一.背景

作为一个年轻人，无外呼在下面这些情况可能会接触老年人使用手机：爷爷奶奶让你帮他们挑一个手机；给家里的老年人打电话；在拥挤的公交上，看着老年人吃力的用着手机，有时候都恨不得自己上去操作了等等。如果有时候去住院部看老人，可能会遇到别的老人让你帮他们拨个号码；除去上面的情况，还有经常遇到的是老人让你帮忙输入电话本。当然，我说的这些老人分为两部分，一部分是上了年纪的（70+），目前很多60+的老人使用手机障碍还是较低；另外一部分是文化水平较低的老人，使用起来比较困难。每次看到自己家里老人使用手机的痛苦过程，都想多花点钱给老人买个好点的老人机，但是一到数码市场考察后，这一宏愿基本落空。

二.现状

目前老年人都使用什么手机：

子女淘汰的手机
200元左右的黑白机
500元以下的彩屏手机
智能手机（这种老人目前较少）

目前市场卖什么老人手机：

1. 基本上都是这种造型的，下面几个比较大的按键，配上一个小屏幕

2. 这种基于安卓开发的智能手机，将安卓解锁的第一屏做成大图标形式，整个字体改大了一点，就成为了老人机，配置600M+256ram，内置若干应用。

分析为什么当前老人使用的手机为何体验不佳：

1.儿女淘汰的手机，大多数都是以前的功能手机，字小（老人眼睛不好，很多都说看不清楚）、通话声音小（老年人听力下降，有时候年轻人都觉得嘈杂环境听不清楚的手机，老人更是听不清楚）、铃声小（来了电话听不见，家里的老人在外面，很难听到这种非山寨机手机铃声的）

2.第一种目前卖的智能机，通话音量还是偏小；大键盘的面积使得屏幕较小，大字体能显示3行字；实体上下键和确定键、拨号挂机键混乱，老年人记忆力不好的情况下，使用了上下键翻阅了电话薄之后就不知道按那个键了；设置项目繁多，有些还能上网

3.第二种智能老人手机，除了第一屏做了优化外，其余都使用android原生界面，甚至内置植物大战僵尸等一大堆应用，必须插耳机的FM，这些都是完全鸡肋的功能，整个设计理念与老人手机背道而驰

为什么手机厂商不愿意做一款好的老人机呢？

1.老人不愿意花费大量金钱购买手机；

2.老人没有更新换代手机的原动力；

3.儿女淘汰的手机怕浪费了，就拿来用

还有一个现象，大多数使用手机有障碍的老人使用家里座机是没有障碍的，下一节，我们就从这个现象来分析。

三.用户习惯分析

座机拨打的使用流程：

手机拨打的使用流程：

座机用户体验稍差的是拨号很麻烦，需要每次都输入号码，座机可以加入一块触控屏，将常用联系人的头像已图标的方式显示出来，在拨打的时候，直接触摸拨打。关于座机的优化就不再这里写了，还是讨论老人手机。

从上面的流程梳理中，可以看出手机拨号这个流程对于老人来说远远比座机拨打复杂，这种复杂来自于两个方面，一方面是流程经过的步骤多，另一方面手机的按键较多，中间误操作的概率大大增加。

iphone的成功向我们揭示了一个道理，简单、易用的设计才是好的设计。

那么，针对老人记忆力不好，思维较慢的特点，应该这样设计老人手机：

1.尽量使用向导式的使用方式，引导下一步该如何做；

2.屏蔽所有与主流程无关的选择性操作，如何只有一个按钮可以按，那么用户永远不会出错。

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