成本管理 降低退货率
大多数的经营管理者都把获取利润作为企业的基本目标。随着全球经济一体化进程的加快和知识经济时代的到来，企业面临前所未有挑战。不进行生产效率改善就会被淘汰，不全面降低成本就会没有获利的空间，不做好基础管理，就会失去竞争的“筹码”。本文章内容只针对企业销售部的某一部分进行描述，希望能给企业带来一┢舴ⅰ?br>
目前存在的状况：目前市场销售中，无故障产品退货是生产商、经销商、零售商三者关系不协调的结果。主要表现在以下方面：
1、经销商售后服务技能较低，不能对售后服务过程中出现的客户质量投诉、产品性能故障进行有效的检测、判断和评估，仅凭主观、凭经验来判断是否为退货品。
2、企业没有将月度退货统计参数纳入经销商月度综合考核范畴，管理控制不严。造成众多经销商在处理无故障退货方面，放任自流，随意性较大。
3、经销商或零售商人为制造退货或投诉的假象，以骗取更多退货或换货的机会，以达到其个人“目的”。（如：拿旧款式产品换新款式产品或积压货换新货）。主要有以下几种现象：①将产品内、外包装拆封； ②故意弄坏产品某部分或说一些不合理的话故意要退货； ③拿走包装里面的礼品、线材、配件等；
4、企业对经销商的销售人员业务知识培训不够、对零售店的技师技术培训不够、对产品的正确使用、操作产品引导的也不够，因此造成了某些无故障退货现象。
针对上述存在的一些现象，依我们在企业管理的经验给出以下几种改善措施和计划：
1、提高经销商的售后服务技能，确保对产品性能故障的售后检测工作能落到实处，避免以往凭感觉、凭经验来判断退货品。
2、将月度退货参数纳入经销商月度综合考核范畴，年底作为经销商考核、评审
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