为什么程序员上班只是坐着，一天下来还是觉得很累？

因为除了体力劳动和脑力劳动之外，上班最

艰辛的劳动，被你忽略了……

1、被忽视的情绪劳动

有一个经典问题：“每天上班都是坐着，为什么还是这么累？”

美国社会学家 Hochschild 给出了他的答案：因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了——这就是“情绪劳动（emotion labor）”。

最初，它只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业，比如：空姐要付出“热情的情绪劳动”，护士要付出“关心的情绪劳动”，医生要付出“冷静的情绪劳动”、殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”……

甚至有些职业基本上靠“情绪劳动”。前不久，印度一名女主播在直播一条突发车祸消息时，发现其中一名死者就是自己的丈夫时，一度声音发抖，但她很快就冷静下来，新闻一结束，立刻痛哭着向前方记者求证——一个演员的修养，就是展现观众此时需要的情绪。

什么？你的工作不直接面对客户？别高兴的太早，Hochschild 教授后来在《组织中的情绪》一书中，将“情绪劳动”的定义扩大了：“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动”：

创意人员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户，要付出“诲人不倦的情绪劳动”；</

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