ITIL 4 Foundation知识体系-第一章-介绍

2024-05-15 19:27:18

ITIL(信息技术基础设施库)是Information Technology Infrastructure Library的缩写
是一套由OGC开发,出版的书籍，描述了一套集成的流程,是面向IT管理的最佳实践，经过30年的发展、积累,全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。成为全球IT服务管理领域的标准

一、ITIL的发展历史

二、ITIL中涉及到的管理理念和方法

1、敏捷管理

2、DevOps

DevOps（Development和Operations的组合词）是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（ QA）部门之间的沟通、协作与整合。

3、Lean精益思想

4、Verism模型

三、ITIL 4第一章内容

ITIL 4架构-SVS的核心组件

ITIL框架的关键组成部分是ITIL服务价值系统（SVS)和思维模型。
ITIL服务价值系统（SVS)：描述组织的各种组件和活动如何协调工作，通过IT支持的服务促进价值创造。
ITIL服务价值链：ITIL服务价值链为服务的创建，交付和持续改进提供了运营模式。它是一个灵活
的模型，定义了六个可以以多种方式组合的关键活动，形成多个价值流。
ITIL实践：ITIL实践进一步增强了服务价值链的灵活性。每个ITIL实践都支持多种服务价值链活动
，为ITSM从业者提供全面的多功能工具集。
ITIL指导原则：ITIL指导原则可用于指导组织的决策和行动，并确保对整个组织的服务管理采取共同理解和通用方法。ITIL指导原则为组织的文化和行为奠定了基础，从战略决策到日常运营。
ITIL 治理活动：使组织能够不断将其运营与管理机构设定的战略方向保持一致。
ITIL 持续改进：ITIL为组织提供了一种简单实用的改进模型，以在不断变化的环境中保持其弹性和灵活性。

思维模型

ITIL 4 Foundation知识体系-第一章-介绍相关推荐

ITIL 4 Foundation知识体系-第五章：ITIL14个通用管理实践
ITIL SVS包括14个通用管理实践,17个服务管理实践和三个技术管理实践,所有这些都受服务管理的四个维度的约束. (1)通用管理实践 (2)服务管理实践 (3)技术管理实践一.通用管理实践 IT ...
【002】SPARC V8 体系结构第一章介绍
SPARC V8 体系结构第一章介绍原文来源英文原文 1.1. SPARC Attributes 1.2. SPARC System Components 1.3. SPARC Complianc ...
聊聊后端程序员的知识体系-第一篇
聊聊后端程序员的知识体系-第一篇原文链接:https://www.fpthinker.com/backend_knowledge_architecture/knowledge.htmll 亲爱的读者 ...
敏捷整洁之道 -- 第一章介绍敏捷
敏捷整洁之道 -- 第一章介绍敏捷 1. 敏捷的历史 2. 敏捷中心思想 3. 敏捷全貌 3.1 铁十字 3.2 墙上的图 3.3 需要知道的第一件事 3.4 分析.设计.实施阶段 3.5 敏捷项目 ...
第一章介绍-机器学习老师板书-斯坦福吴恩达教授
第一章介绍 1.1 欢迎 1.2 什么是机器学习 1.3 监督学习 1.4 无监督学习 1.1 欢迎 1.2 什么是机器学习 1.3 监督学习 1.4 无监督学习
第一章c语言基础知识答案,第一章 C语言的基础知识练习题
第一章 C语言的基础知识练习题第一章 C语言的基础知识第一节对C语言的初步认识习题 1. 下列叙述中错误的是 B A)任何一个C程序都必须有且仅有一个main函数,C语言总是从main函数开始 ...
CG系统提交Java程序_Cg使用说明第一章介绍
Cg使用说明第一章介绍本章有以下四个部分: "什么是Cg?"介绍Cg编程语言 "顶点.片段和图形管线"描述现代显示硬件的数据流,以及Cg如何与之融为一体的使 ...
After Effects CC SDK 使用指南（二）—— 第一章介绍（上）
其他文章链接序第一章介绍-上第一章介绍-下第一章介绍欢迎使用Adobe®After Effects®CC软件开发工具包!这是一个全新的文档,并不断更新.SDK的最新公共版本地址:htt ...
第一章计算机基础知识试题,第一章计算机基础知识试题.doc
第一章计算机基础知识试题第一章计算机基础知识试题一．选择题 1.计算机的特点是处理速度快.计算精度高.存储容量大.可靠性高.工作全自动以及 A．造价低廉 B．便于大规模生产 C．适用范围广.通用 ...
【遥感数字图像处理】基础知识：第一章绪论
第一章绪论 ◆ 课程学习要求主要教学内容:遥感数字图像处理的概念和基础知识,遥感数字图像的几何处理,遥感图像的辐射校正,遥感数字图像的增强处理,遥感图像的计算机分类,遥感数字图像的分析方法, ...

最新文章

热门文章