（1）、要真正的使用、了解产品，以用户的角度，注意第一感觉。
（2）、文章的结构和具体工作的规划在内容的排序上是没有必然联系的，文中先写的不一定就要先做。
（3）、不要写成吐槽报告，细节固然重要，宏观(例如差异化)同样不可忽视，而且对于新手来讲，你所注意到的所谓细节，在非常了解他们产品的专业人员是很幼稚的，所以要把握好度。
（4）、不要写成流水账，要重点突出，要根据产品本身的属性，思考应改关注的重点。
（5）、要根据情况选择报告的形式(小而精PPT、相对全面word)，PPT更加直观，文档则更细致。
（6）、记得你只是初学者，你体验的是面试官每天都研究和接触的产品。
（7）、横向比较同类产品是基本，纵向分析则锦上添花(小心不要弄巧成拙)。
（8）、不要教条，针对不同的产品，文章基本的框架相似，但也可以寻找自己写作的创新点。
4、着手撰写前的准备
（1）、资料收集阅读(产品公司新闻、已有研究报告、网络分析博文、企业招股书等)。
（2）、常用工具使用(Office、Xmind、Axure、PS等)。
总的来说，马海祥建议产品体验报告要做到小而美，我个人更建议使用PPT或Keynote而不是使用word，后者不容易进行图文设计和混排，排版上比较偏重于写成深度的长篇报告，不利于展示。
但是要注意，一般使用PPT类软件配合演讲时，写很多文字是大忌，而做体验报告时，必须要写上一定的文字——很容易理解，这份报告是不配合演讲的，甚至你可以把它看成一个横版的word。
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