电商系统支撑线后台概述

1.1 什么是电商后台

电商后台系统，其实也不能叫做一个系统，可以称为后端支撑产品线，一些公司将其拆分为很多子系统，阿里更是将其发展成了中台事业群（商品中心、搜索事业部、共享业务平台等）。后端一系列系统支撑着公司各种业务进行和发展，当前端展示业务处理（订单、售后）、库存变动等业务正在进行时，后端各系统间则互相调用接口进行数据更新。

电商后台产品线的大多数工作是将线下的供应链体系搬到线上，比如采购、仓储、供应商管理、库存管理、商品、售价管理等，这些领域在传统制造业、零售业已有一套成熟的理论和应用。

1.2 电商后台产品架构

电商后台是业务要求较高的产品，当前台产品或业务人员提出需求时，产品经理第一时间不是画原型、设计功能，而是分析实现需求涉及哪些模块，需要协调哪些子系统对接。所以优秀的产品经理一定是对产品整体架构比较清楚，能从系统整体角度考虑功能的合理性，在平台层面为未来可能业务发展进行规划和设计。

在设计架构的时候，尽量将各模块隔离，比如以商品模块建立商品中心，以订单模块建立订单中心等。

一般电商业务，如下图所示，基本一些中小型电商公司的产品架构大致如此。除了图中所示，现在很多电商公司开始转型社交电商，采用UGC模式或者直播电商，在产品架构上会新增资讯系统，实现资讯与商品的高度融合。

商品中心：主要管理SKU（最小库存单位）、SPU（标准化产品单元）、属性（关键属性、非关键属性、销售属性）、类目品牌、价格等有关商品的数据。

SKU(Stock Keeping Unit) 库存量单位， SKU即库存进出计量单位，可以是以件，盒，托盘等为单位， SKU是物理上不可分割的最小存货单元, 尤其在服装，鞋类商品中使用最为普遍。

SPU(Standard Product Unit) 标准产品单位，是一个商品集合, 该集合描述了一个产品的特性, 通俗的讲, 属性值特性相同的商品可以称为一个SPU。

最形象的例子:

SPU就是一个苹果6

SKU就是银色苹果6，灰色苹果6，土豪金苹果6

订单中心：管理订单类型、订单状态，收集关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据，进行库存更新、订单下发等一系列动作。

支付中心：管理支付数据，调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号、支付金额等），支付对账。

会员中心：主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息，通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。

调度中心：将订单信息转化为发货通知单，以及其他出入库单，调度仓库和物流进行发货。

促销中心：主要管理相关活动，优惠券、满减、专场活动、促销专区等。促销工具的开发对电商尤其重要。

内容管理系统：主要对用户端进行页面配置（Banner、ICON、Tab），配置首页、自定义活动页面，设置生效时效。

评价中心：管理商品评价和用户反馈。涉及一系列敏感词和敏感图片的筛选，以及回复内容管理。

采购中心：管理SKU，当库存预警时，及时生成采购单进行入库。有供应商管理模块，主要进行供应商管理评级，发展新供应商等功能。

财务管理：主要管理订单、采购系统相关的财务数据，数据准确性要求较高。还需要负责对账、清账、统计等业务。

WMS系统（仓库管理系统）：主要包括入库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动。

物流中心：主要包括运费模板，负责运费管理（前端订单、真实物流成本）、物流状态保存查询（包括快递100、菜鸟等关联业务）。如果是跨境电商，还涉及和海关总署的对接，进行报关操作。

风控中心：主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈，避免恶意评价、刷单退款等操作，构建安全的电商购物环境。

客服系统：主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客户等，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服。

店铺管理：功能庞杂，相当于提供给B端用户一个Saas管理后台，提供管理商品、营销、订单一系列功能，主要针对一些有对B端业务的电商开放平台。

对于电商公司来说，最核心最难做的有三部分：商品、订单、库存。商品与店铺、营销、评价等相关；订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关；库存与订单、采购、WMS、营销等相关。系统之间业务逻辑和交互异常复杂，规则多样。产品架构将这些不同用途的功能进行聚类整合，将电商后台拆分为多个子系统，明确业务边界，尽量减少系统之间的耦合，高效支撑前端业务。

商品模块系统进化过程

以商品模块为例，在业务量逐步增长时，为了高效便捷的服务用户，会慢慢拆分多个模块。在产品初期，为了尽快上线、降低开发成本，会优先开发主需求，后期随着业务发展慢慢迭代，越到后台发展中后期，业务逻辑会越复杂，对业务进行拆分，定义产品架构、支撑中长期的业务发展，值得深思。

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