Leangoo项目管理软件管理问题处理/投诉问题
投诉问题处理流程:
Leangoo看板示例:
收集投诉
将用户的投诉,以卡片的形式创建并放到“最新提交”列表内。然后可以将这些投诉卡片添加上不同的标签,比如“产品缺陷”,“服务态度”,“客户支持”等标签,以便后续进行投诉确认时,可以迅速辨别投诉处理方式。
确认投诉
投诉确认人员将投诉移动到“投诉确认-进行中”列表内,并确认此投诉的内容信息。确认完后将负责处理此投诉的人员添加到这个投诉卡片上,并移动到“投诉确认-已完成”列表内等后处理。
处理投诉
处理投诉的人员将自己负责的投诉任务卡片移动到“投诉处理-进行中”列表内,并处理投诉。处理完成后将其移动到“投诉处理-已完成”列表。
处理结果确认
投诉确认人员将处理完成的投诉移动到“处理结果确认-进行中”列表内,并确认投诉处理的情况。如果的确处理完成,则可以将其移动到“处理结果确认-已完成”列内,但如果处理未达到要求,则可以将其移回“投诉处理-进行中”列表,并在任务卡片评论内@相关处理人,以便其继续处理好这个投诉。
归档
对于“处理结果确认-进行中”列表内大量的已解决完成的投诉,可以定期的将其移动到“归档”列表内,以便备用。
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