我的物联网项目(二十五) 平账难题分析
平账一词是在开发摇摇车投币功能出现的,当初目的就是解决,用户一块钱硬币投进去,商家掌管摇摇车钥匙,有随时收取硬币的权限,平台怎么分账?当初的设计方案就是用户投进去硬币,商家线上账户上的可提取资金扣掉分给平台的钱,如果这个商家要是线下投币生意大于线上扫码的生意的话,商家线上账户可提现资金就会出现负数,这个属于商家欠平台的钱,这个时候就需要商家通过线上充值,进行平账。
本来整个游戏规则是合理合法,商家主动平账,平台也拿到分成收益,整个环节毫无漏洞,大家互惠互利,共赢。但是这个游戏规则是建立在人的基础上,也就是说如果有些少数一部分人就是不平账,这个里面说明了什么?
首先简单介绍下,针对这部分少数不平账的商家平台的做法可以如下。
1.线上关闭摇摇车的投币口。通过关闭投币口,等于商家摇摇车不能通过投币,只能通过线上扫码,而线上扫码本身是的资金是走线上,平台拥有操作权(如提现的时候发现有欠账,平台可以叫商家先平账),而且可以给平台分成每次抵消一部分商家欠账。
2.平台短信催帐,电话催帐,然后派相关运维人员去商家现场要求平账。
对于第一种关闭投币口的做法,对于一些商家来说,你要是关投币口,那么商家认为是个无用故障摇摇车,直接拖一边,稍微好点的商家可能打客服电话叫公司拖回去,恶劣点的直接拔掉电源,摇摇车拖到一边,再也不会去管,然后换上另外投放商的摇摇车继续做生意。对于第二种是可行的,虽然耗费一些人力成本,但也有极少部分是就算你上面也懒的搭理你,爱咋咋的。
对于商家来说,不平账的理由很多,包括如下。
1.由于欠的帐太多,又加上文化水平也一般,对平台的账面不会算,虽然有运维人员非常清楚的算清楚给商家听,但是商家就是不懂,完全听不懂,如果现在用户投一个硬币,商家收走一个硬币,这个时候商家是知道要给平台5毛钱,他懂,但是用户投了几十个币甚至更多的时候,商家就算不清楚了。
2.平常摇摇车可能偶尔有点有故障,打电话给公司,运营人员可能由于各种原因不能及时赶到,商家的理由很简单,我门口的摇摇车2个小时不能营业或者半天不能做生意,你要赔钱,这么一扯,这个帐也不平了。
3.传统商人一块钱的生意慢慢积累的财富,要是每次拿个几块钱出来倒没什么,但是一次要拿上百,立马觉得舍不得了,反正心里一白个不愿意。
4.我就是赖帐,不想平账,你去报警,你拿我怎么样?
那么怎么这部分商家解决赖账问题,晓之以说,动之以情,光靠这点力度是不够的。
1.重新定义游戏规则,如收取商家一定保证金或者商家提现保留一部分资金,这种方式目前看来是不行的,毕竟现在摇摇车投放行业竞争较大,商家可选择余力很大,除非公司投放的摇摇车档次本身就大于市面上的。
2.后期研究的电子钱箱上线,通过扫码开钱箱,这个时候可以去看是否欠账,如果不平账,不允许开钱箱。
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