传统洗护O2O平台纷纷溃败智能洗衣会是他们的翻身的机会吗？

作为前两年备受资本青睐的热门创业领域，洗衣O2O市场也曾出现过多家独角兽企业。但随着资本回归理性投资，随着用户对洗衣O2O产品的需求趋于稳定，洗衣O2O市场已经迅速遇冷。

有消息显示，包括e袋洗、懒到家、爱洗网、e洗网、爱衣微洗衣、懒猫洗衣、泡泡洗衣在内的诸多洗衣O2O平台，或多或少都出现了拖欠工资、公司租用的注册地人去楼空、线上订单不多导致入不敷出等负面消息，不少平台都已经彻底倒闭。

几年过去，洗护O2O市场仿佛已经名存实亡。但值得注意的是，近日频繁出现的智能洗护概念，却让整个O2O洗护又迎来了一股新的生命力。最近，包括海尔、轻氧、58在内的诸多企业纷纷开始涉足智能洗护领域，究竟智能洗护究竟是不是只是一个伪概念？智能洗护会是O2O洗护平台的救命稻草吗？今天，我们就一起来聊聊这个问题。

传统O2O洗护平台发展日渐式微自身问题成阻碍它发展的绊脚石

O2O洗护平台能让用户线上下单，线下就有专人来接收洗衣服务，虽说具有一定的便捷性，但是这种模式存在的一些弊端制约着它的发展，具体表现在下面几个方面。

其一，模式不够完善，发展受限制。虽说都是通过线上下单，线下为用户服务的形式，但是具体的模式主要分为两种，有自建洗涤工厂和物流体系的重资产模式和没有实体门店，砍掉宅配和人工流动点的轻资产模式。这两种模式各有弊端，重资产受人员、资金及地域的限制，发展速度受限；轻资产则服务质量不可控。

其二，成本问题高过传统洗衣店，入不敷出。洗衣O2O的服务流程一般是预约、取件、清洗、送回、评价。相对于相较传统洗衣店，O2O洗衣还要有额外的物流、运营、服务人员成本，这导致看似毛利空间高的线上洗衣业务实际净利空间很低。

其三，前期补贴吸引用户不长久用户留存是最大问题。为了吸引用户，洗护O2O平台都会采用贴钱策略来吸引用户，以求达到快速扩张，积累用户流量的目的。但是贴钱背后需要有巨大的资金源，在资本还算火热时，烧钱举动还有人买单，一旦资本撤出，还未实现盈利的洗衣O2O便迅速消亡。与此同时，用户对平台的留存并不高，这就导致在线上很难积累到客源。

其四，消费者投诉问题源源不断。虽说O2O形式有一定的便捷性，但是却没办法保证服务质量。比如网购洗衣的消费投诉增加，投诉的内容也是各种各样，包括商家提供的服务与承诺不符、衣物送错、衣物清洗不干净、衣物被洗坏后商家拒绝赔偿、商家停止经营或逃逸导致消费者预付服务费难归还等。

O2O洗衣平台被资本刮起的热潮就像一阵风，来的快走得快，虽说有一定市场需求，但是面对的用户仍然有限，同时接受洗衣服务的次数跟时间都受限制，都是制约平台长远发展的因素。

洗护O2O平台受地域性限制短期内很难实现大范围扩张

像其他形式的O2O涉及到衣食住行这几个领域，可以说都发展的很好，比如美团、携程等。那是因为它们的市场需求更为广阔，面对的用户群体基数大。洗护市场这个行业，它算是一个细分领域的需求，同时并非能确定针对某一个层次的用户需求，它面向的用户可以说更存不确定性。这类平台的发展其实本身也受限很多客观因素影响，也在一定程度上阻碍了它的大范围扩张。

1、线下渠道的重要性，资源基本上被传统线下洗衣连锁店掌握。

传统洗衣巨头凭借多年积累下来的线下连锁店、加盟店渠道优势，通过o2o进行资源有效整合，进军线上普通衣物洗护业务，也许能做出来。但对于创业的洗护O2O平台来说，它们在线下门店的投入成本高，同时它们跟传统洗衣店竞争的优势不大。如果纯粹靠线上用户，这类挖掘用户也不一定能成为平台的固定客户，他们存在变动性。如果不从线下也获取客源，自然很难让盈利来源增加。

2、从用户层面来看，很难挖掘到长久留存用户。

可以说真正会去洗衣店洗衣服的土豪们，往往是习惯性地把衣服送去值得他们信赖的知名国际品牌洗衣店，反而O2O平台对于他们的吸引力不大，因为相比较两者并没有太大的差异。对于一般用户而言，他们很难发展成为长久客户，毕竟家里洗衣机的存在能解决日常洗衣。除非一些特定衣服在家洗不了，还是有可能考虑洗护平台。

因此，从上面可以看出其实O2O洗护平台除了自身存在的问题之外，能否精准找到用户需求以及如何结合线上线下资源就显得尤为重要。

以轻氧为代表物联网洗护平台借智能洗衣概念的兴起

随着智能家居概念的兴起，越来越多的电器厂商也积极推智能产品，其中智能洗衣机也成为了当下的热门产品。像轻氧这类物联网洗护平台也抓住智能概念，借智能洗衣的理念重新来抢占洗护市场。智能洗护平台跟传统洗护O2O平台相比，具有哪些不同的地方？

1、跟品牌商合作，利用智能洗衣机为用户提供极致的智慧洗衣体验

随着用户对品质生活的追求，其实洗护衣物也更为看重服务以及质量了。像轻氧洗衣就跟海尔合作，推出的智能商用杀菌设备，在国内参照了美国社区公用洗衣的硬件标准，而且还把成熟的线下卫生运营标准复制过来。可以说，精细化跟标准化也成为了智能洗衣的发展趋势，这在未来也能满足越来越多用户的需求。

2、场景集中在学校、工厂、酒店、公寓，比一般的线下门店能更集中服务用户

如果面对的是社区用户，洗护O2O平台其实竞争优势并不大，毕竟传统线下洗衣店仍然占有力位置，因此开拓其他更为集中的用户反而是它发展的机会。像轻氧洗护这类平台它们就将用户主要考虑的是聚集范围很广的群体，比如学校、公寓、工厂等，这个范围的用户它们对洗衣的需求更大，自然能让平台不受客源影响。凭借智能化洗衣设备，实现扫码下单、臭氧杀毒、洗后提醒等智能化功能，让用户享受到干净、便捷和便宜的洗衣服务。

智能洗衣借助物联网技术、人工智能、移动互联网运营等让平台更为便捷为用户服务，在未来很有可能是洗护行业的发展趋势。

智能洗护市场是洗衣O2O平台发展方向吗？

以轻氧洗衣这类智能洗衣平台的上线，在场景覆盖的基础上，通过产品和运营的不断迭代升级，在一定程度上推动着行业升级进化，已经有超过十万台的家用机改装洗衣设备退出了公用场景。这在一定程度上也说明，洗护智能化的升级反而是洗护市场的发展新方向。

只有洗护O2O平台真正做到，为用户提供高品质的洗护、保证衣物的健康卫生、还能更快捷的为用户带来优质服务等，才有可能甩开跟传统洗衣店的差距。用智能+品质的服务理念被用户所认可，市场发展才会更好。

洗护行业虽说暂时没出现行业巨头，但是物联网洗衣的生活服务化场景具备线下流量不断增加的趋势，很有可能在未来会兴起以智能洗衣为概念的平台巨头。

文 | 小谦，互联网观察员，数十家科技媒体专栏作者，转载请注明版权

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