2.1 介绍产品相关信息

本次要介绍的产品是微信。

选择微信作为产品介绍的对象主要是因为：微信这个产品是国内目前使用十分广泛的一个软件产品。微信现在已经成为超过九亿人使用的手机应用，支持发送语音短信、视频、图片和文字，并且可以群聊，仅耗少量流量，适合大部分智能手机的一个软件。在我看来，微信已经不仅仅是作为一个聊天，让生活智能化的手机软件，它更是一种生活方式，一种带有人文情怀的，新型的，带有现代化气息的文化潮流。

在微信产生之前就有许多社交软件问世了，譬如腾讯的QQ聊天软件，微博，以及国外的Facebook等。在这些产品几乎要垄断了社交软件，微信就是在社交网络飞速发展的时代背景下发展起来的。

微信发展至今已有将近七年的历史，在六年的发展历程中，主要有一下几个重要的时间节点：

1.微信是由深圳的信息技术公司腾讯控股有限公司（Tencent Holdings Ltd.）于2010年10月筹划启动，由腾讯广州研发中心产品团队打造 。该团队经理张小龙所带领的团队曾成功开发过Foxmail、QQ邮箱等互联网项目 。腾讯公司总裁马化腾在产品策划的邮件中确定了这款产品的名称叫做“微信”。[1]

2.（1）2011年1月21日，微信发布针对iPhone用户的1.0测试版。该版本支持通过QQ号来导入现有的联系人资料，但仅有即时通讯、分享照片和更换头像等简单功能。[1]

在随后1.1、1.2和1.3三个测试版中，微信逐渐增加了对手机通讯录的读取、与腾讯微博私信的互通以及多人会话功能的支持，截至2011年4月底，腾讯微信获得了四五百万注册用户。[1]

2011年5月10日，微信发布了2.0版本，该版本新增了Talkbox那样的语音对讲功能，使得微信的用户群第一次有了显著增长。[1]随着对QQ联系人和手机通讯录读取的可实现化，微信被越来越多的人注册，在通讯软件领域取得了一定的用户量。

（2）2012年3月，微信用户数突破1亿大关。4月19日，微信发布4.0版本。这一版本增加了类似Path和Instagram一样的相册功能，并且可以把相册分享到朋友圈。[1]

（3）2013年1月15日深夜，腾讯微信团队在微博上宣布微信用户数突破3亿，成为全球下载量和用户量最多的通信软件，影响力遍及中国大陆、香港、台湾、东南亚，海外华人聚集地和少数西人。[1]

3.2012年8月，腾讯公司在微信的基础上新增了功能模块--微信公众平台，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台分订阅号和服务号、企业号三类平台，利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过申请公众微信服务号实现展示商家微官网、微社区、微会员、微推送、微支付、微活动，微报名，微分享、微名片等，还可以实现部分轻应用功能。已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。[2]微信公众平台的推出加强了企业与个人，个人与个人，个人与企业，之间的联系，以及出现个人小群体，个人微团队等一系列信息交流与分享的平台。至2006年，微信公众平台的注册账户已经超过了两千万，其中很多政府部门也开设了微信公众平台，真正实现了零距离接触群众，零距离为公民提供服务。微信公众平台的推出方便了每一个人的生活，也增加了微信软件的注册量和提高了使用率。

2.2 调研， 评测

第一次上手体验：

第一次使用微信是通过朋友的介绍使用的，主要使用了微信功能的一下几个模块：

1. 聊天功能：微信APP是以聊天功能为主的社交类型软件，第一次使用微信主要是利用微信与别人通过信息交流，绿色的底色，黑色的字体，这种UI颜色的设置让我觉得文字信息十分醒目，比起其他的聊天软件界面更加友好；

2.分享朋友圈功能：除了使用微信进行聊天以外，使用次数最多的就属朋友圈了。我觉得朋友圈是微信整个软件的一个具有特色，创新性的功能模块，与其他软件相比，微信朋友圈功能使我可以清晰的看到别人的动态，了解别人的生活，对他们的状态进行点赞和评论，也可以将自己生活的点滴展示给想展示的人，填充了现代都市忙碌生活人与人之间联系和交流，拉近了人与人之间的距离，即使很长时间没有联系的人通过平时的信息交流，朋友圈互动，再见面时也能相见如初，这种人性化功能的问世就占据了大部分的市场，因为它满足了人们的心理需求，解决了社会矛盾。

3.支付功能：在第一次使用微信的时候，支付功能也是使用较多的一个功能。当时例如美团，携程，百度糯米等软件都开通了网上支付的功能，除了支付宝可以进行网上支付以外，微信同样也可以通过绑定银行卡进行网上支付，同时微信还可以通过扫码线上付款，通过零钱来发红包，这种网上支付功能让用户可以利用智能手机来网上付款，让消费模式更加便捷化，微信支付工能的出现也推动了现代互联网金融的革新与飞速的发展。

对微信用户进行采访：

采访对象	在校大学生
用户背景	现在学生使用微信的人数占比52.92%，而其中全日制的大学生占比为68.25%，所以大学生是现在微信使用的主要群体，具有调查的普遍代表性。
用户需求	该采访对象通常需要使用微信的以下几个方面的功能，首先是需要通过微信与微信好友，与微信群内的成员进行信息的交流，其次是通过微信朋友圈了解他人的生活状态和展示自己的生活状态，然后是通过微信进行网上支付，例如支付外卖，学费等，还使用微信的一些小程序例如摩拜单车，滴滴打车，另外还关注了许多微信公众平台来了解一些信息。
用户评价	在使用微信这个软件的时候，该对象的需求已经基本满足，该用户认为微信的界面比较友好化，尤其是启动微信的时候，利用卫星航拍的一张地球的全景图给人全球化，互联化的使用感觉，功能也比较齐全，尤其是微信公众平台的推出，以及一些小程序的推出，使人生活比较方便。微信的准确率也非常好，几乎没有出现过输入错误，发送错误等情况。 用户总体对微信这个软件评价良好。
改进意见	该对象觉得微信软件中的文件传输，接受的功能需要更加完善，该功能应该可以向着使用户方便查看，编辑文件的方面进行改进；还觉得要加强微信网页版功能，尤其是微信登录时必须手机与计算机同步，应该改进这个功能，使微信网页版登录时不需要微信移动端也处于登录状态。

自己使用微信软件后的评价：

1.微信在社交功能模块方面比较成熟，可以支持多用户同时发送接收信息，实现信息的实时更新，十分便捷与友好；微信在支付功能模块上也比较完善，微信支付已经和支付宝一样成为了国内手机电子支付的两种最主要的付款方式；微信在朋友圈与漂流瓶，摇一摇等功能上都是比较完美的，在朋友圈可以欣赏和展示生活状态，让微信这个创新型，科技型软件充满了人文色彩，漂流瓶功能也十分的新颖，不仅仅是为了交友，也满足了人们的倾诉和猎奇的心理，而摇一摇的功能也充分地满足了人们的需求，“心理满足的驱动力远胜工具甚至金钱[3]”，“摇一摇”功能的推出满足了人们随机的，跨空间的好奇心理。

2.但微信的网页版还存在一些问题，比如登录微信只能通过扫描二维码的方式登录，当登录成功后只要手机移动端的微信账号退出，网页上的微信也同时退出，不能做到单纯地在网页上使用微信，这一点还需要改进。

最后，因为微信的便捷化（解决生活中的聊天社交，购买物品等），数据智能化（微信公众平台的推出，利用数据来分析用户，定期推送一些文章和广告）等特性，还是对这个软件比较喜欢，非常推荐用户使用。

2.2 需求分析

1.典型用户与典型场景：

典型用户	典型场景
普通用户	通过微信的聊天社交功能与别的用户进行信息交流，通过微信朋友圈展示自己的生活，了解别人的生活状态，通过微信进行线上支付，通过关注微信公众号来获得一些信息，通过微信来使用一些小程序。
群主	除了具有普通用户的使用功能外，还有创建群，管理群，向微信群里发送通知等功能。
自媒体	除了具有普通用户的使用功能外，还具有设计微信公众平台的内容，在公众平台上推送文章等功能。
商家	除了具有普通用户的使用功能外，还有向购买者收款的功能。
购买者	除了具有普通用户的使用功能外，还有向卖家付款的功能。

2.user case（例图）

不同用户所具有的功能：

2.3 分析

（1）微信的具体各个功能：

 一.模块一：社交功能

1.添加新朋友：

（1）手机联系人：

  （2）雷达加朋友：

  （3）扫一扫：

（4）查看附近的人：

2.聊天界面：

  （1）文字聊天：

  （2）语音聊天：

  （3）视频聊天：

3.群聊：

  （1）群发助手：

  （2）面对面建群：

  （3）摇一摇：

 

（4）朋友圈：

二.模块二：个性化功能：

  （1）相册：

  （2）购物：

  （3）卡包：

  （4）表情：

  （5）小程序：

  （6）游戏：

  （7）收藏：

三.模块三：

1.支付功能：

  （1）钱包：

  发不定额红包：

  发定额红包：

  转账：

  群收款：

  条形码扣款：

 

四.了解信息：

1.微信公众平台：

 （2）微信与其他相似软件的对比：

不同产品	微信	QQ	微博
优点	1.界面设计友好，让人赏心悦目； 2.相对于其余的聊天软件增加了朋友圈的功能，增进了人与人之间的交流； 3.增加了微信公众平台，增加了人们获取信息的渠道； 4.增加了网上支付功能，改革了现有的经济模式； 5.微信账号是可以与手机号码绑定； 6.新添了许多小程序，方便了人们的生活。	1.文件查看与编辑方法简单； 2.有许多与其余用户互动的小程序，例如厘米秀等； 3.功能已经非常完善，有较多的注册量； 4.PC端的QQ功能比较强大，尤其出现了办公版的QQ软件，可以同步处理文件等功能。	1.比较其余软件更加具有社会价值，具有社会气息的引导性； 2.微博的关注量比起其余社交软件多，关注群体不仅局限于好友； 3.在微博上可以看到比其余社交软件更多的社会评论。
缺点	1.网页版的微信版本不能独自登录； 2.文件查看与编辑不方便； 3.用户数据丢失之后难以恢复。	1.网上支付功能不强大，仅限于发红包； 2.私密性不太好，QQ空间不能选择性的屏蔽； 3.QQ的功能大致仅限于聊天方面，其余的强大功能比较少； 4.QQ号登录时必须用专用的号码，手机号不能登录QQ。	1.私密性太差，几乎每条微博的信息都可以被大部分人看到； 2.仅限于信息交流，没有其余多余的功能。

现如今微信已经和QQ，微博，陌陌等主要几个社交软件占据了中国聊天社交软件的市场，这些社交软件都实现了实时更新，信息共享，方便交流等一系列特点，是对于邮箱等方式通信的一种改进，但这些软件各有利弊，在不同的场景下需要使用不同的软件来满足用户的需求。

（1）例如这次博文主要介绍的微信，它是现在社交的主流渠道，越来越多的，不同年龄阶层的人都开始使用微信，这一现象是以前的社交软件所未能达到的，具体的原因有很多，但主要分一下几种：

1.微信产品功能的强大，聊天界面的友好化，红包、转账等支付功能的便捷化，以及朋友圈解决了人与人之间交流不充分的问题，小程序满足了人们日常生活中的各种需求；

2.微信产生的背景比起其他社交软件占据了优势，微信发展的时期正好赶上了国内、甚至国际上智能手机的快速发展，一些例如iPhone，华为等生产著名智能手机的企业技术日益完善化，给微信各种强大功能的实现提供了硬件、软件的基础；

3.微信账号注册非常便捷化，手机账号可以绑定微信，可以说拥有一个智能手机和一个电话卡就等同于拥有了一个微信账号，账号的记忆对于年轻人来说比较简单，但对于稍微年长的人，尤其是老人来说是比较困难的，正是由于这种账号使用方便（可以自动登录），为微信在除了年轻人以外的其他年龄阶层的群体吸引了一大部分注册量。

（2）QQ是除了微信之外比较成熟的社交软件，QQ具有良好的聊天界面，能够分享信息的QQ空间，方便与其他人交流的QQ群，方便处理文件的QQ文件助手等一系列功能，为之后的社交软件的开发提供了模板，之后QQ还推出了办工版，界面更加简洁，能够实时同步分享信息，编辑文档。但因为QQ最开始的产生是在PC端，反而在智能手机产生后缺乏新鲜感，且QQ在网上支付方面功能不强大，没有被大部分商家所接受，导致了使用人群单一化，使用量增加缓慢。

（3）微博作为继邮箱之后的信息交流平台，具有信息分享与讨论交流的普遍化，参与讨论的群体庞大而复杂，不仅仅局限于好友，很大一部分人是社会公众，所以决定了微博不是一个分享自我较私密生活的软件，它不像微信产品感觉把人们代入了小屋子风花雪月的状态，而是具有很大的社会价值，有社会信息的导向性。

（4）邮箱比起后来功能越来越强大的社交软件来说缺少各种复杂强大的功能，而且不能实时分享信息，互动性差，但邮箱还是有它使用的市场和需求，在工作、学习中，邮箱方式的信息同时在格式与形式上都比较正式，比较严肃，与生活化气息较强的微信产生了鲜明的对比。

（3）[附加题]各模块的标识：

（4）[附加题]不同维度的评分：

 （5）微信使用数据分析：

数据来源：[4]

A.使用微信年龄阶层分布：

（使用微信的年龄阶层在22-25岁以及26-29岁所占比重较大，主要集中在年轻阶层）

 

B.使用微信学历分布：

（使用微信比重最多的人群大概是拥有本科以及硕士学历，尤其是本科生居多） 

2.4 建议和规划

（1）如果我是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

如果我是项目经理，我会从以下几个方面来提高产品的竞争力：

1.首先做好用户的需求分析和市场调研，充分了解市场以及广大用户的需求；

2.其次要分析相似产品的市场情况以及功能实现的情况，了解该类型产品所缺乏的功能和空白市场；

3.在研发产品时做好团队之间的协调工作，让每一个人各司其职，使利益，效率尽可能地实现最大化；

4.与客户做好沟通，及时地，准确无误地将客户的需求反应给开发团队，也将开发项目的进展状况及时地反映给客户；

5.最后是要有创新，有创新才会有市场，但也不能盲目去创新，要切合人们心理，市场状况去创新，尤其应该向使用智能化，便捷化，人性化等方面去设计，研发。

（2）目前市场上有什么样的产品了？

微信，QQ,陌陌，微博，爱聊等。

（3）要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）为何要做这个功能，而不是其他功能？为什么用户会用你的产品/功能？

微信的发展日益成熟，杀手功能以及几乎完善化，用户在这个方面的反馈也是非常好的，所以我想要设计的是微信的外围功能，尤其是微信上各种小程序的外围功能。

在杀手功能逐渐完善的情况下，外围功能的设计就显得极为重要，小程序是微信后续为了解决用户生活的一些基本需求所开发的程序功能模块，小程序的外围功能还不是那么的完善，所以尤其是小程序的外围功能需要再次进行改进和优化。

当对微信小程序的外围功能进行优化后，界面设计更加的良好，实现了多平台上运行，用户在使用时更加地方便，使微信逐渐地由一个聊天社交软件变成一个功能齐全的综合性软件。

N（Need 需求）

  优化微信小程序的外围功能，不仅可以方便用户的使用，使用户达到使用一个软件来实现多个软件所拥有的功能，在保证原始用户量的情况下还能增加许多注册量，提高了软件的知名度。对于小程序上的商家来说，用户界面体验良好，也提高了商家的知名度，满足了商家的需求。

A（Apporach 做法）

  将微信的小程序由原来界面逐个显示进行优化，达到可以将所有该用户添加的小程序合理、友好地排列在界面上，在小程序的界面上就可以了解到各个小程序的功能。

B（Benefit 好处）

  小程序界面设计的优化，跨平台的实现能给用户提供更加完善、人性化的界面使用感觉，作为第三方软件，满足了用户和商家需求。

C（Competitors 竞争）

  优势：使微信在小程序功能模块上功能更加完善，比其余社交软件更具有综合性。

D（Delivery 推广）

  在杀手功能比较强大的基础下，优化了微信的外围设计，尤其是小程序的界面设计，使产品更加地完备、强大，应该可以得到广泛推广，占有相应的市场资源。

（4）[附加题] 如果你的团队有5个人, 有16周的时间，你作为项目经理，应该如何配置角色（开发，测试，美工等等）？

参考资料：

[1]http://www.360doc.com/content/13/1018/08/1508431_322259599.shtml微信及其发展;

[2]https://baike.so.com/doc/5335445-5570883.html微信公众平台 ;

[3]http://www.doc88.com/p-3837362818400.html微信产生的背景;

[4]微信功能需求的KANO模型分析;---涂海丽,唐晓波.