聊天机器人介绍 | 是什么？有什么用？聊天机器人十大排行榜

聊天机器人是什么？

聊天机器人是一种可以与其用户聊天的计算机程序，它能通过发送自动消息、合成语音或提供决策按钮来模拟对话，还可以识别用户消息的意图并提供预定义的回复。

简单来说，聊天机器人就是一个相对于人工客服的智能存在。它可以将人工客服从大量繁琐的重复性回答中解放出来，转而去处理更有价值的、更灵活的工作。

聊天机器人有什么用？

那么，聊天机器人实际上对网站/店铺有什么作用呢？

以下简单介绍安装聊天机器人的好处：

更快的回复。即使是反应最快的人工客服也需要一些时间来输入回复内容，但是机器人却能以毫秒为单位发送自动响应，给予客户最及时的回复。

24/7 支持。聊天机器人是智能AI，相对于人工客服它不需要睡觉，不会感到无聊。只要有客户发起疑问，无论何时它都能立即回复，永远不会冷落你的客户。这也有助于降低客诉率。

更好的用户体验。与其他形式的客户服务相比，大约40%的客户更喜欢数字 AI 助手。虽然有些客户仍然喜欢人工客服，但无疑提供智能客服这一解决方案，也为客户增加了选择，这对于提升客户满意度是有很大帮助的。

更多的客户互动。聊天机器人应用程序能主动向客户发起消息，与客户进行互动，而通过这种方式，客户的回复率也明显高于通过电子邮件等其他联系方式，客户的参与度更高。

与消息传递应用程序的集成。聊天机器人能提供集成多渠道的客户服务，并且可以同一面板上查看和回复来自各渠道客户的消息。

对话模板。一般聊天机器人的应用程序，有着包括多个类型的聊天机器人模板库，以供用户选择。

为网站/店铺带来丰厚的投资回报。在你的网站或社交媒体上部署聊天机器人的成本不高，但是其投资回报率却很高——单个机器人即可完成整个呼叫中心的工作。

聊天机器人有哪些？全球十大聊天机器人排行榜：

前文我们聊了很多使用聊天机器人的好处，可能你已经有些心动了，但是具体应该怎么选择聊天机器人呢？

接下来，我们为你介绍全球十大聊天机器人排行榜，你可以根据自身的业务需要等条件选择最合适的一个。

1.SaleSmartly

SaleSmartly 由国内公司设计推出，很多功能和服务都是为国人量身定做的。如果你正在寻找一种一体化的消费者支持、销售和营销的工具来建立客户关系，那么SaleSmartly是很合适的。

主要特征：

拖放式聊天机器人构建器

多聊天渠道集成

实时翻译，支持多达200+个语种高质量互译

废弃购物车召回

支持定制小部件

定价：

提供免费计划

专业计划10 美元/月

商业计划99 美元/月

2.TIDIO

TIDIO，是WooCommerce 和WordPress 商店中比较受欢迎的无代码聊天机器人解决方案。它有自己的实时聊天小部件，你可以将其添加到网站，并开启高级聊天机器人设计功能。

主要特征：

适用于常见客服场景的电子商务聊天机器人模板
人工智能和NLP消息识别引擎
适用于你的网站、Instagram和Messenger几个渠道聊天机器人
无需编码即可创建聊天机器人

定价：

提供免费计划

入门 39 美元/月

团队 79 美元/月

大规模 399 美元/月

3.LiveChat

LiveChat 以为客户和企业创造无缝的销售支持体验而闻名。在线客服系统可以帮助你通过AI驱动的智能聊天机器人获取潜在的意向客户，还可以让你实时提高与访问者的互动参与率，并通过聊天机器人提供全天无休的客服支持。

主要特征：

内置了客服工单系统
提供网站平台集成选项
具有先进的数据安全功能，如加密、访问限制
支持在线客服支持应用程序，便于与客户进行交流

定价：

普通 16 美元/月
团队 33 美元/月
商业 50 美元/月
可支持企业定制功能定价

4.ManyChat

ManyChat是一个Facebook聊天机器人插件，它具有结构化且灵活的界面，可通过拖放编辑器创建聊天机器人，完全自定义机器人回复用户的内容。ManyChat 适合主要基于Facebook、Instagram 和WhatsApp 的独立站。

主要特征：

可高度自定义内容

拖放式聊天机器人构建器

可集成电子邮件和SMS集成
许多集成，例如Zapier、Shopify、Google表格

定价：

提供免费计划
专业版15 美元/月

5. JivoChat

JivoChat一款强大的免费全渠道在线客服系统工具，可以让你的销售和客户支持团队能够通过在线聊天、电话、电子邮件和社交媒体渠道与用户进行沟通联系。

主要特征：

支持访客监控和智能触发器
可查看访问者在点击“发送”之前输入的信息
支持访客即时回电
可设置快速短语和预设回复

定价：

提供免费计划
专业版19 美元/月

6. Pure Chat

Pure Chat是一种实时聊天软件，它支持整个客服流程，帮助中型团队提供良好的客户服务并提高销售额。除了实时聊天功能外，Pure chat还提供网站访问者信息和联系历史记录，以帮助您建立可靠的客户体验策略。

主要特征：

无限聊天
定制实时聊天小部件
支持移动应用程序管理业务
供网站访问者信息和联系历史记录

定价：

基本版39 美元/月（按年支付）
专业版79美元/月（按年支付）

7.Acquire

如果你希望通过实时聊天、聊天机器人、视频、语音、电子邮件或短信（所有这些都来自一个数字平台）与客户联系，那么Acquire是很不错的选择。借助共同浏览等功能，你可以为全球最苛刻的客户提供卓越的客户服务。

主要特征：

企业级数据安全
多合一操作面板
无需第三方软件即可共享文件、发起视频或语音通话、屏幕共享、协同浏览

定价：

三个适合中型和企业级公司的计划

联系支持以获取报价

8.WoowBot

WoowBot是想要自动化客户支持的电子商务商店的绝佳选择。WoowBot等解决方案旨在接管你网站的一些重复性任务和有关产品的问题，大大提高工作效率。

主要特征：

对话式产品搜索引擎
废弃购物车恢复和退出意图触发器
与Google的自然语言处理服务 (NLP) 集成
Facebook Messenger和WhatsApp集成可用
可自定义的聊天图标和CSS

定价：

提供免费计划

每年的 WoowBot Pro许可证起价为 33 美元。

9.Collect.chat

Collect.chat 提供了大量与生成潜在用户相关的功能。如果你想通过聊天窗口来收集用户的联系方式和电话号码，这是一个可行的选择。它还提供了许多对话模板，用于收集用户反馈。

主要特征：

用于收集潜在客户反馈的自定义调查和生成模板
通过聊天机器人对话进行预约
通过电子邮件和其他渠道实时通知
与Google Sheets、Hubspot、FreshDesk和其他CRM工具集成

定价：

提供免费计划

每月 24 美元起、每月 299 美元的无限聊天机器人响应。

10.ChatBot

ChatBot是LiveChat模块之一，它单独出售并提供许多高级功能，就像在Drift中一样，这些工具创建了一个复杂的生态系统，可以自动化网站所有的营销活动。

主要特征：

可视化聊天机器人流程图生成器
人工智能和NLP引擎
与Messenger和Slack无缝集成
小部件自定义选项

定价：

14天免费试用

每月收费 50 美元

随着技术的发展，越来越多的工具能帮助独立站/店铺的经营，本文介绍的聊天机器人就是如此。如果你对以上介绍的聊天机器人感兴趣，不妨再深入了解或者试用一下，以选出最适合的一个。