疫情留给协同办公产品市场的反思？

2020年初爆发的新冠疫情，让远程协同办公一度成为了“主流”。如今，这场所谓的移动办公风口逐渐减弱，在新的形势下，各大企业以及各大协同办公软件厂商又会有怎样的思考？经历了疫情期间远程办公、协同办公、移动办公的工作模式，让广大企业和员工体验到了数字化办公带给大家便捷的同时，也让各大企业对在线协同办公产品需求有了更加理性的认识。信息是否安全、系统是否稳定、系统拓展性如何、用户体验如何？如此等等，这些现实的问题，也正是决定了企业最终选择了不同平台。

一、大品牌背书的产品更具号召力

目前企业协同市场上百花齐放，主要有提供企业协同办公平台的大厂牌和主打轻量级别SaaS服务的新兴厂商以及主打某类特性的中小厂商。作为一个企业的办公软件来讲，承载着日常办公的沟通、交流，安全性和稳定性是第一位，众多厂商中，华为无疑是知名度较高的一个。华为拥有全球业务，尤其在ICT和消费者业务领域，长期耕耘，积淀的成功经验和服务意识，也许他们更理解中大型企业业务发展过程中数字化转型的困境及需求，更理解客户数据及信息安全的重要性，据此，相信广大企业对华为相关产品的安全性、稳定性都会倍感信任。于2019年12月正式发布的华为云WeLink，虽然进入移动办公市场的时间较短，但是有华为背书加上从华为自身数字化办公实践中汲取的经验，相信更会赢得市场的青睐。据了解，华为云WeLink在疫情发生后短短几个月时间就累积了一大批用户，足见品牌的影响力和号召力。

二、灵敏的市场反应，才更能赢得客户和用户

不管是什么规模的企业，尤其是中大型企业，办公场景、业务模式复杂多变，企业协同办公产品能否满足企业的实际需求，需要产品对企业业务尤其是广大不同企业业务的深刻洞见和抽象凝练，只有站在理解企业业务应用场景基础上，才能真正适配客户和用户的需求，为客户和用户打造优质的用户体验。理解了客户需求，更得服务好客户和用户，在服务客户和用户过程中，也会促进厂商更好了解客户和用户需求。对于客户和用户的需求，采取怎样的反馈机制和效率，都直接决定了产品给予客户和用户的体验感知。

粗略统计，2-6月的疫情期间，各大厂商版本升级频率及功能更新点就较以往有大幅提升，可见各大厂商都明白抓住风口，敏捷反馈市场的重要性；从功能特性层面看，疫情期间，音视频会议、健康打卡都是刚需应用，各厂商也在适配企业疫情间的实际需求方面积极发力，也正是疫情期间这些刚需应用带动了各大厂商产品的迅猛成长。

以上足以见得，把握市场需求，贴近企业业务应用，才能为产品创造增长价值。

三、丰富的生态链，才能支撑到企业深度业务应用

面对复杂的办公场景和多变的业务模式，标准通用的基础服务如消息、邮件、云空间等能力并不能完全服务于企业，深度的企业业务应用需要ERP、CRM、任务管理、知识管理、财务、人事等各种能力的支持，而产品本身的资源和能力是有限的。唯有借助开放的生态，引入第三方应用，才能更好支撑企业多样的业务需求。而借着移动办公的风口，各大垂直SAAS软件商也积极与这些综合办公应用产品合作，笔者了解的红圈CRM、知学云、慧通差旅、致远表单等第三方应用，都与华为云WeLink建立了深度合作。
疫情期间，无形中催生了多样的移动办公的产品需求，背后不仅是移动办公厂商的风口，也给各大垂直SAAS应用厂商带来了发展契机。垂直SAAS应用厂商的果断入局，势必也会给市场形成新的分水岭，也会助推移动办公产品的增长与发展。

时至今日，疫情逐渐减弱，移动办公的风口也逐渐减弱，过去几个月在移动办公市场拼杀的大小厂商，有人离场，有人淡出，也有人坚守。后疫情时代，协同办公企业又该何去何从？到底什么才是让客户和用户长期停留的诱因？产品又该给予企业提供怎样的价值和服务？值得每一个协同办公企业进一步思考和探索。

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