客服软件强攻略——改善客户自助服务
客户自助服务相对容易采用并集成到您现有的客户服务产品中。也就是说，任何自助服务计划都应该经过充分研究，跟踪明确的目标和成功指标，以确保其成功。
有效的自助服务通常可以通过软件工具形成，比如SaleSmartly（ss客服），在设置时，请尽早让您的支持、销售、营销、运营和产品团队参与其中。这些利益干系人可以帮助您了解客户的常见问题、痛点以及他们最常使用的渠道。
为了帮助您开始开发自己的自助服务资源，我们列出了五种最受欢迎的方法，以增强客户自助的能力。
1. 建立知识库
最好的起点之一是知识库，知识库是详细的免费内容库（通常是书面或视频），可帮助客户解决问题或了解有关您的品牌和产品的更多信息。它们对现有客户以及可能想更多地了解您的品牌的潜在客户很有用。
现在，在构建知识库时有一些注意事项。定期收集有关知识库的反馈，因为这将告诉您内容是否运行良好。您的知识库还应该应用于您的客户服务中,如SaleSmartly（ss客服）的知识库既可以作为ai回复客户的资源，也可以作为客服回复客户的快捷文库，更支持多语言的区分，以帮助您服务全球各地的客户。
2. 自动化
自动化可以帮助您的客户和座席节省时间。的客户服务交互将完全由自动化或人工智能（AI）处理。自400年以来增长了2017%。使用机器人收集其他信息或完全自动化某些查询工作流程的品牌能够实现极高的自动化水平，而不会对 CSAT 产生负面影响，并且经常优于同行。
SaleSmartly（ss客服）的自动化编辑器允许将交互可以编程到机器人中，例如快速搜索机器人或基于决策树的机器人，这些机器人将根据客户的响应和决策与客户进行交互。
3. 智能NLP机器人
智能NLP机器人（如 SaleSmartly提供的机器人）可以根据常见问题解答或知识库中的现有内容推动智能客户建议。快速搜索机器人可以快速回答对话中的查询，或根据客户的需求微调帮助中心的搜索结果。提供更具针对性和对话性的方式来呈现您的知识内容。多渠道的智能客服帮助您完成自助服务的绝大数。
4. 产品培训视频
视频可以提供有关您的产品如何工作、如何从中获得最佳回报以及如何优化它的详细说明。将此类内容作为自助服务工具提供给您的客户，您将改善他们使用产品的整体体验，减少他们需要帮助的可能性。
5. 帮助中心页面
通过创建帮助中心，您可以解决客户最常见的查询，客户可以自行搜索查看寻求建议，而不是立即转向您的客服团队。您还可以注意到定期出现的关键主题和问题，并以此为基础创建知识库内容。这些见解也可能被证明对未来的产品开发有用。
无论您的策略是什么，SaleSmartly（ss客服）都提供了一系列工具，可以帮助您快速无缝地设置客户自助服务。从自动化和快速搜索机器人到帮助中心，非常实用。
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