大数据时代之市场调研的必要性

上书房信息咨询目前涉及的方面有许多，今天我们先来谈一谈市场调研类的必要性。市
场调研是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动一一这些信息用以识别和界
定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理
解。市场调研实际上是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程。市场调研犹如婚前健康检
查，如果忽略它，就可能产生低能儿，到那时再一掷千金搞销售，好似给低能儿增加营养，
又能起多大作用？因为市场营销的观念意味着消费者的需求应该予以满足，所以公司内部人
士一定要聆听消费者的呼声，通过市场调研， “倾听”消费者的声音。当然，营销调研信息
也包括除消费者之外的其他实体的信息。
产品的需求来源与用户，所以调研是必须的，对于公司来说以下三种情况下需要调研：

通过数据分析，发现了一些问题，比如说某个步骤的流失率很严重，这个时候要想知道
产生这个问题的原因就得做用户调研了。首先会通过电话访谈的形式（定性）抽取几个
用户询问原因，大致了解后，会制作成封闭式的问卷投放给所有用户（定量），来分析
出哪个原因用户选择最多，从而得到主要原因、次要原因，这样既可以知道所有原因，
又能分好优先级
新产品（功能）上线后，通过问卷、论坛留言等方式搜集用户反馈，及时发现问题并持
续优化
定期（每个 Q）发放调研问卷，了解用户对产品的建议

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