别了，滴滴。你的产品反敏捷！

8月27日傍晚，广州女孩打滴滴专车，司机疑为逃犯，后被警察解救，打滴滴专车VIP线，20多分钟，未接。

编辑 Ⅰ 小π姐姐

来源 Ⅰ 整理自各网络平台

这次，用户彻底失望了 •

滴滴顺风车事件

5月6日空姐乘坐滴滴顺风车遇害

8月24日幼教乘坐滴滴顺风车遇害

110天内，两个20多岁女孩的生命，用户对滴滴的信任终被耗尽！

在苹果手机和安卓手机上使用滴滴打车价格不统一

网友亲测同样的起始站与终点站，苹果和安卓的滴滴打车费用相差约7元

处理投诉不及时，迟迟不给回复

在百度输入滴滴处理投诉，可以看到各种滴滴客服处理投诉延迟的个案。

任意加价

有网友用滴滴打出租车作测验，发现四周有很多空出租车，滴滴却提示用车高峰需求加调节费。

从滴滴的种种迹象，我们看到了一个企业的做事方式：企业利益优先于用户体验，用户安全与用户价值被滞后。

滴滴的产品设计：反敏捷思维 •

敏捷的核心思想是交付用户价值，围绕着用户价值的思维，当我们做出每个决定时，用户体验与用户价值是我们的初衷，违背了初衷，不能称作是敏捷，是反敏捷的做法！

身为用户，我们想要的是便携，安全的出行产品。如何才能让用户对产品满意，应该从用户的角度考量。令人气愤的是，当乐清少女事件发生前，已经有投诉该司机图谋不轨即时逃脱的乘客，向滴滴投诉，无果。搜一搜，无数的滴滴投诉皆无果，有机械式的回答，有迟迟拖延，有完全联系不到，试问，这样的客服给用户的体验是什么？这样的反馈机制如何能够听到客户的响应？

▲长按此图片可保存并分享至朋友圈

司机的审核机制，对乘客的个人信息保护设置是在空姐遇害后才开始严管，乐清少女悲剧中，多次联系客服，面对生命安全，客服的迟迟未作回应，耽误了黄金救援时间，有爆料指出：为什么滴滴客服的回话如此机械，而且无法分辨事情的严重性？因为这些所谓滴滴的一线客服、车主信息审核员，并不是滴滴的自有员工，也不是滴滴专用的人力外包公司员工，而是一家纯粹的客服/呼叫中心外包公司用3000块的月薪聘用的外包。

从滴滴的产品设计与运营来看，小π认为，一款打车APP，不以用户的安危为优先级，是对用户价值的不理解，不尊重！

事实上，新一派的工作方法，必然是处处从用户价值考虑，比如：设计思维与Lean UX。

设计思维&Lean UX •

设计思维

“设计思维是以人为本的，利用设计师的敏感性以及设计方法，在满足技术可实现性和商业可行性的前提下，来满足人的需求的设计精神与方法。”

—— IDEO设计公司总裁Tim Brown

设计思维的本职即用户或产品思维，可以理解为一套以人为本的解决问题的方法论。既然要解决问题，就需从人的需求出发，多角度地寻求创新解决方案，并创造更多的可能性。

第一步Empathize

围绕用户解决问题。你需要根据用户来确定你的创意，考虑他们的需求、诉求或者其他。不要空凭自己的想法来猜测。

第二步Define

观察和学习。你需要进行足够的调查，走出去，并观察人们看他们还有哪些需求没被满足。

第三步Ideate

做出初始方案。如果有了一个解决方案，先设计一份草图，不需要面面俱到，做出一点东西即可。

第四步Prototype

重新定义并修改。设计思维是一个交互的过程，你的创意可能行不通，需要更进一步思考并再次尝试。

第五步Test

测试。这可能需要花费很多时间，但是你会找到有用的东西。这么做的是为了确保让你的创意可视化。

Lean UX

Lean UX来源于创业文化，旨在产生一个可行性产品，并将其尽快推向市场。这一过程的重点在于创建核心产品、建立市场需求，并逐步创建最终版本的一系列步骤，它是一个将开发快速化的实践方法，并专注于如何切实设计出好的使用者体验。

Lean UX的通常做法：使用协作、跨职能合作的方式，不依赖完备的文档，强调让整个团队对真实产品体验达成共识，从而尽快把产品的本质展示出来。

设计思维

之所以说设计思维是Lean UX的基础，是因为设计思维明确地指出，企业经营中每个环节的问题都可以用设计方法来解决。因此设计师得以合理地突破原有的局限，参与到其他工作之中。此外，设计思维还鼓励设计师以外的团队成员也用设计方法来解决各自领域的问题。总的来说，设计思维鼓励团队中不同角色的人协同合作，把产品设计视作一个整体，是一个非常重要的基础思想。

敏捷开发方法

▲长按此图片可保存并分享至朋友圈

Lean UX把敏捷宣言中的四大原则充分运用到了产品设计之中：

1.个人和互动重于流程和工具。要想快速找到最佳解决方案，就必须整个团队一起协作。大家必须多交流，并且自由地表达自己的看法。现在的研发流程和工具必须改变，以便促进同事之间的交流。

2.能用的软件重于详尽的文档。任何问题都有无数个解决方案，但到底哪个才是最佳解决方案，每个团队成员都有自己的看法。问题在于确定哪个解决方案是最可行的。如果我们能尽快推出能用的软件，就能验证我们的解决方案是否可行，是否符合市场需求。

3. 与客户协作重于合同谈判。和团队成员以及客户一起合作有助于大家对问题和解决方案达成共识。这样，最后作出的决定也是共同的。结果就是迭代更快，对于产品生产的投入度更高，而且所有这些投入都基于验证式认识。此外，这个原则也让我们不再依赖繁复的文档，因为团队中的每个人都参与到了决策流程之中，所以不必再像以前那样用文字来记录。

4. 应对变化重于遵循计划。Lean UX首先假设我们最初的设计是错的，所以，我们的目标是尽快找出错在了哪里。一旦确定了哪些可行哪些不可行，就可以相应地调整计划，并再次进行验证。这种真实的市场反馈让团队可以一直保持敏捷，也促使我们不断调整，朝着"更正确"的方向前进。

精益创业法

精益创业法使用了"开发评估认识"的反馈环来降低风险，让团队可以快速开发和认清现实。精益创业团队开发出最简可行产品（MVP）之后，就迅速把产品推向市场，以便及早地认识市场。

正如埃里克·莱斯所说："精益创业法开始时主要推崇的是快速开发出原型软件，并迅速推向市场，以便能以比传统开发模式快得多的速度来验证假设，再根据客户反馈来升级软件……精益创业流程要求我们多和真实客户接触，以便尽早进行验证，撇除错误的市场假设，避免浪费。"Lean UX把这个思想直接用在了产品设计上。

结语 •

真正的敏捷落地，Being Agile ，必然是以创造用户价值为首要考虑，同样，一款优秀企业的产品，应将用户放在第一位，为用户创造价值为持续追求的目标！

面对惨剧的接连发生，滴滴是不是应该反思，并跟敏捷人学习敏捷精神，将其融入到所推出的产品中！

希望滴滴这次能够铭记！

别了，滴滴。你的产品反敏捷！相关推荐

[敏捷开发实践]（2）用于开发和维持复杂产品的敏捷开发框架Scrum
[敏捷开发实践](2) 用于开发和维持复杂产品的敏捷开发框架Scrum 1,Scrum概述上篇中提到敏捷开发有两种主流的方法,一个是XP,另一个是Scrum,本篇简要介绍Scrum方法.Scrum是 ...
产品解读 | 敏捷版数据库场景一站式快速构建企业全场景数据库管理平台
简介:Gartner 的报告显示预计到2022年将有75%数据库将采用云数据库,与此同时,IDC预计到2024年传统部署数据库市场将达到13亿美元,企业数字化转型升级,积极拥抱开源.云原生数据库成为重 ...
flowable 中文文档_滴滴实习收获 | 产品经理就是写文档和开会沟通的吗？
本篇文章希望和大家分享我今年的2个思考:一是为什么需要产品经理,二是产品经理的工作核心逻辑是什么.内容会结合<俞军产品方法论>和我自己在滴滴国际化做产品实习的经历. 一.为什么需要产品经理 ...
中兴通讯某产品大规模敏捷转型实践
本产品从2014年开始正式推行敏捷转型,到2016年实现产品级敏捷,大概用了两年时间.本文是根据我在中兴通讯这两年的经验做的总结,见识比较肤浅,且大部分是靠回忆写下来的,免不了存在一些不一致的地方. ...
产品级敏捷开发关键的第一步: 制订版本号公布的节奏
前言: 产品级敏捷开发基本的目的是要达到: 以最少的产出, 却能对客户产生最大的正面影响◦ PI(Program Increment) 则是制定版本号公布的节奏, 以使团队能在最短的版本号开发周期内, ...
滴滴2019校招产品经理笔试题
滴滴2019校招产品经理笔试题题目一题目一对于一个50层的商业型物业楼,1-10层为百货大楼,11-50层为写字楼. 请规划楼层的经营内容或租赁对象: 有10部电梯,请根据经营情况,规划这10部 ...
《阿特拉斯耸耸肩》节选：反敏捷——文明的毁灭，历史不会重复但是会押韵...
"现在一个一流的设计师都没有,发动机行业里多少年来都没有任何创新.这是个濒临死亡--或者说已经死亡的行业." "汉克,你知道这台发动机一旦做成会意味着什么吗?" ...
滴滴开源AI项目登上GitHub热榜，人机对话模型可从论文到产品部署无缝衔接
乾明发自凹非寺量子位报道 | 公众号 QbitAI 没想到,滴滴开源的自然语言理解(人机对话)模型训练平台,就这样登上了GitHub热榜. 这一项目名为DELTA,是一个深度学习模型训练框架 ...
敏捷开发产品管理系列之四：新产品研发
本文是敏捷开发产品管理系列的第一篇.(序言及设立迭代目标,产品版本规划,产品用户群规划,新产品研发,预估会议,Product Servant,Product Owner团队,产品线管理) 这里所指的新 ...

别了，滴滴。你的产品反敏捷！

别了，滴滴。你的产品反敏捷！相关推荐

最新文章

热门文章