APP - 京东退货上门取件自动变成自己邮寄?
问题背景
我在京东凑单买了个东西,然后退回去(七天无理由退货)店家客服也同意,选的是上门取件,结果一开始还是正常页面(属于上门取件),后来没多久也没有人联系我上门取件,我再回头看售后页面就变成自己邮寄(或第三方邮寄),问客服说他们没权力改取件方式的,我就再找店家客服(以为是自己当时点选错了,其实一脸懵),回复是上门取件失效,需要重新预约。我说行吧,然后客服就帮我重新办理了,我看退货服务单上写着退回方式为“上门取件”,但是昨天一天仍然没有人联系我,今天打开一看,退回方式自动变成“快递至第三方卖家”了。这不又变成我自己去邮了吗?!已经两次了,这是咋回事啊 是卖家给故意篡改的吗?还是平台的问题?
解决方案
- 打电话给客服,说是因为XXX那地由于疫情可能不接受快递,让我自己去快递试试,如果实在邮不过去再处理
- 还有一种原因可能是京东平台真出问题(京东客服回复,偶然性),然后说给我私下人工审核
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