读书笔记-我在阿里做运营
本书主要是讲现在市场紧缺的、以解决问题为己任、帮老板把战略落地的初级到中级运营人所需的技能，不谈战略，只谈为实现战略而完成所需支撑的项目！
运营：达成一个目的过程中所用的任何人为干预的手段；
互联网运营：咨询内容类（今日头条、新浪、搜狐）、社交类（微信、陌陌）、电商类（淘宝、京东）、O2O类（58到家、饿了么、美团）、游戏类（魔兽、王者荣耀）、工具类（猎豹、百度地图）；
电商运营的的人员占比最大，很多产品都需要通过电商来变现：“电商运营的思维是互联网变现的底层逻辑”；
GMV：gross merchandise volume =浏览UV转化率客单价 这个公式在PC互联网时代是有用的，但是对于初创公司可能是不太奏效，有一个更通用的公式：
互联网产品运营：
AARRR模型：acquisition：获取 activation：激活 retention：留存 revenue：收入 refer：推荐
现在的运营不是按照链条来区分的，而是按照主要技能来区分，分为内容运营、活动运营、用户运营、数据运营；
全栈运营人：精通2-3个运营领域，也能做其它工作，具备搭建运营体系的能力、全指的是全流程掌握、全业务熟悉。他知道负责的工作内容是什么样子、知道前面步骤的工作内容是什么样，知道后面步骤的工作内容是什么样子，往前多想一步、往后多想一步，这就叫全流程；在全流程中知道用什么样的方式去驱动和推进工作，这叫全业务。
运营和战略：
战略做正确的事儿，运营是正确的做事儿。运营和营销：
运营是侦察兵，营销是轰炸机。营销的4P理论（product price place promotion），实际生活中营销主要以promotion为主，市场部吸引流量、运营部应该是站内布局，通过各种活动刺激流量的转化。阿里的经验适合于大部分的创业公司，因为是在没有强大的技术支持和产品支持的情况下，以运营为主导的提高GMV的方法。
跟PD沟通：需要证明你的事情是有效果的，是可以被持续使用、为用户服务、创造价值的；
跟UED沟通：需要证明你是有审美的，参考大量的高点击量banner，更难的是引导UED在艺术和商业之间找到平衡点；
跟市场沟通：需要证明你的额活动是独创的、有传播性的、好讲故事的，营销需要又叫好又叫座的活动；
思维的重要性：
用户思维和大数据思维是贯穿到整个价值链的始终；
平台思维是战略、商业模式和组织形态层面的思维；
社会化思维和流量思维是销售和服务环节的思维；四大通用思维：流程化思维（每一个活动都可以总结为标准的SOP）、精细化思维（精细化了才能将流程更加完善）、杠杆化思维（寻找破局点）、生态化思维（学会利用公司的资源）；
高阶运营独有的产品化思维和数据化思维；
两个锻炼思维的工具：分层和四象限；
运营心得：
1、 永远不要觉得自己是打杂的；
2、 深耕行业，脚踏实地、仰望星空；如果不知道怎么跳出日常琐事，就去关注一下竞争对手在做什么，兄弟部门在做什么；不做泛场景的无差别运营；
3、 在局势逼自己改变前，突破舒适全、抢占先机、获得主动权；（运营人要把自己习得的经验形成规则、交给产品部门去批量解决问题）；
4、 带着镣铐跳舞，运营是要在一定限制条件下，比谁多快好省的完成任务；平常心做非凡事；阿里运营牛在哪儿？
牛在管理和运营的有机结合、把策略拆分落地的强大执行力，以及高层对趋势的判断和强势推行；阿里运营分类：类目运营（类似公司的品类运营）、KA运营（大客户运营？）、卖家运营（滴滴的司机运营）、产品运营（一种是产品功能改变、一种是类似微淘这边大型的产品，需要调动内容、活动、用户运营等各种策略让更多人使用）、活动运营（策划主题、大型活动中一部分、写策划、申请流量资源、页面设计、活动上线后数据监控）、用户运营（总用户量增长、某一类优质用户群里的占比增长、用户粘性、渗透率等）；
阿里运营可能更擅长在现有的用户盘子里促转化，而对于拉新、促活、留存全流程的是比较陌生；对于微信生态比较陌生；
banner：主题风格+投放商品+投放文案，高点击率的banner黄金公式：高对比度的背景+高颜值模特/爆款商品堆头+含利益刺激的文案；
分小时查看banner的点击率？？
内容运营：
内容运营是指：围绕内容的生产和消费、搭建起一个良心循环、持续提升各类和运营相关的数据，达成吸引流量、培养潜在用户、引诱转化的目的。
在电商内流量已经达到一个瓶颈时，通过内容来提升站内转化率和吸引站外流量更有成效；
内容从业者最好依靠本身就有流量的平台，成为生态圈的一员。
导购网站其实就是内容运营，搜索、推荐和内容导购三分流量；
内容运营和新媒体运营的区别：
内容运营：是原来商品运营的升级，让多种多样的内容生产和消费出去；
新媒体运营：是原来传统媒体运营的升级，运营渠道在新媒体上，运营的内容通过新媒体传播出去；做内容的第一步：
确定内容的定位和调性；
内容的产出方式：BGC/PGC/UGC/PUGC/OGC;
选题技巧：产品和品牌相关内容、行业相关、与品牌相关的生活方式、适当追热点；
标题编写技巧：数字、名人、制造反差和转折、为利益团体代言、直接说明价值、制造悬念、引发争议；
内容分发：平台化思维；
活动运营：能落地、少花钱、别流产
为什么电商喜欢搞活动：1、对于平台来说做活动是对全团队的一次练兵，也是对团队士气的鼓舞和提升；
2、对商家而言，做活动是获取新用户效率最高的方式；
3、对于消费者来说，给自己一个买东西的理由是一种乐此不疲的情感需求；活动：是转化导向？还是传播导向；
每个活动都有个第一优先级的目的；
完成的活动运营，一定是要有节奏感的：造势期、预热期、正式期、发酵期（事件营销有）、尾声；
黄金banner：噱头+利益点+爆款图 是点击率的保障；
活动中：关键人营销、杠杆化思维的最深刻的体现场景；活动系列化、活动产品化、活动品牌化
双11：节奏、噱头、利益点、玩儿法
用户运营：润物细无声，转化于无形、低成本获客。
- 用户运营：将用户分层，对特定用户进行运营、提高他们的规模或者价值贡献。
用户运营是增长部门，最大的武器就是用户。精细化运营的代表。
用户：种子用户、有效用户、KOL、关键人、头腰尾部用户、RFM模型（recency、frequency、monetary）、DAU（daily active user），LTV（lifetime value）、ARPU（average revenue per user）
方式：唤醒老用户、获取新用户； - 获取种子用户的方式：熟人传播、报竞品大腿、社交媒体私信邀请、干活资源引诱、知识问答营销、精准线下推广、老用户推荐；
高阶用户运营：1、分层策略；2、触达干预（地推、电销、EDM电子邮件营销）；3、数据监测；–适用于用户基数较大、数据完善的公司；
低阶用户运营：偏种子用户获取、社区运营、用户反馈收集和产品优化对接。 - 创业公司可以分三步找到低成本的增长方法：1、广撒网，找到最适合的金水管；2、把金水管开到最大，找到银水管；3、在金水管用坏前，重复前两部；
社群运营：一类是兴趣群，一类是有服务的群（尤其对客单价高的公司有效）；拉新群（为了快速转化，生命周期短，忠诚度不高，能转化赶快转化）、留存群（忠实粉丝，有归属感，同时互动性也更强）、转化群（为某个单品或者课程等用优惠做刺激转化）； - 关键人挖掘和维护：1、识别关键人；2、维护关键人要走心；3、巧用关键人；
流量思维：1、本能的反应：把销售额按照流量转化率客单价来拆分；2、把流量给最能转化的卖家；但是用户思维：1、赋能卖家去服务会员；2、千人千面；3、会员日；
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