什么是CRM、ERP、BPM？

以下是我对这三个系统或者概念的理解。

CRM是Customer Relationship Management的缩写，是客户关系管理系统。所以，它的重心是管理客户关系。这是一个围绕着客户的系统，所以，它的使用者主要是销售、市场、售后这些人员，目的是促进潜在客户的转化。功能主要是客户信息管理、销售流程追踪、报表、售后个案管理、营销自动化等功能。目前市面上很多CRM可以进行定制，所以也需要实施这个环节。

ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，是企业资源计划。企业资源涵盖的就多了，广义上说，人力、物资、技术、客户、厂房等等都属于企业资源。所以。ERP的模块其实是比较多的，也可以说是比较重的。有些ERP也会包含CRM这个模块。依据我的了解，生产型企业比如制造业使用ERP的多一些，侧重于经销存、生产管理、仓库物流管理等等。当然，这些垂直领域也有专业的系统。总的来说，ERP属于大而全吧，这也会带来实施上的难度。其他系统，比如CRM、HR、财务系统等等，相比ERP，属于小而专吧。

BPM是Business Process Management，业务流程管理。我觉得相比CRM、ERP，BPM更抽象些。它做的是梳理企业业务流程，比如一些审批流程，财务报销啊、生产管理啊。和BPM有些类似的有OA，OA也可以做审批流程，但是OA更侧重于企业协同。

实际中，这三个系统经常会集成。其实，对一定规模的企业来说，会有分支机构，也会有不同的业务部门，如果各个系统各行其是，那会造成信息孤岛。所以，这些系统会进行对接，实现数据共享。

部署方式的话，这些系统的部署可以分为本地部署和云部署，具体根据企业需求选择。

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