良好的客户忠诚度是CRM的最终目标吗？

客户是一个企业的衣食父母，维护好客户是提升企业业绩的关键，因此，高效的客户关系管理是企业中必不可少的。

随着企业不断的向前发展，当客户的累积越来越多时，就会出现了客户太多，难以及时跟进的问题，就会发生客户跟丢的情况，而使用CRM客户关系管理系统就可以有效的避免这类问题。在CRM系统中，业务员录入客户信息后，可以选择跟进客户的时间，当到达所选择的时间是，CRM系统可以提醒业务员及时跟进客户，这样业务员也就不会担心会有客户遗漏，也能有效的提高客户的忠诚度。

客户很有可能因为一个心愿没有得到满足，就不再光顾某家企业。首先，客户离去一定会对企业直接造成收益上的损失，同时还有其他间接的损失例如口碑等等，从长远考虑这对企业的影响是很大的。可见，客户满意是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。

对于企业来讲，如何能够很好地提升提升客户价值，即提升用户的满意度和客户的忠诚度，是首要考虑的问题。在这里满意度和忠诚度是有区别的，一次满意的消费体验，并不能认定这位用户就是忠诚的用户。要想培养忠诚用户，这涉及到企业履行服务承诺的程度，客户信息的隐私安全等多方面，只有在长期一段时间内保持良好的客户体验，才有可能培养一群好价值高忠诚的用户。

企业选择CRM客户关系管理系统的本质就是通过收集记录客户消费信息，了解需求，创造客户忠诚度，获取客户长期价值，最终实现企业利润最大化的商业策略。企业的终极目标是赢利，保证企业持续稳定的发展，那么这些忠实的，复购率高的老客户保证了企业长期稳定的发展，企业通过客户关系管理维系着与忠实客户的关系，从而达到企业盈利的目的。那么，创造客户忠诚度的过程，就是企业创造利润最大化的过程，也就是企业客户关系管理的最终目的了。

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