1. 什么是品管圈或者QCC

QCC是由一群人组成的，一群在一起做业务的人组成，通常3-10个人，用专业的方法提上品质或者提升效率。

1.1 QCC起源

• 起源于日本QC
• 戴明闭环思想（P-plan,D-do,C-check,A-action）

1.2 QCC的目标

围绕提升效率、提升质量、激发员工、降低成本等：

1.3 QCC的参与原则

参与自愿、开展时要求实事求事。

1.4 QCC参与人员要求

辅导员：经验丰富，以前从事过QCC的工作。
队长：吃苦耐劳、是组织者、协调者，和气氛带动、分析能力强
成员：业务相关人员，由意愿改进质量或者提升自我。

2. QCC分类

• 基于现有进行改造（老业务提升）
  步骤：选择方向-了解现状-主题评审-原因分析-制定对策-对策评审-实施结果确认-结果总结推广-结果评审
• 新的方面进行突破（新业务创新）
  步骤：选择方向-主题评审-确定主要突破点和目标-制定可行性方案和对策-对策评审-实施结果确认-结果总结推广-结果评审

3. QCC常用工具

• 新的七种质量控制工具是指箭线图法、关联图法、系统图、KJ法、矩阵图法、矩阵数据分析、PDPC法这七中质量控制方法。

• 质量管理老七种工具,包括排列图、因果图、调查表、直方图、控制图、散布图和分层法。

• 其他：头脑风暴、5W2H、流程图、简易图表。

4. QCC具体实施步骤

4.1 选着QCC方向

• 有意义方向、脚踏实地的方向，重要且紧急的，可度量smart话，不能好高骛远，为什么选这个方向要有数据，例如漏测多少问题，造成了多少额外成本等。
• 方向名称举例：减少生产漏测问题数。
• 工具推荐：矩阵图法、调查表、头脑风暴

4.2 了解现状

目的：了解问题的症结，设定目标。
推荐工具：排列图（2\8法）、调查表、分层法、简易图表。

4.2 原因分析

目的：确定问题的原因和导致问题的主要原因
推荐工具：系统图、关联图法、因果图。

• 系统图：一分多，层层分解
• 关联图法：相互影响用箭头关联起来，可以对多个问题分析。
• 因果图：对一个问题分析，鱼骨图。

4.2 制定对策

目的：给需要解决的主要原因确定解决方案。
推荐工具：PDCP法、5W2H\5W1H法。

4.3 实施对策

目的：按照对策严格实施，并检查效果

• 每条对策是否执行
• 查看效果，主要通过对比、收益值等方式确定。

结果总结推广

目的：改进措施有用，需要进行推广，推广形式可以落到流程、工具、准测、出入口规范等，形成公司的组织资产，为公司创造更大的价值。

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