2017年度华为感动之星巅峰之旅活动完美收官
2015年华为创始人任正非在一次讲话中提到,服务体系要做“成吉思汗的马掌”;服务的队伍也要多层次,特别是面向消费者的服务人才要“英雄不问出处”; 通过大比武选拔服务能手。由此也产生了每年一度的服务感动之星巅峰之旅活动。
2018年1月25日-26日,华为从全国5000多名服务人员中选拔出70名优秀的员工作为感动之星,邀请到深圳华为总部,开展2017年度感动之星巅峰之旅活动。
1月26日,期待已久的感动之星巅峰之旅在华为大学拉开序幕。70名感动之星分为线下服务和线上客服两个模块,大家灵活运用理论知识和实操经验,与评委们交流互动,在赛场上各显神通,比拼过程精彩异常。
线下服务分为体验顾问和技术顾问两组,分别进行答辩。体验顾问答辩,选取典型场景,主要考核体验顾问有无服务意识、如何快速响应消费者的疑难问题等。技术顾问答辩则更偏重于专业技术,主要考核故障诊断思路、维修方案质量等。所有考核,目的只有一个,通过提高服务人员的专业性,来保证消费者的问题和疑虑能够真正得到解决。
此外,20名线上客服员工集体参与知识竞赛和现场答辩,主要考核员工面对疑难问题时,是否能从消费者角度分析解决问题。
经过一天的激烈比拼,最终从70名感动之星中,评选出了特等奖3名,一等奖6名,二等奖8名,三等奖13名。通过这次感动之星巅峰之旅活动,大家互相切磋,互相进步,服务意识和沟通能力再一次提升。70名感动之星作为华为服务标杆,将引领全国华为一线服务员工,共同把华为的温暖服务传承下去。
感动之星巅峰之旅,是华为为一线服务人员量身打造的年度服务盛会,通过活动发现英雄,鼓舞英雄,激发英雄,让奋斗在一线的服务人员通过自身的努力践行华为服务理念,将每一次服务变成消费者温暖的回忆。
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