PMP第八章重要知识点
第8章 项目质量管理
戴明：完善了PDCA，预防胜于检查，提出了管理层的责任（85/15原则）
朱兰：质量管理三步曲，提出质量与等级的区别，强调质量是适合使用的
克鲁斯比：第一次就把事情做对，质量免费，质量用非一致性成本衡量
石川馨：鱼骨图，总结了质量七工具
田口玄一：实验设计和稳健设计方法
TQM：全面质量管理，全员参与
Kaizen（改善），通过持续不断的小改进积累成大改进。
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。
质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”，等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级产品不一定是个问题。
预防胜于检查。“ 预防”：保证过程中不出现错误；“检查”：保证错误不落到客户手中。
属性抽样：结果为合格或不合格；变量抽样：在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度。
公差：结果的可接受范围；控制界限：在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。
五种质量管理水平：客户 < QC < QA < QP < 文化
客户满意：了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望。“符合要求”和“适合使用”。
持续改进：由休哈特提出并经戴明完善的PDCA循环是质量改进的基础。
管理层的责任：85 /15 原则
与供应商的互利合作关系：组织与其供应商相互依赖。组织应着眼于长期关系而不是短期利益。
8.1 规划质量管理（定标准）
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。
主要作用是，为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。
8.1.1 输入
相关方参与计划：相关方参与计划提供了记录相关方需求和期望的方法， 为质量管理奠定了基础。
相关方登记册：相关方登记册有助于识别对质量有特别兴趣或影响的相关方，尤其注重客户和项目发起人的需求和期望。
组织过程资产：质量政策是高级管理层推崇的，特殊情况可以单独制定。
8.1.2 工具和技术
标杆对照：识别最佳实践，形成改进意见。内部/外部，同行业/不同行业。
头脑风暴：收集数据。
访谈：信任和保密的环境下开展，以获得真实可信、不带偏见的反馈。
成本效益分析：比较质量活动可能成本与预期效益。
质量成本：一致成本，非一致（失败、缺陷）成本。
多标准决策分析：有助于排定质量测量指标的优先顺序。
流程图：过程图，显示所需要的步骤顺序和可能分支，帮助改进过程。
逻辑数据模型：把组织数据可视化，不依赖特定技术，检查数据完整性。
矩阵图：有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标。
思维导图：有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系。
测试与检查的规划：如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望。
8.1.3 输出
质量管理计划：描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。包括质量标准、质量目标、角色与职责、如何管理质量、如何控制质量。
质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。
8.2 管理质量（管过程）
主要针对过程的管理，老版本中叫“质量保证”，QA。
管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。
在敏捷项目中，整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行；但在传统项目中，质量管理通常是特定团队成员的职责。
8.2.1 输入
质量测量指标：管理质量过程依据这些质量测量指标设定项目的测试场景 和可交付成果，用作改进举措的依据。
质量控制测量结果：用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符 合执行组织的标准或特定要求。也有助于分析这些测量结果的产生过程，以确 定实际测量结果的正确程度。
8.2.2 工具和技术
核对单：一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一 系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。
过程分析：识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因 素，以及非增值活动。
根本原因分析：用于识别问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因 可以杜绝问题再次发生。
亲和图：可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。
因果图：“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，找根本原因。
直方图：一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数 量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现 形式。
帕累托：二八原则，累积频率，找主要原因，便于有针对性地解决问题。
散点图：展示两个变量之间的关系的图形。
（质量）审计：于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程 序的一种结构化且独立的过程；包括：1识别，2分享，3协助，4积累，5确认；可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。
面向 X 的设计 (DfX) ：产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面。
问题解决：1定义，2识别，3方案，4选择，5执行，6验证。
质量改进方法：PDCA，六西格玛。
8.2.3 输出
质量报告：可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。
测试与评估文件：控制质量过程的输入，用于评估质量目标的实现情况。
8.3 控制质量（查结果）
主要针对结果的检查，QC。
核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。
8.3.1 输入
质量测量指标：质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。
测试与评估文件：测试与评估文件用于评估质量目标的实现程度。
批准的变更请求：批准的变更请求的实施需要核实，并需要确认完整性、 正确性，以及是否重新测试。
可交付成果：可交付成果具有可核实性，将得到检查。
8.3.2 工具和技术
核查表：又称计数表，收集的数据通常用帕累托进行展示和理解。
统计抽样：抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。
检查：检验工作产品，以确定是否符合书面标准。
测试/产品评估：早期测试有助于识别不合规问题。
控制图：用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。注意规 格上下线和控制上限线，失控的判断方法。
会议：审查已批准的变更请求；项目团队举行的会议，回顾/经验教训。
8.3.3 输出
质量控制测量结果：控制质量的测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录。
核实的可交付成果：确认范围过程的一项输入，以便正式验收。
补充：
1. 如果题目中正在改进过程，或者针对过程做处理，应该把题目定位在管理质量（QA）过程；
2. 如果题目中正在检查某个可交付成果，或者检查了某个可交付成果发现了问题，应该把题目定位在控制质量（QC）过程；
3. 如果是个别可交付成果有缺陷，需要提交变更请求，做缺陷补救；如果是大量可交付成果有缺陷，要上升到“过程”的高度，因为这个可能是过程出了问题，要审过程；
4. 如果客户发现了问题，项目经理本应该做好的是 QC；如果是在 QC 的时 候发现了问题，应该做好的是 QA。
没有过多的备考资料，只有我自己的各个章节的知识点总结笔记，私信我发给大家，祝大家考试都过
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