【沟通的艺术】如何应对棘手的听众？

作者：范军（Frank Fan）新浪微博：@frankfan7 微信：GetToCloud

在我的销售、演讲和培训活动中，遇到过一些有点棘手的情形。本文就谈谈怎么应对这些局面。我们就拿最典型的四种类型来一一道来。

善谈者（Talkative）

如果有听众过多占用其他人的提问时间，或者话题不关主旨，演说者有责任采取有效的办法来控制一下局面。可以建议TA听一下其他人的观点，或者对TA的话简要过渡一下，然后转入正题。有必要的时候，问TA一个Closequestion，也就是答案“是或不是”的问题，即认可了TA的参与，又不会拖太长时间。

缄默者（Silent）

我在最近的一次培训中，发现气氛有点压抑。提问后得到的响应寥寥。这必然影响氛围和知识的理解。我选择和其中几位有直接的目光交流，鼓励他们发表见解。并问Open Question，也就是答案是可以发挥和引申的，而不是简单的“是或不是”。慢慢的互动多了起来。

抱怨者（Complainer）

房间温度、光线强暗、声音大小等都可能让抱怨者喋喋不休。如果不加干预，会影响整个会场的心态和氛围。首先要判断抱怨是否合理，能否采取行动改善。如果不能改善，要明确告知很感谢你的反映，但暂时还不能解决，请问你有什么好的建议来改善？同时也可以问其他听众的意见。如果还不能满足TA的要求，建议把这个问题暂时搁置，在会后来向组织者提出反馈意见。

无所不知者（Knowit all） TA不经邀请就长篇大论，发表反对意见，频繁挑战演讲者的观点。建议是不必与其争论，就事实说话。告知我已明白你的观点，感谢你的参与。还有一些对策是：

暂时搁置，会后讨论。

对全场听众说你的观点，而不是针对该人。

谢谢你的观点。不过我谈的是我所知道的，并且我亲身或者客户都有成功的经验。

如果气氛过于紧张，不妨短暂的休息，或者引领做肢体舒展，重新带回积极的能量。

寻求其他听众的支持，毕竟绝大多数人希望看到演讲者的成功！

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