9月6日，以“探索·破局”为主题的“2019年度知识服务行业峰会”在北京望京凯悦酒店举办。短书运营负责人王加玮作为受邀嘉宾，参与了本次峰会的话题讨论，与现场观众分享了对知识服务领域的观察和看法。

1.知识焦虑遇冷，行业该如何发展

本次活动，以“知识焦虑遇冷，知识服务等风来”为峰会议题，与多位知识服务领域大咖共同探讨行业的未来发展。顺势转变为知识服务的知识付费，尽管现今逐渐成为了互联网内容产业的新入口，但在面对资本寒冬，也有属于行业的艰难和挑战，在未来，知识服务行业将要何去何从？知识服务从业者和企业该如何破局呢？

在圆桌环节中，运营负责人王加玮发表了对“知识付费重点是服务”和“如何打造服务闭环”等一系列的看法。

王加玮提到，随着人群的分化，商家应该提供更好的服务，真正满足用户需求，从而使商家在众多内容提供者中脱颖而出、形成差异，突显个人独特价值，也只有帮助用户达成需求的知识服务商家才能持续获利。

2.打造闭环服务，解决用户真正需求

在讨论行业为什么增速变缓的问题中，王加玮则从供需角度分析了原因：在知识付费刚兴起时，很多大咖和老师开始尝试将内容放到互联网上推广，因为老师们的内容优质获得了许多用户们的喜爱，也在知识付费领域中获得财富自由之路。随着内容从供不应求到供过于求，市场开始出现鱼龙混杂的现象，用户越来越容易踩坑，用户付费意愿逐步下滑。

想要重新获得用户信任，内容提供者除了提供优质的内容外，还需要内容提供者站在用户角度去了解他们的需求，帮助用户解决问题。

面对竞争激烈的社会，人们的生活充斥着满满的焦虑感，就连现在的产品都以“焦虑”为卖点，抓住用户的痛点来促使用户购买产品。而内容提供者真正要做的，其实是发现用户背后的真正需求，并且提供对应的内容及服务来满足其需求。

如k12、考研、考证类，其背后的真正需求，大多数在于“通过考试”，而这样的经典教育类的需求的解决方案已经相对成熟了，通常来说就是要注重“督学”环节，如大量的练习、刷题、考试等等，如此才能帮助学员提高分数、通过考试。

还有用户需求是想要学会吉他、游泳、烘焙等某一项技能，技能或者技巧类的学习核心规律是所谓“刻意练习”，也就是针对核心点、难点反复锻炼学习，其中部分环节可以通过线上来完成，典型的例子是“打卡”的玩法；其中部分环节可能要到线下参与实操，例如游泳。无论是否能够通过线上完成，都需要设计一整套完整的服务闭环才能真正满足用户的需求。

再比如说面对一些商业类用户，其本质需求是希望能够将课程内容中的成功经验、成功案例复用到他们的企业中，那么学习的重点在于能否通过教学的知识点进行联想和举一反三，掌握这样的能力才是用户付费去学习的核心需求。显而易见，这不是仅仅将知识或者经验分享出来就能够完成的，也是需要设计以作业、交流以及联系自身工作等等为核心的一套机制才能真正满足用户的需求。

简而言之，如今面临供过于求的知识付费市场，仅仅知识传授，将内容提供者的信息粗暴灌输给用户，是难以真正解决用户需求的，其留存率、复购率自然都成了问题。只有真正了解用户背后的需求，并通过一系列的服务去满足用户的需求，才能与众多平庸的知识付费产品形成区别，赢得用户的信赖。

3.可预见的知识服务行业未来

谈及知识服务行业的未来趋势，王加玮则通过人群角度发表了观点。他分析到：现今的社会分层越来越明显，大家往往都在自己的圈子里面了解内容，我们看到朋友圈刷屏的东西，很多时候仅仅限于自己的朋友圈，我们的用户、潜在用户也是如此，不同的圈层，认知水平差异相当巨大。

如我们熟知的“得到APP”，也已经开始对人群进行划分推出了两款服务不同群体的APP。“得到APP/得到大学”依旧主要面向白领阶级和企业管理层，另一款名为“少年得到”的产品则主要面向青少年人群，为认知层次不同的人群提供针对性、差异化的内容及服务。

所以我们面对未来人群在不断分层的情况下，而知识服务行业在生产内容时，则需要考虑自己的产品是服务什么样的人群？能不能围绕着某一个人群推送他们能感知到的内容和与之匹配的服务？这样我们才能为这些人群创造出更多的价值。

除了对分享知识服务行业的未来发展的见解外，王加玮还讲述了对AI+教育与未来知识服务行业结合的期待。随着AI成为了众多行业的未来发展趋势，而短书作为知识付费、在线教育的SaaS技术服务商也在A.I.教育不断做出尝试，致力于帮助机构和老师降低成本和更好的教学服务。现在短书通过了AI机器人帮助老师完成作业批改、口语校正、教务等重复性工作，而在线上授课环节中，将AI机器人打造成千人千面的形式，以自适应化、因材施教的教学效果，还有AI助教与学员实时互动，为学员带来娱乐化、边学边练的教学体验。

也因为知识付费和在线教育是非常接近，本质上知识付费是一种认知教育，所以AI同样也是可以适用于知识付费的领域，通过AI教育模式，帮助知识服务行业以低成本为用户带来高质量的教学服务，这也是王加玮所看到的知识服务行业的未来以及展望。

关于短书

短书是专为教育和内容工作者提供SaaS技术服务平台，其涵盖了知识付费、在线课堂、营销推广、品牌塑造、客户管理、社群运营技术服务。可帮助企业、机构及个人打造真正属于他们自己的、完全独立的品牌知识服务平台，并在品牌领域内完成付费转化。

此外，随着AI+教育的模式的优势逐渐凸显，短书开启了用AI连接中小教培机构的新篇章，于2019年7月15日上新了“AI互动微课”教育解决方案，以AI+技术基础设施帮助机构老师降低教学成本。

短书自2017年正式上线以来，客户覆盖10余个行业、30多个细分领域。赢得了传统K12教育、STEM素质教育、培训机构、知识KOL等客户群体的信赖。

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