社区团购小程序:社区团购平台要怎么留住团长?
近半年多来,在互联网和零售业界,“社区团购”都是一个受到高度关注的话题。其商业模式简单来说就是,社区团购企业围绕社区单元,由“宝妈/店长+社群”发展社区团购业务,团长在微信群里组织销售,平台提供供应链、物流仓储及售后支持。
团长收集订单后通知平台,平台负责将货物从城市仓统一送至团长所在地,由团长统一配货或者社区消费者自取。
凭借这种“社群+拼团+预售+自提”的新奇模式,社区团购迅速成为又一个资本关注的风口,半年涌入超过45亿元的资金,跑出的黑马包括小区乐、松鼠拼拼、美家优享、食享会、考拉精选、兴盛优选(芙蓉兴盛)等近30家。
目前全国社区拼团企业总数超过1000家,竞争比较激烈的省份包括湖南、江苏、山东、河南、湖北、浙江、福建、四川、广东等省份。而作为模式核心环节之一,平台之间围绕团长的“明争暗夺”也层出不穷。那么,社区团购公司如何留住团长?
首先让我们来看看头部平台是怎么实现团长留存的:
1、平台孵化:直接自己培养团长。例如“小区乐”,小区长会由公司统一孵化,标准化的培训结束后,公司定向跟踪小区长运营效果,及时给予帮助与指导。
2、社群控制:例如“美家优享”、“你我您”,社群是由公司控群。团长可以换人,但微信群的权属不变,以此减少了团长流动带来的损失。
3、深度培训:比如邻邻壹便推出了“团长商学院”,通过标准化管理、激励梯级化来强化团长活跃度和忠诚度。
4、协助开店:例如十荟团、你我您,都会帮助优秀的宝妈团长建立线下实体店,通过自提点来增加获客和留存,提高宝妈的盈利能力,以此留住团长。
当然,这些方法虽然有效,但在某种程度上也都需要一定的资源投入。而除了这些方法之外,一套专业的社区团购解决方案,其实也能为社区团购企业留住团长起到很大的作用。
要留住团长,不外乎两点:精简工作量、提高收益。
首先,一套好的社区团购小程序系统提供的功能,完全可以实现团长工作量的精简:
1、社群发展:建立社群和不断发展新会员,是团长的重要工作之一。社区团购系统,通过积分、分销佣金、新人优惠券等奖励,鼓励会员之间的互相推荐,以老带新、以客推客,减少了团长的拉新压力;
2、订单工作:围绕订单的跟进、管理和售后的服务,也是团长需要承担的工作。提供团长专用小程序,具备分销二维码、订单查看、订单管理、售后处理、佣金钱包等功能,大大精简团长工作量与管理难度。
其次,利用畅销商品带来的较高的订单收益和来留住团长,当然也是一种选择。更重要的是,在这方面下的功夫,不仅能留住团长,也关乎平台的直接利润增长。稻客社区团购小程序提供的功能支持包括:
1、会员归属:通过同小区的老会员推荐进来的新会员,都会归属在于同一个团长,有利于提高团长的忠诚度和积极性;
2、单个商品海报:可以生成带有单独某件商品二维码的海报图片,便于地推或是朋友圈营销,为平台打造爆品;
3、悬浮购买记录:在商城首页、商品详情界面的商品大图左上角,悬浮实时购买记录,易于营造商品的火爆人气,利用“从众心理”吸引会员消费;
4、二件折扣/满减优惠券:满足一定金额后便可以使用的优惠券,或是第二件打折,让消费者忍不住购买超过计划预算的商品。
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