DuDuTalk：如何用智慧工牌打造汽车智慧门店

当前，伴随中国汽车行业的竞争日益激烈，车企营销的 “创新突围战”逐渐白热化。车企当前面临新用户、新销售、新服务、新制造4个新的机遇和挑战。

而随着线上渠道越来越成熟，客户对于线下服务有了更高的要求，为维护用户实现优质运营与业务增长，车企和经销商纷纷借助新的技术或场景，期待利用数字化手段，提升线下客户的产品体验，提升门店销售人员效能和管理效率，帮助一线人员更快速地促进成交。

在此背景下，以销售会话数据为驱动的DuDuTalk语音工牌汽车智慧门店解决方案应运而生，从客户精细化经营到门店智慧管理全面助力经销商管理和运营能力提升。

一、智慧营销

智慧门店的第一步是利用数字化手段，来实现客户的精准洞察从而指导客户运营策略的制定和实施。不同于以往需要人工填报容易失真，无法指导决策分析的情况。DuDuTalk智慧工牌真实、完整、高效、低成本获取经销商第一线销售过程语音数据，并通过后天进行质检分析，实现客户到店全流程情况的洞察。

1、真实客流分析：客户到店后，销售开启工牌录音服务，管理员通过后台录音数量，即可知晓到店的真实客流情况，还可通过录音时间长短来分析到店客户的服务质量。管理者实时、准确掌握门店客流不受人为统计影响。

2、客群特征分析：基于对话数据分析，获取客户年龄、性别、价格预算、各车辆逗留时长、试乘试驾时长、意向需求等多维度数据，可实现展车热度分析、营销活动效果的精准分析，如活动受众人群性别占比、活动车辆热度占比、本次活动高热度关键词等。

3、自动客户建档：告别销售人员手动填报，系统根据录音数据自动生成客户档案，且针对客户沟通关键内容进行提取，形成客户画像和标签。

4、精准客户营销：通过客流统计分析，获取不同时间段的的客流量和客户属性分布，基于不同时间段的客流和属性制定匹配的营销活动，让线下营销精准直达目标客户。

通过客群特征分析，通过客户群分析和对话服务过程中进行问题汇总与热点分析，全面洞察客户心声，给客户推送针对性的营销信息和服务，提升客户体验感和转化率。例如：大量通话中的客户都提到了优惠字眼，就可以针对这部分人群进行优化活动讲解和优惠活动推送。

二、智慧管理

如何分析销售顾问的销售能力？如何确保门店销售人员按照厂家要求的销售流程和规范进行充分专业讲解和营销？如何及时了解各门店的销售违规情况和销售能力？

在以往车厂和经销商要么安排“神秘客”进行巡店，实地探查，也有的采用以摄像头为主的智慧门店方案。

但单纯基于摄像头人脸识别的智慧门店方案，只能探知客户进店过程的轨迹情况，无法知晓过程中的具体细节。例如在绕车介绍环节，摄像头可以探知到客户在哪一款车前停留以及停留了多长时间，但是无法知晓客户对这款这车的具体评价是什么，销售在这里向客户传达了哪些信息，是否有把车辆的卖点精准的传达给客户以及其绕车介绍这一环节的能力是否达标等信息。

而这个时候，通过DuDuTalk可实现远程、随时随地的巡店和人员考核，减少人力投入提升效率。实时、真实掌握经销售的日常状态。

通过语音工牌采集到绕车介绍、试乘试驾、价格谈判等客户进店全过程语音数据，并利用AI质检分析平台对沟通内容进行质检和分析，管理者就可以轻松了解沟通过程的具体情况，如一线销售绕车介绍环节标准流程的执行情况，产品熟悉度、服务态度及能力等。如试驾环节试驾路线有无偏航、试驾过程要求的讲解点有无讲解、客户热门的试驾车型是哪个……

同时基于门店数据分析和员工数据分析，统计各个门店的客流情况、违规情况、标准话术执行情况，车企和门店管理者全局了解店铺销售执行力的分布，对店铺运营情况进行监督，及时进行整体营销策略调整。

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