运营新人必看 eBay申诉的最全资料
eBay作为一个电商交易平台,限制还是不少的。前几篇eBay系列文章发布后,也有些兄弟来向我反应eBay平台的严格程度,很容易因为这样那样的原因就被封掉了,自己也莫名其妙的。龙哥今天就总结一下eBay封号中比较常见的原因和万一被封要咋办。
eBay被封号的原因
eBay是不会乱封卖家账号的,通常来说都是因为欠款或者违规。要是欠款的话,在账号上冲回费用就会解封的。如果是违规的话,就要看看具体是违规了什么,以下是比较常见的违规原因。
1.违反VeRO政策;产品侵犯了知识产权(商标、版权)。
2.上架了违禁产品,比如像是假冒伪劣产品。
3.使用未经授权的图片。
4.不尊重eBay的评价规则,比如给买家退款以获得好评。
5.自行联系买家,跳过eBay平台去交易。
eBay要怎么申诉
1.eBay账户被封之后,平台会发邮件通知封账号的的具体原因。如果在账号被封48小时内你没有收到邮件的话,可以去致电eBay官方。如果您的帐户被封后48小时内没有收到反馈,您可以致电易贝进行投诉。
2.申诉之前要准备好eBay账户ID、相关邮件,再根据你被封的原因准备好与买家的对话截图、授权证明等相关材料,再去和官方沟通。
3.在打电话过去申诉之前,先去看看eBay的销售策略,更清楚了解你自己是违反了哪些政策限制。
打电话的时候多注意态度!尽量心平气和地讲,礼貌用语,多展示你自己的专业性。如果eBay客服说帮不了的话,你可以让他把转给上级管理人员,并多表示你对eBay政策的理解,这样恢复账号的概率就比较高。
总结
eBay的申诉主要还是靠电话和对方客服沟通,这个是最方便的方法,如果打了一次没有沟通成功的话,就多打几次。毕竟养成一个号也不容易,而且eBay不允许卖家用新账号来躲避账号被封的事。所以兄弟们还是多打几个电话,过程中就展示自己的专业能力,记得be nice哈。
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