如何以数据驱动「客户全生命周期管理」,提高线索转化率及客户满意度?
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两个痛点
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五个价值点
「客户的全生命周期」描述了这样一个过程:从开始对企业产品或者服务的陌生,到了解熟悉,再到销售转化为付费客户,最后持续使用或流失。过程中会涉及不同部门(销售、售前、产品、技术、售后等),在不同阶段对客户进行服务,从而完成全生命周期的转化。
两个痛点
随着客户生命周期的演进,企业中不同部门角色与客户接触越来越多,客户数据就会像滚雪球一样,越滚越大。沉淀不同阶段的客户数据,以数据驱动客户的全生命周期管理,有助于优化企业效率,但这过程中会遇到很多挑战,核心是两点:
1、有些企业可能已经部署了CRM系统,或者客服系统、售后系统,但数据如何打通?
2、新业务新需求出现时,原有流程中的数据如何被不同
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