拼多多商家遇到平台介入，如何解决？

拼多多商家在运营店铺的时候，比较顾忌的是店铺受到平台介入的消息了，拼多多自从启用平台介入率用于考核店铺售后服务质量的标准之一后，商家都尽量避免店铺出现平台介入了，这个平台介入与纠纷退款率息是有关系的，所以想要做好店铺，就得做好店铺的退货退款售后服务了哦。

第一步：与买家协商，引导撤销售后

平台介入主要是因为先前我们和买家“协商不一致”，或者是还“未沟通协商过”，买家就发起介入。不管是哪种情况，都可以再次尝试和买家沟通，减少该笔订单被记入纠纷退款率的可能。

1、商家协商提供解决方案

商家事先准备好几个补偿方案或建议，同时在售后单中留言协商的方案，补偿可以先从低的开始，买家不接受可以在提高补偿。

2、若买家认可解决方案

（1）引导买家在售后详情页撤销售后，路径：【个人中心-退款售后】，找到对应订单，点击【售后详情】-【撤销申诉】。

（2）若买家实在不会操作，可以引导买家在聊天中协商回复愿意撤销该笔售后申请；同时在售后单中回复：买家同意撤销售后，附上和买家的聊天截图。

3、买家不接受解决方案，进一步配合平台举证。

第二步：积极配合平台举证

1、注意举证时效

平台要求举证的时候都会有具体的时效说明要求，如果没有在规定时间内举证，则默认你同意买家的诉求。所以一定要及时举证哦。

2、按要求举证

平台要求举证时会说明需要上传什么资料，商家需要准备好。不可以要求上传的发货称重图，结果你上传的是签收底单，那肯定是无效的举证。红章证明要求快递单号、收件人姓名、派件人姓名、日期要手写。如果你上传全手写及全打印，就是无效举证。

3、明确回复平台内容

平台有时候会让你在规定时间内联系买家处理，同时回复处理结果。注意回复内容要明确，不要无效回复。

第三步：对平台判决有异议，申诉解决

如果对平台判决有异议，可以申请维权申诉，按要求举证，工作人员会仔细核实的。

售后申诉路径：登录拼多多商家后台，进入售后详情，找到需要申诉的售后单，点击【维权申诉】。

若是商家面临平台介入的情况，一定不要不耐烦，平和地对待才能解决问题。

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