产品、渠道、内容，酒店真的抓住数字营销时代的机遇了吗？

据艾媒数据中心2019年发布的数据显示，31.4%的酒店收入来自于线上，预计未来这一数字可能达到70-80%。

后疫情时代的酒店业，也将迎来3大机遇：

❶ 数字化产品的极大丰富

❷ 酒店营销渠道分散程度进一步加剧

❸ 行业全面迎来内容营销时代

然而，有机遇就有挑战。

在激烈的竞争环境下，想要持续吸引用户的关注，并不是一件容易的事。如何不断优化分销策略、产品策略，建立内容体系和生态，实现酒店营销升级，依然是酒店需要长期面临的重大课题。

01 线上化程度加剧，酒店营销市场的三大变化

行业正在面临一个剧变中的酒店营销市场。据飞猪数据显示，自疫情开始到目前，整个旅游业的线上化速度明显加快，线上渗透率从以前的10%一跃上升至现在的30%。

在此趋势下，酒店营销市场也呈现出了3个显著变化。

❒ 消费群体的变化

一方面，消费人群的结构更加年轻化。如今，年轻的旅行者成为当下消费的主流群体，其中90后在旅行消费市场中的占比达到了63%，尤其在新生代周边游市场中，这部分年轻人撑起了很大的酒店营销市场。

另外一方面，过去的消费者是在有旅行需求的情况下才会去做预订出行，但是如今他们囤货心智明显上升，比往年上涨约68%。

❒ 供给端的变化

随着人们消费水平和消费心智的变化，整个大旅行行业亿万级的市场正在逐渐浮出水面。

然而，如果将淘宝、天猫、携程等客户端的数据进行横向对比，你会发现互联网的人口红利正在消退，但是消费人群需求与产品供给之间仍然存在错配的情况，并未达到平衡点。

也就是说，面对更为细分的消费者市场，酒店业需要采取更加丰富和细致的产品策略，来匹配不同人的不同需求，甚至同一人的多样化需求。

❒ 流量介质的变化

抖音、直播等新媒体商业模式的逐渐上线，使得酒店营销方面的表达能力得到了质的提升。通过直播、互动+带货模式，酒店业的商品可以更加真实和立体地呈现在消费者面前。

在旅游行业的1.0时代，旅游类商品主要还是通过线下/电话/传真售卖。进入2.0时代后，传统的线下售卖模式上翻到了线上。而进入3.0时代以后，数字化的升级将以更快地速度推进线上化的发展。

正如飞猪集团酒店业务副总经理楼丹所言，对于旅游商家来说，线上化向数字化升级将是一个必经之路。

而关于酒店业线上化的问题，开元酒店集团总裁助理陶敏芸也表达了类似的观点。

从最初成立自己的飞猪旗舰店，到疫情早期迅速启动预售，加速餐饮线上化等等，开元酒店集团一直在国内酒店市场里快速前进。在新的一年中，开元也将进一步专注于餐饮的线上化管理。

陶敏芸认为，在餐饮的收益管理和细分市场的优化上，依然有很大的发展空间。

02 未来分销及渠道会怎么变？

随着私域流量、直播带货等概念和模式的兴起，酒店分销的内涵发生了显著变化，也对酒店业渠道运营提出了更高的要求。

❒ 社群营销玩转私域流量

私域流量和直播是过去一年行业里两个最重要的关键词，并将变为新常态。但目前很多酒店在私域流量的运营上，很大程度上仍然处于试水阶段，并没有形成自有的体系化运营策略。

社群营销目前依然是私域流量运营最具代表性、也是出现最多成功案例的做法。搭建了完善社群营销体系和运营体系的酒店或酒店集团，在社群里发起“秒杀”、“预售”等产品，依然能够收获不错的效果。

据环球旅讯对第三方平台的采访数据，在去年双十一期间，仅微信渠道的预售销售额就达到了3000多万元，且核销率达到了八成。其中不乏通过社群模式进行商品售卖获得的收入。

❒ 内容化和互动化是直播成功的关键要素

在直播渠道的运营上，开元酒店集团总裁助理陶敏芸认为，酒店要尽可能运营自己的直播平台。因为直播内容需要持续地输出，与其邀请业内头部或者腰部的达人/机构来做，酒店员工其实更能从精髓上把握酒店更值得推广的信息。

在飞猪集团酒店事业部副总经理楼丹看来，成功的直播需要具备“内容化”和“互动化”两个特点。也就是说，酒店应该站在消费者的角度去设身体会和分解产品的优势劣势，将变得更为重要。

把互动过程做到极致以后，才是一场真正成功的直播。

❒ B端企业直连

除了C端产品线上化加剧，B端也就是企业端预订的线上化程度也在加剧。酒店需要C端和B端的双客源支持，这将进一步拉升线上收入渗透率。

也就是说，对于酒店集团，除了实现与各大OTA平台实现直连之外，还可以直接实现与企业客户差旅平台的联通，企业客户可以直接通过平台预订集团酒店，完全实现线上化。

石基畅联分销解决方案总经理Anson Lau认为，这将为酒店集团直销发展，完善酒店营销策略和增收带来新机会。

一方面企业客户能够实现更为高效的成本管控、报销审批等OA流程，另一方面，酒店集团将能够更好的进行企业客户管理、数据分析等，实现企业客户的集中化线上管理。

❒ 餐饮权重上升

酒店分销已经不仅仅集中在客房，而会越来越多的涉及餐饮和更多面向本地市场的产品。

餐饮重要性的上升，也要求酒店针对餐饮板块制定专门的分销策略，并平衡和运营好美团、大众点评、口碑等面向本地的流量渠道。酒店甚至需要针对餐饮等非客房产品，专门制定专属渠道组合并持续运营优化。

酒店的渠道运营工作将进一步变重，面向本地市场的渠道管理将越来越重要。

03 酒店业重构市场策略的两个关键

❒ 集中化和多元化的内容策略将为品牌带来决胜优势

内容是建立消费者与品牌之间连接的重要手段。洲际酒店集团大中华区分销策略总监邵子嘉也表示，“在进行内容的渠道发布和管理中，保持价格的稳定和统一是不变的原则。但是在价格以外，酒店自己做好内容的维护至关重要。”

一方面，在内容层面，酒店营销策略需要不断完善，并针对不同产品进行相应的包装和渠道推广。

在数字化内容运营层面上，洲际酒店集团的做法就非常细致。一旦有新产品/套餐，酒店就会通过各个渠道将内容分发层层铺开，以保证内容的全方位触达。

内容层面，酒店营销策略在直销渠道上的落地效果体现尤为明显。以预售产品为例，直销平台上的核销率要远远高于分销平台。

优质的内容将进一步强化消费者对酒店品牌的认知和认同感，从而达到更好的忠诚度。

另一方面，酒店需要培养内容复用的能力，逐渐打造自己的“内容中央厨房”。

这就需要酒店能够结合小红书、微博、微信等不同渠道的营销调性，通过修改文案、呈现形式等，有针对性地做出内容的输出。

❒ 制定更加贴近本地酒店营销市场的策略

无论对于国际酒店集团，还是国内酒店集团来说，直销和分销的策略都需要尽可能地贴近本地市场。内容和产品营销层面的策略制定，也是如此。

开元酒店集团总裁助理陶敏芸提到，他们会通过外卖和打包下午茶，来尽可能地吸纳来自本地市场的新流量。有的酒店甚至对餐厅进行了重新改造，以更好的贴近本地化市场。

开元酒店集团旗下位于浙江的余姚四明湖开元山庄，面向本地市场推出四明湖土家菜。与此同时，通过在大众点评等渠道的内容分发，将餐厅打造成为游客来四明湖的必吃餐厅。

酒店营销环境瞬息万变，但酒店营销的本质不变。

渠道多元化的今天，酒店营销将不再仅仅有OTA一种选择，而若想要把握社交媒体带来的红利，酒店还需要加强多方面的能力建设，以制定更好的酒店营销策略。

产品、渠道、内容，酒店真的抓住数字营销时代的机遇了吗？相关推荐

内容为王：数字营销传播的核心动力
文 | 公关之家作者:小5 引言:数字化生活,数字营销成为时下常态,企业如何把握数字营销,将成为未来其占据市场的关键. 内容为王:数字营销的核心驱动力商业营销模式在时刻更新,企业常规的营销模式都是 ...
易观与用友推出云融合产品“智能用户运营”，掀开数字营销技术新篇章
今年突如其来的疫情影响下,企业全球数字化转型的步伐加速.据IDC预测,2021年全球会有5.5万亿美元投资在数字化转型.企业数字化转型正成为许多中国企业的核心战略,据<2019年数据及存储发展研 ...
企业数字营销的内容创意之痛，利用SaaS工具致胜
数字经济时代,数字化转型已成为横亘在企业发展面前一段绕不开的深水区,而数字营销则是实现数字化转型的重要入口. 中小企业的数字化转型趋势,借助SaaS平台的技术能力和产品服务实现业务运营的数字化.运营的 ...
营销系列（1）数字营销通识——广告人应掌握的营销、广告概念
广告是由可识别的出资人通过各种媒介,通常是有偿的.有组织的和非人员性劝服的,进行有关产品(商品.服务和观点)的信息传播活动.-- William Arens <当代广告学> 数字营销简介 ...
2016数字营销趋势：转型和颠覆
关于数字营销趋势,绝大多数懂行的机构和专家已经不再局限于某一种平台或者技术的分析,而把目光放在了更核心的消费趋势和数字转型研究上. 内容营销.营销自动化.原生广告以及程序化购买等过去被认为是「营销趋势 ...
数字营销加速进入“下半场”，如何应对虚假流量“顽疾”？
2020年刚刚过去,尽管新冠肺炎疫情给全球经济消费带来了重大影响,但大数据.物联网.5G等数字技术的发展和应用,仍然给我国数字经济注入了新的发展活力. 在数字化大潮推动之下,数字营销已成为推动企业和品 ...
Chinapex创略：“小数据”如何驱动数字营销新时代
Chinapex创略是一家营销技术和数据技术公司,通过企业级营销云平台,帮助企业级客户及代理商运用好技术和数据,来提升营销效率和效果,控制权和透明度. 在市场业绩层面,创略在2016年保持了非常快速的 ...
“麒麟计划”即时响应国家政策，发力数字营销助推二手车出口贸易
<意见> 国务院办公厅日前印发的<关于推进对外贸易创新发展的实施意见>,从九个方面提出了推进对外贸易创新发展的具体举措,其中包括创新业态模式,培育外贸新动能,积极推进二手车 ...
数字生活时代，支付宝开放“宫格”流量，商业“百川”流向中小商家
文|曾响铃来源|科技向令说(xiangling0815) MaryMeeker在其<疫情下的互联网趋势>报告中写道,「今年的疫情好比1906年旧金山发生的地震,每分钟蔓延138公里,改变 ...

产品、渠道、内容，酒店真的抓住数字营销时代的机遇了吗？

产品、渠道、内容，酒店真的抓住数字营销时代的机遇了吗？相关推荐

最新文章

热门文章