配网失败，不能联网？

请按照使用说明书的步骤操作，如果按说明书联网依旧有问题，请参考以下方法：

(1) 用“声纹配网”方式：请在安静的地方尝试“声纹配网”的方式，手机离机器人10厘米以内，手机喇叭对准机器人录音孔(两个衣领键中间)；注意机器人不要离路由器太远；声纹配网所用的WiFi名称不支持中文、空格、特殊字符等，建议只用简单的字母和数字组合；

(2) 换一款手机再试几次次。目前华为、苹果和小米这三个主流品牌2017年以后的手机，经大量测试证实联网配置的成功率较高，可以先用来给机器人配网，配网成功后再换回原来手机绑定。

(3) 其他注意：

① 保证路由器是2.4G WiFi。如果是双频的路由器，需要将5G关闭(进入路由器配置里关闭5G网络)；

② 不能设置多网段；

③ 不能设置AP隔离，否则需要取消；

④ 不能设置防蹭网等，否则需要取消；

⑤ WiFi的SSID名称不要有汉字或者特殊字符出现；

⑥ 手机的[设置-通用]里边不能打开VPN，否则请关闭。

机器人连手机热点

(1) 确保手机热点开启，热点名称和密码尽量简单，手机音量调到最大，周边环境保持安静；

(2) 进入公众号声波配网界面；

(3) 输入正确的热点名称和密码；

(4) 机器关机再开机，同时按两个衣领键，直到提示“等待配置中”；

(5)手机扬声器对准机器人两个衣领键的中间位置；

(6) 点击“声波配置网络”，正常会听到有声波发出；

(7) 等待网络配置 ，直到提示“网络连接成功”或“网络密码错误”；

微信绑定失败？

(1) 请确保设备已经连网成功，手机和机器人连接同一个WiFi；

(2) 请务必确认是否为搭载「小谷云」的产品，如果不是，则无法绑定。

(3) 请正常退出微信(不断的按返回键退出，而不是直接退出)，并重启机器人；

(4) 等待机器人提示“我可以上网了”，进入“小谷儿童机器人”公众号，选“更多”-“联网配置”-“设备已联网，跳过此步骤”；

(5) IOS手机：手机停留在绑定界面--按【home键】--打开手机【设置】--打开【无线局域网】--再打开【微信】；

(6) 等待设备扫描完成，点击扫描到的设备进行绑定；

不能下载音频到本地？

小谷暂未提供音频下载功能，您可通过电脑从网上下载音频到TF卡，再把TF卡插到机器，播放TF卡中的音频。

如何播放本地TF卡中的内容？

把TF卡插入到机器人的卡槽里，开机后就会自动播放里面的音频。

如何将音频按小谷的分类放到TF卡中？

(1) TF卡通过读卡器接到电脑上；

(2) 将TF卡格式为TAT32格式；

(3) 打开TF卡目录，新建1，2，3，4目录

(4) 将音频放到1，2，3，4目录下；1目录对应为童话故事，2目录对应为欢乐儿歌，3目录对应为启蒙英语，4目录对应为国学经典；

(5) 注意事项：

① 小谷仅支持mp3格式的音频；

② 音频名称尽量为英文和数字；

③ 音频比特率不大于192kbps；查看音频比特率方式：选中音频--右键--属性--详细信息--比特率；

如何设置休眠时间

机器人停止播放音频后，经过指定时间可以自动进入休眠模式。默认的进入休眠时间为5分钟，其它时间可以在[听故事--播放]界面设置。

休眠后怎么唤醒

转动机器人背面的旋钮开关，关机后再开机。

充电要充多久才充满

正常应该在3个小时左右。

为什么添加不了故事？为什么不能添加到“我的最爱”？

此功能尚未开通，敬请期待。

不能设置头像？

此功能尚未开通，敬请期待。

机器人提示“ID被使用，系统即将关机”

请联系卖家进行处理。

机器人播放音频出现卡顿现象

可以点播另外的音频，如果全部出现卡顿，说明当前网络状态较差。如果只是某个音频播放出现卡顿，则可能是该音频文件的问题，可以在[公众号--更多--意见反馈]中跟我们反馈。

微信点播时提示“设备离线”

(1) 请先确认机器人已联网成功，比如语音对讲能正常回答；

(2)确认您用微信绑定的是这台机器人；

(3) 退出公众号，机器人重启，重新开机和进入公众号，再试试；

(4)如以上方法都不行，请联系客服处理；

微信的界面和说明书上的不一样？

以公众号发布的说明书为准，查看路径：公众号-全部消息-“小谷云”系列机器人产品使用说明。

充不进电？充满电用不了多久？按键坏？旋钮坏？有这些问题的请联系客服.