关于IT运维管理的目标

在讨论IT运维管理之前，我们应该对其目标有一个清晰的认识。所有IT运维管理的方法和过程都应该围绕这一目标，否则就可能“南辕北辙”。

IT早已不再是“锦上添花”的东西。在越来越多的行业中，IT已经成为支撑业务运营和发展的命脉。在这样的企业中都会存在一个IT部门，来负责IT系统的开发、运营、维护等工作。只不过在不同行业、不同企业中，IT部门的名称不同罢了，例如“信息中心”、“计算中心”、“微机室”、“科技部”等等。

IT部门的工作目标必须与企业的发展战略相一致，这是毋庸置疑的。而企业的根本目标是追求效益的最大化，所以，IT部门必须为“效益最大化”做出贡献。这同样适用于政府部门，因为经济效益和社会效益同样都是效益。

我们知道，IT本身是不能产生效益的。比如：银行的IT系统并不能为银行带来利润，银行的利润来源于存贷差和第三方业务的手续费。所以，IT的价值必定体现在对业务的支撑上，IT部门的贡献必定体现在对业务运营和业务创新的支持上。

IT对业务运营的支持比较容易理解。保障IT系统安全、稳定的运行，保障IT系统的计算、存储、传输等能力满足业务运营和发展的需要，就可以达到支持业务运营的目标。

IT对业务创新的支持就不是那么容易说清楚。最初的IT应用源于业务需求，随着信息技术的发展，IT对业务发展起到了巨大的推动作用，甚至改变了传统的业务模式。目前，IT与业务已经相互渗透，演变为一个“鸡生蛋，蛋生鸡”的问题了。但考虑IT如何支持业务创新，无非就从两个方面入手。其一是如何将一个“点子”快速地转变为一项可操作的业务；其二是如何应用新的信息技术改变传统业务模式，为企业的业务发展带来活力。

IT运维管理还有一个非常重要的目标是“建立一套持续改进的机制”，这一点往往容易被人们忽略掉。IT运维管理与IT系统建设阶段的项目管理有很大的不同。项目管理是一次性的，必须保障“当前最佳”，因为没有机会推倒重来；而IT运维管理是一个不断循环迭代的过程，是否“当前最佳”已经不重要，而“一套持续改进的机制”可以保障运维效率不断提高、运维成本不断降低，总之是运维工作不断地得到改善，正是所谓“没有最好，只有更好”。

总结一下：

IT运维的目标是在合理的成本范围内最大限度的保障企业的业务运营，同时为业务创新提供必要的技术支持。另外，建立一套可以持续改进的机制，是IT运维管理必要的手段，也是IT运维管理的目标之一。

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